Charterreise med Apollo. Lureri?

[Milhouse85]

Vi bestilte en charter-reise med Apollo til Kroatia i en uke. Hotellet vi valgte er 4-stjerner, og skal angivelig være av høy standard. Veldig gode referanser hadde de også. 

Jeg har minimalt med erfaring når det gjelder pakkereiser. Overraskelsen ble derfor stor, når rommer vårt var veldig forskjellig fra bildene som er på Apollo.no.

Jeg sendte en SMS og spurte om dette var vanlig, eller om det var skjedd en feil - og fikk dette svaret:

Sitat

Hej X og XX, tak for jeres tilbagemelding. Vi kan desværre ikke modtage billeder på SMS, men I er meget velkomne til at sende dem til vores mail: [email protected].
Det der står under rumdetaljer, er det som er inkluderet i den rumtype I har bestilt, her er det f.eks. nævnt mikrobølgeovn. Interiørbillederne på vores hjemmeside er ment som eksempler og derfor kan størrelse, farver, møbler og design variere fra lejlighed til lejlighed. I kan læse mere om dette her: https://www.apollo.no/min-reise/alt-om-charterreisen/pa-reisemalet/hotellinformasjon
Hvis i ønsker et bord på balkonen, kan vi sagtens forsøge kontakte hotellet og høre om de kan hjælpe med det. Giv os endelig besked så sørger vi for at følge op. Med venlig hilsen XXX, Apollo Kroatien

Balkongdøren vår var ødelagt og knust. Men de sendte en kar til å reparere hengslene på døra.... 

Senere snakket jeg med Apollo direkte. De sa det var helt vanlig at rommene var forskjellige fra bildene som lå på nettsidene..

Har jeg unormalt store forventninger her?

Er det vanlig?

Er det jeg som er en tulling som bryr meg om estetikk, møbler  og som helst vil ha stekeovn fremfor micro - og hele dører? ;p

Har andre hatt lignende erfaringer ??

Bilder fra Apollo.no og romtypen vi har bestilt.. og mine egne bilder fra der vi fikk.

Tanker ??

[Milhouse85]

Bonusbilde...

Knust dør

[Olsenhower]

Jeg har aldri opplevd så stor forskjell på bilder og realitet, her ville jeg også vært sur. Utsikt varierer hvor i hotellet rommer er. Var det ikke en haug andre bilder også hos Apollo som viser andre rom og utsikter?

[Milhouse85]

Olsenhower skrev (5 minutter siden):

Jeg har aldri opplevd så stor forskjell på bilder og realitet, her ville jeg også vært sur. Utsikt varierer hvor i hotellet rommer er. Var det ikke en haug andre bilder også hos Apollo som viser andre rom og utsikter?

Jo, de har mange ulike rombilder. Og hotellet har faktisk slike rom som også er vist på Apollo.no sine sider. Det har vi sett fra utsiden og inn gjennom balkongen til folk.

Derfor ble jeg ekstra irritert når vi fikk et helt annet rom.. 

Utsikten er selvfølgelig veldig variert. Så selv om vi bokstavelig talt ser rett på en søppelhaug (se bilde) så skal jeg ikke klage på det...

Reiser hjem til Norge i morgen... 

Ga beskjed tre ganger. På SMS over telefon og direkte til en Apollo-ansatt jeg så i resepsjonen..

Endret fredag kl 12:36 av Milhouse85

[BamseMums80]

Ren scam. Bilde forskjellene er forstyrrende. Regner med dette ikke var billig heller. 

[robertaas]

Apollo sjekket meg inn på et billigere hotell bak det jeg hadde bestilt. Jeg kunne jo gå til samme strand så de forstod ikke problemet. Skal du ha charter uten negative overraskelser er det antagelig kun Ving som gjelder.

[nebrewfoz]

6 minutes ago, robertaas said:

Skal du ha charter uten negative overraskelser er det antagelig kun Ving som gjelder

Jeg har bare hatt én tur med Ving, men den gangen fikk jeg et rom som bare så vidt var større enn sengen. Det var ikke plass til å bære kofferten forbi sengen, og når kofferten sto på gulvet mellom sengen og veggen, gikk det knapt an å få en hånd imellom. Men sengen var god å sove i, det skal sies.

[El burro]

Det så jo ikke så veldig ille ut, det eneste man burde klage over var den døra og muligens utsikten med mindre det var mulig å spesifisere at man vil ha utsikt mot bassenget eller lignende.

Personlig så hadde jeg ikke brydd meg om at selve rommet ikke har den standarden som de viser på bildene så lenge det er rent og at dører, låser og vinduer fungerer som de skal. Interiøret bør selvfølgelig være helt og det som er av fasiliteter bør fungere.

Tidligere så har jeg reist mye med restplasser fra både Apollo og Ving, da snakker vi veldig spontane turer der vi nesten pakker kofferten før vi bestiller tur. Veldig sjeldent at vi har blitt skuffet over hotellet eller havnet på hoteller som rett og slett var dårlige, den eneste gangen jeg kan komme på var en tur til Gran Canaria for mange år siden der vi ble innlosjert med et eldre ektepar i samme bungalow i noen dager før vi måtte bytte hotell.

