Kunder på jobben din!

[*F*]

En del av jobben er å hjelpe kunden, og å være hyggelig og høflig. Tipper det står i arbeidsavtalen eller generelle vilkår hos Telenor. Uansett hvor jævlig hun var så skal han ikke gjøre slikt.

Sansynligvis står det ikke i telenors vilkår at dem er priktige til å sende informasjon i form av SMS når den måntlige grensen er nåd.

 

Det er selvsagt uproft å si slikt, men innerst inne tror jeg hun fikk som fortjent. Kunder tror gjerne dem har krav på alt uten å betale for noe.

[NgZ]

Nei, jeg bare lager jævlig god pizza, og da virker det teit å slenge noen hundrelapper på noe jeg kan bedre.

 

Fru ti-på-syv var forøvrig tilbake i dag. Ser ut som at åpningstid er et fremmedord for henne. I dag fikk jeg beskjed om at hun begynner på jobb halv åtte, så om vi åpner da får jo ikke hun skikkelig kaffe før lunsj igjen.

Hvorfor i all verden er dørene åpne om dere ikke er åpne? Det er faktisk rimelig irriterende. Greit ok at hun nå vet når dere åpner, men man sjekker sjelden åpningstidene på døren, med mindre døren er låst. I hvert fall om morgenen, før man har drukket kaffe. Endret 10. juli 2012 av NgZ

[Eplefe]

Hvorfor i all verden er dørene åpne om dere ikke er åpne? Det er faktisk rimelig irriterende. Greit ok at hun nå ve når dere åpne, men man sjekker sjelden åpningstidene på døren, med mindre døren er låst. I hvert fall om morgenen, før man har drukket kaffe.

Jeg sitter utenfor og røyker og drikker min egen morgenkaffe før jeg begynner å åpne. Foran døren.

[Sexylubb1]

Neste gang bare later du som om du ikke jobber der!

[*F*]

Eller sier noe som "Tidslås på kassa, får ikke åpnet den før kl xx"

[NgZ]

Uff, i dag har jeg lovet en kunde å ringe henne neste uke og hjelpe henne med innlogging. Hun "skjønte ikke helt hva hun gjorde" fordi hun "kan ikke noe data, skjønneru". Gleder meg allerede. Hjelper henne selvfølgelig med et smil, men av erfaring blir dette 30min med generell datasupport fordi kunden ikke skjønner et kvidder, og har en fem år gammel PC som ikke har blitt oppdatert på fire og et halvt år.

[Heilage]

Uff, i dag har jeg lovet en kunde å ringe henne neste uke og hjelpe henne med innlogging. Hun "skjønte ikke helt hva hun gjorde" fordi hun "kan ikke noe data, skjønneru". Gleder meg allerede. Hjelper henne selvfølgelig med et smil, men av erfaring blir dette 30min med generell datasupport fordi kunden ikke skjønner et kvidder, og har en fem år gammel PC som ikke har blitt oppdatert på fire og et halvt år.

 

Hver gang jeg hører "Jeg kan ikke noe data og sånn" går det av tre hundre varselbjeller i hodet mitt og jeg får øyeblikkelig lyst til å begå hara-kiri.

 

Hvorfor vil ikke folk vite noe om verktøyet de bruker hver dag?

[Virke]

Jeg hadde en kunde i dag som hadde hatt PC siden 2003, men som selv sa at han var "helt grønn" når det kommer til PC.

Endret 10. juli 2012 av ryc

[vesleengen]

Jeg dealer daglig med folk som har hatt PC som arbeidsverktøy siden midten av 80-tallet, men enda veit de ikke hva en nettleser er, skriver adresser inn i søkefelt, og rager om de ikke har skrivebordssnarveier av ALT på pcen... Har sett 5åringer skrive raskere en de på tastatur...

[srbz]

Hver gang jeg hører "Jeg kan ikke noe data og sånn" går det av tre hundre varselbjeller i hodet mitt og jeg får øyeblikkelig lyst til å begå hara-kiri.

 

Hvorfor vil ikke folk vite noe om verktøyet de bruker hver dag?

