Kunder på jobben din!

[nomore]

Yes, men er ikke så mye jeg får gjort når Microsoft nekter å ta imot fra oss. Er ikke akkurat vanskelig å få Microsoft til å gjøre det heller..,

Litt dumt for dere, da han kan velge å kun forholde seg til dere. Og om dere ikke kan reparere de så må dere gi han en ny

[TheNarsissist]

Vel, sjefen min har drevet butikken i mange år og det har aldri skjedd og han er sikker i sin sak, så vi får se hva som skjer. Enten så sender kunden inn boxen sin og blir ferdig med det, ellers møter han opp med en advokat. Dette er hvertfall rutinen vår, vi tar imot ps3 og Nintendo, men xbox må bli hentet av dhl hjemme hos kunden.

Endret 16. mars 2013 av TheNarsissist

[Trene Arnholdt]

Er dette noe nytt at MS ikke tar reklamasjoner via forhandler?

Jeg leverte min for et par år siden hos Elkjøp, etter at den fikk en RROD.

Jeg veit at den blei sendt til Nederland før de fant ut at de skulle sende meg en ny, som jeg igjen henta hos Elkjøp.

[TheNarsissist]

Nei, er ikke noe nytt. Har vært sånn hos oss i flere år. Vet ikke med Elkjøp, men per dags dato har vist Elkjøp samme rutine.

[nomore]

Eg tror dere har misforstått noe ganske så grunnleggende

[TheNarsissist]

Vel, som deltidsansatt har jeg svært lite makt og må gjøre som sjefene mine sier, men jeg er likevel interessert i å høre hva alle våre 50++ butikker her i Norge har missforstått.

[Diskutant]

Hvor jobber du?

[nomore]

Eg tenkte primært sett på dere.

 

For det første kan kunden helt og holdent velge å forholde seg _kun_ til dere, og dersom dere da selger ett produkt dere ikke får reparert på reklamasjon så må dere faktisk gi kunden ny vare direkte og det kan på ingen måte være noe dere tjener på i det lange løpet. For strengt tatt, dersom dette er rutinen deres så vil eg anbefale alle å kjøpe Xbox hos dere, for om det da skjer noe med den(som er en mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven) så vil alle få ny og ikke få den gamle reparert.

 

For det andre så trenger ikke kunden å møte opp med advokat. Alt som trengs er at kunden føler at dere ikke gir kunden det h*n har krav på, og deretter klager til forbrukerrådet. Da er saken i gang, og til slutt vil saken ende opp i forbrukertvistutvalget dersom dere ikke kommer til en enighet, og dersom dere da argumenterer slik det fremstår her, så taper dere, og den dommen er da rettskraftig. Uten behov for noen form for advokat.

 

Dette er primært de to punktene dere har misforstått noe på.

[TheNarsissist]

Ja, men da skal jeg ta det videre til område manageren vår og få han til å sende det til hovedkontoret så kan juristene og ledelsen utarbeide en bedre plan som fungerer godt for begge parter. Takk:)

[Gjest Harley Quinn]

Da er MS blitt skikkelig dustet over åra, er ikke lenge siden jeg jobba i spillbransjen, og da kom DHL mannen til oss, men jeg opplyst kunden om at det kan ta opp til flere uker lengre tid (legge på, legge på) ettersom de ikke var innom oss så ofte, selv om de kom gjerne dagen etter

Endret 16. mars 2013 av Aniria

[Gjest Slettet-IBL5Pam9QB]

At kunde må ta kontakt med Microsoft selv er bare tøys. Hos oss er det ofte kunder som leverer inn XBOX til reparasjon, og vi får ordnet det med Microsoft uten problem. Eneste forskjellen er at det ofte tar litt lengre tid enn hvis kunden gjør det selv.

[Muffinss]

Jeg elsker å være forhandler, er ingenting som er så godt som å få dritt fra både kunder og leverandører.

Endret 16. mars 2013 av Muffinss

[Diskutant]

At kunde må ta kontakt med Microsoft selv er bare tøys. Hos oss er det ofte kunder som leverer inn XBOX til reparasjon, og vi får ordnet det med Microsoft uten problem. Eneste forskjellen er at det ofte tar litt lengre tid enn hvis kunden gjør det selv.

 

Nå var det snakk om akkurat denne butikkens praksis, da. Er ikke sikkert de har samme avtaler med ms som dere.

[nomore]

Nå var det snakk om akkurat denne butikkens praksis, da. Er ikke sikkert de har samme avtaler med ms som dere.

Heldigvis for kunden så trenger ikke kunden bekymre seg for dette

[Christoffero89]

Hva slags praksiss butikken har har ikke noe å si kunden har rett på å levere xbox til butikken. Så her må enten butikken gi ny eller pengene tilbake hvis de ikke kan fikse den

[Diskutant]

 

Heldigvis for kunden så trenger ikke kunden bekymre seg for dette

 

Det var ikke poenget mitt.

 

For å presisere det så er jeg helt enig med begge dere over.

Endret 16. mars 2013 av Diskutant

[srbz]

At kunde må ta kontakt med Microsoft selv er bare tøys. Hos oss er det ofte kunder som leverer inn XBOX til reparasjon, og vi får ordnet det med Microsoft uten problem. Eneste forskjellen er at det ofte tar litt lengre tid enn hvis kunden gjør det selv.

Bingo! Samme som for store hvitevarer: jeg kan gjerne sette opp henting og utkjøring av store hvitevarer hvis kunden på død og liv skal forholde seg til oss, og bestille inn tekniker som kan se på produktet i våre lokaler, men det er kjappere og enklere for alle parter dersom kunden selv kontakter det lokale verkstedet og får tekniker sendt hjem på døren.

 

Har til dags dato, med unntak av kunder som allerede har tatt seg bryet med å frakoble og transportere vaskemaskinen til butikken, ikke støtt på én eneste person som ikke kjøper det argumentet. Det viktige her er å overbevise kunden at en garantireparasjon fra produsentens side teller for et avhjelpsforsøk selv om han ikke tar det direkte med butikken, så lenge kunden kan vise papirer på det. Jeg tror kunder flest, som har litt kjennskap til lovverket, frykter at butikken skal kunne avskjære et eventuelt fremtidig hevingskrav (tredje gang samme mangel) med at "vi" ikke tidligere har fått se på produktet.

 

Det er ikke slik det funker. Kunden har de samme rettighetene uavhengig av om h*n henvender seg til oss eller til produsent (eller produsentens garantiverksted)

Endret 16. mars 2013 av srbz

[Nokkefeita]

Liten gladhistorie blandt alle sinte kunder. Kom en kunde inn som var veldig blid. Han hadde slengt noen blomster på båndet og forklarte at disse var til konens bursdag. Etterpå takket han meg for at jeg alltid hver gang han var inne, smilte og hilste pent, noe han så på de færreste butikker. Han fortsatte denne skryten av meg og forklarte at det betydde mye at det var slike som meg som prøvde å hilse på kundene, og ikke bare gjorde de til "neste kunde". Jeg takket selvfølgelig for de fine ordene, og jeg kan garantere dere dette; alle de andre som kom inn etter denne mannen ble møtt med et kjempesmil

Trenger flere av sånne

[Heilage]

Hva er greia med kunder som ikke respekterer at man er midt i en oppgave?

[Christoffero89]

Aner Ikke. De tror vi kun skal hjelpe kunder og at man ikke gjør andre ting også