Netshop - hvor ble det av kundevennligheten?

[inaktiv000]

Tror verken jeg eller Netshop er ute etter å drite ut hverandre. Jeg klarer ikke å forstå hvordan de aldri kan ha sett feilen - selv om den er periodisk, forekommer den jo ofte nok til at jeg har giddet å sende inn maskinen flere ganger. Hvorfor de ikke har funnet feilen, har jeg ikke prøvd å forklare.

Endret 20. september 2007 av cecolon

[Boralis]

Snekkern: diskusjonen går ikke rundt heving/omlevering/reparasjon ennå, da Netshop til nå har ment at maskinen er feilfri. DET har vært mitt problem hele veien. De har gått med på at heving er rimelig så fort de finner feilen.

 

Militæret, tidsbruken osv er altså helt uinteressant på dette stadiet.

 

Jeg er stort sett fornøyd med enkelte av kundebehandlerne personlig, men systemet til Netshop har ført til de problemene jeg har nevnt over.

9533990[/snapback]

 

Neivel,men om saken ikke går på det og du nå har påvist feilen for dem,hvorfor ikke da la dem prøve å fikse det, tidsbruk er relevant det står bla omtalt i forbrukeravtalen (rimelig tid) personelig ville jeg kjørt en slik sak gjennom de innstanser som var mulig om det var min bedrift som ble rammet.

Ja det ville sikkert tatt år før saken ble feridgbehandlet,men da var saken prøvd i alle fall. Tidsbruk er nemmelig relevant ved heving/reklamasjon og dagjelder tidsbruken begge veier,spes når brukeren selv bekrefter at feilen var der hele tiden men alikevel unnlot å sende inn varen.

Mulig slike saker kunne være med å få loven endret slik at forbruker fikk den faktiske verdi og kunne kjøpe seg et tilsvarende produkt og ikke som nå få igjen pengene den opprinnelig kostet for å kunne kjøpe seg et bedre produkt, dette ville redusere tapet for bedriften og forbruker satt igjen med nøyaktig det samme som han/hun hadde i utgangspunktet

 

§ 27. Reklamasjon

 

Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.

Endret 20. september 2007 av Snekker`n

[Gjest Slettet+6132]

Tror verken jeg eller Netshop er ute etter å drite ut hverandre. Jeg klarer ikke å forstå hvordan de aldri kan ha sett feilen - selv om den er periodisk, forekommer den jo ofte nok til at jeg har giddet å sende inn maskinen flere ganger. Hvorfor de ikke har funnet feilen, har jeg ikke prøvd å forklare.

9534076[/snapback]

 

Da kan du sikkert gjøre ett forsøk på å forklare.

Det skylder du tråden, debattanter og Netshop.

 

"Periodiske" feil er naturlig nok *svært* tidkrevende å finne, noe du vet veldig godt selv mtp din dokumenterte tekniske utdanning.

[inaktiv000]

Jeg har tidligere nevnt at jeg ikke forstår hvorfor de ikke finner feilen. Tidligere tenkte jeg det kunne være et programvareproblem (og da blir det vanskeligere å vurdere hvem feilen ligger hos), men feilen oppstår også med kun windows + nødvendige drivere.

[Boralis]

Jeg har tidligere nevnt at jeg ikke forstår hvorfor de ikke finner feilen. Tidligere tenkte jeg det kunne være et programvareproblem (og da blir det vanskeligere å vurdere hvem feilen ligger hos), men feilen oppstår også med kun windows + nødvendige drivere.

9534146[/snapback]

 

Oppstår feilen med de orginale driverne,altså de som maskinen var levert med ?

[kash]

snekker:

Og med vilket resultat. Vi ville fått trenering av alle sakene, dradd langt ut i tid med det resultat: Jo lenger tid vi trenerer denne saken- jo mindre penger slipper vi unna med.

Mulig slike saker kunne være med å få loven endret slik at forbruker fikk den faktiske verdi og kunne kjøpe seg et tilsvarende produkt og ikke som nå få igjen pengene den opprinnelig kostet for å kunne kjøpe seg et bedre produkt, dette ville redusere tapet for bedriften og forbruker satt igjen med nøyaktig det samme som han/hun hadde i utgangspunktet

Hva hadda en i utgangspunktet? Jo, en defekt vare som aldri har fungert slik den var ment til å gjøre.