Det er snakk om lag av grensesnitt rett og slett. Man kan fint jobbe som taxisjåfør selv om man ikke er noen dyktig bilmekaniker.

Problemet er når det blir en nærmest religiøs besettelse å lære seg minst mulig om verktøyet sitt. En taxisjåfør har godt av å lære seg å skifte oljen selv...

Endret 10. juli 2012 av srbz

[janingar]

Leste om den "fine" behandlingen den jenta hadde fått av Telenor. Er absolutt ikke slik man skal behandle kunder enn hvor stygge de er på tlf. I min tid på telefonsupport hadde jeg noen kunder som gjorde meg forbanna nok til å dømme de nord og ned, men latet som ingenting til samtalen var ferdig for å så ta en tur på "stillerommet"

 

Noen kunder fortjener virkelig å bli jekket ned noen hakk, om ikke akkurat å bli bedt om å dra til helvete. Dessverre er det ikke det man får betalt for på kundeservice. Det sterkeste virkemiddelet man har er vel i grunn å legge på om kunde er for uhøflig (etter advarsel), og legge til et utfyllende notat til neste kundebehandler om vrang kunde. Måtte gjøre det ved et par anledninger hvor kunden kjeftet og smelte i 20 min.

[Leo_Khenir]

Har jobba i telefonsupport hos mobiloperatør sjøl, og selv om jeg har vært eitrandes forbanna mange ganger, har jeg aldri sendt sånne meldinger til kunder. Det er jo helt drøyt. En tur på "stillerom" eller en røykepause (gjerne med en kollega sånn at man skikkelig kan ventilere) holdt i massevis for min del.

[vikingkylling]

Kan noen snart endre tittelen på tråden til "Klagemur for/over kunder"? Da blir det ikke så mye off-topic her.

[nomore]

Hvorfor det? Hvor skal vi da skrive om alle de positive, hyggelige og morsomme opplevelsene?

[Sexylubb1]

Dette forumet trenger en "off topic-funksjon". Så kan man velge å se poster som er tagget som det, eller la være.

Endret 11. juli 2012 av Sexylubb1

[Eplefe]

En kunde fortalte oss nettopp at hun hadde forstoppelse for å forsvare sitt ønske om fløte i stedet for melk. I can't even.

[Sexylubb1]

Gir du ikke ut fløte uten å kreve forklaring?

[Eplefe]

Jo, det er akkurat det vi gjør. Hun spurte om hun kunne få fløte i stedet for melk, kollegaen min sa "Ja, selvsagt" og henter en kartong med fløte, og hun sier "du skjønner, jeg er så forstoppet, så legen anbefalte fløte i stedet for melk i kaffen..."

[NgZ]

Noen vil dele alt. kanskje barrista er bartender light?

[Sexylubb1]

Folk er så søte når de tror de er til veldig mye bry

 

På min jobb i dag. Feilparkert bil, som så ofte før. Det er vel strengt tatt ikke direkte snakk om en kunde, men han bodde nå på adressen jeg skulle hente hos så jeg føler det er innafor!

 

Fyren eier et glis av en BMW. Han sto parkert på snuplassen for større biler og gjorde det og sist uke. Jeg er rimelig sikker på at jeg har sett samme bil der tidligere i sommer også, men kan selvsagt ikke bevise det. Uansett, siden det skjer to uker på rad på et sted jeg er hver uke så ringer jeg fyren og lurer på om han ikke kan slutte å parkere bilen sin på snuplassen. Hvor det også er et parkering forbudtskilt.

 

Samtalen løper omtrent slik:

 

"Hei, er du xxx eier av xxx som står parkert ved xxx?"

 

"Ja, det er meg".

 

"Jeg ser at du både denne og forrige uke har parkert bilen på det som er snuplassen min, kunne du være så snill å ikke parkere der? Det er et ganske så lett synlig parkering forbudtskilt rett foran der bilen din står og, så det hadde vært veldig fint om du respekterte det."

 

"Det er ikke bare jeg som parkerer der! Andre gjør det og!"

 

Jeg vurderte å spørre om jeg ikke kunne få snakke med hans foresatte.. Går det virkelig an å argumentere med at alle andre gjør det når en er over 30?