Husker en gang vi reiste til Tenerife i fjorten dager på restplass, vi betalte ca 1.500 kr per person for fly, hotell og transport til og fra flyplassen. Møtte en fyr på hotellet som hadde betalt 14.000 kr for samme opplegget i en uke.   

[joandreas]

Alle hotellbilder er vanligvis en sannhet med modifikasjoner. Fordel å sjekke Google reviews først.

https://www.thesun.co.uk/travel/3797542/these-pictures-show-what-hotels-really-look-like-compared-to-the-glossy-brochure-pictures/

https://www.forbrukerradet.no/forside/reise/pakkereise/

Sitat

Har jeg grunnlag for å klage på pakkereisen?

Pakkereisen du har kjøpt, skal være slik som det er oppgitt i markedsføring og brosjyrer, og som dere har avtalt. Hvis dere for eksempel har avtalt at leie av bil er inkludert, og dette ikke blir oppfylt, har arrangøren ansvar. Han har også ansvar dersom du får en dårligere bil enn det dere avtalte. Arrangørens ansvar gjelder også tjenester fra underleverandør. Rettighetene dine er fastsatt i pakkereiseloven.

 

Eksempler på mangler du kan klage på:

Når det likevel ikke er svømmebasseng på hotellet

Når leiligheten ikke har balkong som lovet

Når det er lengre vei til stranden enn opplyst

Når hotellet ikke er så barnevennlig som lovet

Når du får en ettroms og du har bestilt en treroms leilighet

 

Endret fredag kl 14:09 av joandreas

[robertaas]

joandreas skrev (På 5.9.2025 den 16.06):

Alle hotellbilder er vanligvis en sannhet med modifikasjoner. Fordel å sjekke Google reviews først.

https://www.thesun.co.uk/travel/3797542/these-pictures-show-what-hotels-really-look-like-compared-to-the-glossy-brochure-pictures/

https://www.forbrukerradet.no/forside/reise/pakkereise/

 

Ofte kan også Google Streetview være greit å sjekke. Enkelte steder lyger hoteller på seg en bedre beliggenhet enn hva de har.

Husker ikke hvilken av sitene for hotellbooking som jeg kranglet litt med. Hadde booket et hotell som skulle være rett på stranden, men det var ganske så langt unna. De sa at de måtte stole på det hotellene sa. Da jeg sendte dem en link til Google Streetview som viste hvor hotellet lå ble det stille en stund og så flyttet de hotellet.

Endret 23 timer siden av robertaas

[Milhouse85]

Hjemme igjen i Norge nå.

Jeg er enig i at jeg ikke har noe grunnlag å gå videre med dette. Fordi Apollo fraskriver seg ansvar mot den type saker, på sine nettsider... Hadde jeg derimot booket direkte hos et hotell eller utleiested, og fått tilsvarende rom - hadde jeg nok høyst sannsynlig hatt en mye bedre sak. Da bildene ikke samsvarer med bestillingen.

Rommet vi fikk gjennom Apollo var helt greit. Men det er noe med å lyve - å skape helt andre forventinger, enn hva man får. Da er det klart man blir skuffet. Så en viktig lærdom i dette; er at man aldri helt kan stole på at man får det man tror man skal få.

Ironisk nok, hørte jeg folk skryte noe hemningsløst av hotellet og rommene på bussturen tilbake til flyplassen i går. 
Og jeg vet jo at hotellet hadde slike rom, som vist over. Bare at vi ikke fikk tildelt noen av disse "flottere" rommene. 

Så ja ja. Charter er vel noe helt annet - enn om man bestiller hele turen selv. 

 

[robertaas]

Milhouse85 skrev (1 time siden):

Ironisk nok, hørte jeg folk skryte noe hemningsløst av hotellet og rommene på bussturen tilbake til flyplassen i går. 
Og jeg vet jo at hotellet hadde slike rom, som vist over. Bare at vi ikke fikk tildelt noen av disse "flottere" rommene. 

Når jeg reiser alene og har korte opphold er det ikke måte på hvilke oppgraderinger jeg har får. Er antagelig den gjesten som betale minst for overhatting nå i helgen og her sitter jeg i hotellets beste suite. 😎

[Milhouse85]

robertaas skrev (2 timer siden):

Når jeg reiser alene og har korte opphold er det ikke måte på hvilke oppgraderinger jeg har får. Er antagelig den gjesten som betale minst for overhatting nå i helgen og her sitter jeg i hotellets beste suite. 😎

Men du bestiller vel mest på egen hånd, selvvalgte hotell? Eller? ;p

Har veeeeeeeeeldig sjelden fått oppgradert rom.
Husker det skjedde en gang på Cosmopolitan i Las Vegas i følge med to andre...
Og en gang, etter klage fra meg, i Tyrkia.

Og en gang i Leon, Spania. Etter at jeg fikk nøkkel og rom som allerede var bebodd av to damer, som jeg utrolig nok hadde blitt kjent med tidligere på turen. Jeg åpnet døra, og de sa "Hei X" til meg - fra sengekanten. Helt absurd opplevelse. Viste ikke at de var på samme hotell som meg engang. 

Thats it. Veldig sjelden i grunn.