[inaktiv000]

Snekker`n: det har jeg ikke testet på lenge, da de er utdaterte. Det kan være en idé, skal se om jeg får gjort det i kveld. Jeg har brukt nyeste WLAN og lyd-drivere, og skjermkortdrivere har jeg hentet fra zepto.dk (henvist dit av Netshop)

[Daeron]

Bare slenge inn at jeg er utrolig fornøyd med alle kjøp jeg har gjort hos netshop! Upåklagelig service og raske greie svar.

[Boralis]

snekker:

Og med vilket resultat. Vi ville fått trenering av alle sakene, dradd langt ut i tid med det resultat: Jo lenger tid vi trenerer denne saken- jo mindre penger slipper vi unna med.

Mulig slike saker kunne være med å få loven endret slik at forbruker fikk den faktiske verdi og kunne kjøpe seg et tilsvarende produkt og ikke som nå få igjen pengene den opprinnelig kostet for å kunne kjøpe seg et bedre produkt, dette ville redusere tapet for bedriften og forbruker satt igjen med nøyaktig det samme som han/hun hadde i utgangspunktet

Hva hadda en i utgangspunktet? Jo, en defekt vare som aldri har fungert slik den var ment til å gjøre.

9534169[/snapback]

 

Hvilket resultat?

Jo kunden hadde blitt mere påpasselig med å sende inn varen med en gang, i denne saken ser vi jo at tidsbruken er betenkelig.

Vi hadde fått bort de som spekulerer i dette for å få ny/bedre vare (dette har ikke noe med denne saken å gjøre) fordi jeg vet med 100% sikkerhet at det foregår,noe jeg har nevnt tidligere.

Kunden sitter igjen med nøyaktig samme eller lik vare som det han/hun i utgangspunktet kjøpte,bedriften får et mindre tap .

Har en så i utgangspunktet en defekt vare,ja så må en sende denne inn umiddelbart,gjentar feilen seg,ja så må en sende den inn umiddelbart, et firma bør ikke belastes for at kunden venter opptil 10-11 mnd med å sende inn varen når kunden selv bekrefter at feilen var der hele tiden .

[Boralis]

Snekker`n: det har jeg ikke testet på lenge, da de er utdaterte. Det kan være en idé, skal se om jeg får gjort det i kveld. Jeg har brukt nyeste WLAN og lyd-drivere, og skjermkortdrivere har jeg hentet fra zepto.dk (henvist dit av Netshop)

9534184[/snapback]

 

Men du brukte vel dem i starten,det jeg her tenker på er for å fastslå om det er driverproblemer som er årsaken.

[inaktiv000]

Ja regner med at det var de jeg brukte i starten, men jeg husker ikke helt hva jeg gjorde da. Maskinen ble ikke flyttet mye rundt, så det er faktisk mulig at ikke feilen ble oppdaget før jeg dimmet og begynte å bruke maskinen som bærbar.

 

Uansett, det jeg er mest interessert i å finne ut akkurat nå er

1) Erkjenner Netshop feilen min?

2) Kommer Netshop til å foreta seg noe angående garantien de har gitt ut, men forsøker å fornekte?

Endret 20. september 2007 av cecolon

[TEE]

Jo kunden hadde blitt mere påpasselig med å sende inn varen med en gang, i denne saken ser vi jo at tidsbruken er betenkelig.

9534213[/snapback]

Denne saken kunne vært avsluttet med en gang fra Netshop 3. gang med å si at kunden ikke har reklamert innen rimelig tid siden problemet har vært der hele tiden siden forrige gang den var inne. Dessverre for Netshop, og heldig for kunden, har ikke Netshop gjort dette men valgt å behandle reklamasjonen som vanlig. Dermed har Netshop erkjent overfor kunden at han fortsatt hadde reklamasjonsretten på denne feilen, selv om han ventet veldig lenge med å melde fra til butikken.

 

Når Netshop da har valgt å gjøre det på den måten må de som butikk ta konsekvensen av dette valget. Det er en av "ulempene" man har når man velger å selge til forbrukere i Norge.

[Boralis]

Ja regner med at det var de jeg brukte i starten, men jeg husker ikke helt hva jeg gjorde da. Maskinen ble ikke flyttet mye rundt, så det er faktisk mulig at ikke feilen ble oppdaget før jeg dimmet og begynte å bruke maskinen som bærbar.

 

Uansett, det jeg er mest interessert i å finne ut akkurat nå er

1) Erkjenner Netshop feilen min?

2) Kommer Netshop til å foreta seg noe angående garantien de har gitt ut, men forsøker å fornekte?

9534260[/snapback]

 

Vel de spørsmålene kan ikke jeg uttale meg om.

Jeg mener dog at denne saken er litt spes,med tanke på at butikken har gitt rimelig god service når maskinen har vært inne feks med tidsbruk,det ser ut som det foreligger en periodisk feil som er vanskelig å finne, forbruker har brukt "urimelig" lang tid mellom reklamasjonene, så mitt syn er et forsøk til på rep eventuelt en omlevering til en tilsvarende maskin , men det er mitt syn

[inaktiv000]

Jeg synes det bør ha noe å si at jeg ble bedt om å vente på svar fra Netshop mens de forsøkte å kontakte produsent.

 

Jeg har forresten flere ganger forsøkt å kontakte produsent selv (Compal), uten å få et eneste svar. Jeg har derfor vært i den tro at Netshop har hatt bedre kontaktinfo enn det som ligger på web, men at det har tatt lang tid.

[Boralis]

Jo kunden hadde blitt mere påpasselig med å sende inn varen med en gang, i denne saken ser vi jo at tidsbruken er betenkelig.

9534213[/snapback]

Denne saken kunne vært avsluttet med en gang fra Netshop 3. gang med å si at kunden ikke har reklamert innen rimelig tid siden problemet har vært der hele tiden siden forrige gang den var inne. Dessverre for Netshop, og heldig for kunden, har ikke Netshop gjort dette men valgt å behandle reklamasjonen som vanlig. Dermed har Netshop erkjent overfor kunden at han fortsatt hadde reklamasjonsretten på denne feilen, selv om han ventet veldig lenge med å melde fra til butikken.

 

Når Netshop da har valgt å gjøre det på den måten må de som butikk ta konsekvensen av dette valget. Det er en av "ulempene" man har når man velger å selge til forbrukere i Norge.

9534302[/snapback]

 

Så du mener at fordi d velger å vise service og ikke straffe kunden så bør de straffes

[Boralis]

Jeg synes det bør ha noe å si at jeg ble bedt om å vente på svar fra Netshop mens de forsøkte å kontakte produsent.

 

Jeg har forresten flere ganger forsøkt å kontakte produsent selv (Compal), uten å få et eneste svar. Jeg har derfor vært i den tro at Netshop har hatt bedre kontaktinfo enn det som ligger på web, men at det har tatt lang tid.

9534319[/snapback]

 

Produsenter er som regel vanskelige i slike saker,de sitter på sin høye hest utenfor landets grenser og bryr seg ikke,som regel har de std svar på alt,det har jeg selv erfart bla med Asus og HP, nettop derfor luftet jeg tidligere hvor "morro" det ville bli om nettbutikker også flagget ut som en konsekvens av at lovverket her blir for villt

[Christian86]

Jeg synes det bør ha noe å si at jeg ble bedt om å vente på svar fra Netshop mens de forsøkte å kontakte produsent.

 

Jeg har forresten flere ganger forsøkt å kontakte produsent selv (Compal), uten å få et eneste svar. Jeg har derfor vært i den tro at Netshop har hatt bedre kontaktinfo enn det som ligger på web, men at det har tatt lang tid.

9534319[/snapback]

 

Produsenter er som regel vanskelige i slike saker,de sitter på sin høye hest utenfor landets grenser og bryr seg ikke,som regel har de std svar på alt,det har jeg selv erfart bla med Asus og HP, nettop derfor luftet jeg tidligere hvor "morro" det ville bli om nettbutikker også flagget ut som en konsekvens av at lovverket her blir for villt

9534339[/snapback]

 

Mener du lovverket er vilt, så kan du få si det, men det betyr ikke at du har rett. Enn så lenge ingen reviderer loven, som vitterlig nok har vært virksom i flere år så må du forholde deg til det faktum uansett hvor vilt det er at reglene er slik.

Du kan diskutere om tolkningen er rett, men det blir litt på villspor å diskutere hvorvidt et hevingsoppgjør baserer seg på dagens pris eller ikke. Du har allerede fått skissert hvordan dette fungerer.

 

Det jeg ser i din argumentasjon er runden rundt grøten om og om igjen. Som TEE er inne på så var jeg ikke for langt unna med 2 mnders regelen som netshop kunne ha anvendt.

[TEE]

Så du mener at fordi d velger å vise service og ikke straffe kunden så bør de straffes 

9534324[/snapback]

Butikken har straffet seg selv med å ikke benytte den muligheten de hadde i hht. Forbrukerkjøpsloven.

 

Edit: Forøvrig er alle produsenter med kontor i Norge forpliktet til å følge norske lover. Dersom du reklamerer mot f.eks. Asus eller Acer direkte, må reklamasjonen behandles etter Forbrukerkjøpsloven. De kan ikke sitte på noen høy hest og si at de ikke er et norsk selskap

Endret 20. september 2007 av TEE

[Boralis]

Jeg synes det bør ha noe å si at jeg ble bedt om å vente på svar fra Netshop mens de forsøkte å kontakte produsent.

 

Jeg har forresten flere ganger forsøkt å kontakte produsent selv (Compal), uten å få et eneste svar. Jeg har derfor vært i den tro at Netshop har hatt bedre kontaktinfo enn det som ligger på web, men at det har tatt lang tid.

9534319[/snapback]

 

Produsenter er som regel vanskelige i slike saker,de sitter på sin høye hest utenfor landets grenser og bryr seg ikke,som regel har de std svar på alt,det har jeg selv erfart bla med Asus og HP, nettop derfor luftet jeg tidligere hvor "morro" det ville bli om nettbutikker også flagget ut som en konsekvens av at lovverket her blir for villt

9534339[/snapback]

 

Mener du lovverket er vilt, så kan du få si det, men det betyr ikke at du har rett. Enn så lenge ingen reviderer loven, som vitterlig nok har vært virksom i flere år så må du forholde deg til det faktum uansett hvor vilt det er at reglene er slik.

Du kan diskutere om tolkningen er rett, men det blir litt på villspor å diskutere hvorvidt et hevingsoppgjør baserer seg på dagens pris eller ikke. Du har allerede fått skissert hvordan dette fungerer.

 

Det jeg ser i din argumentasjon er runden rundt grøten om og om igjen. Som TEE er inne på så var jeg ikke for langt unna med 2 mnders regelen som netshop kunne ha anvendt.

9534406[/snapback]

 

Jeg går ikke rundt grøten, gjør du?

For det virker som om et syn som "støtter" noe annet er lite velkomment her

Jeg foretrekker altså alikevel å hevde mitt syn.

Det blir faktisk betenkelig at det faktisk blir i butikkens disfavør at de velger service til en kunde fremfor å lete med lys og lykter for å finne ut om kunden har gjordt en feil for å kunne avvise han/henne.

I denne saken kunne butikken glatt ha avvist kunden ,men valgte heller å prøve å hjelpe han.

Som takk for det blir de sannsyneligvis dratt inn for forbrukertvistutvalget og hengt ut på norges største hw forum

[Boralis]

Så du mener at fordi d velger å vise service og ikke straffe kunden så bør de straffes 

9534324[/snapback]

Butikken har straffet seg selv med å ikke benytte den muligheten de hadde i hht. Forbrukerkjøpsloven.

 

Edit: Forøvrig er alle produsenter med kontor i Norge forpliktet til å følge norske lover. Dersom du reklamerer mot f.eks. Asus eller Acer direkte, må reklamasjonen behandles etter Forbrukerkjøpsloven. De kan ikke sitte på noen høy hest og si at de ikke er et norsk selskap

9534411[/snapback]

 

Vi skal ikke dra den vider,da det blir for langt utenfor topic,men alle som husker 2-3år tilbake vil huske at Asus fraskrev seg alt annsvar da deres hk var årsaken til at store deler av min pc kollapset og det var umulig å få respons der,Netshop tok dengang annsvaret og erstattet alt(deler for flere tusen kroner) i ettertid kom det imidlertid så mange like saker fra hele europa,ja fra verden rundt med folk som hadde samme vare at Asus ble tvunget til å inrømme feilen .

Dette som et eksempl og har ikke noe med topic å gjøre .