Reklamasjon på ødelagte hodetelefoner

[Jester]

Har en venninnne som har kjøpt Sony WH-1000XM5 hodetelefoner som etter 6 måneder har fått ødelagt hengsel på ene siden.

Hun tok de med til elkjøp og fikk etter en dag melding om at de "ikke kunne repareres på grunn av fysisk skade". Hvis man ser litt på internett og reddit så er det flust av folk med akkurat dette problemet.

Hodetelefoner til 4500,- burde vare lenger enn 6 måneder mener jeg, så da lurer jeg egentlig bare på hvem man skal gå til videre for å få løst opp i dette problemet?

[nomore]

Jester skrev (10 minutter siden):

Har en venninnne som har kjøpt Sony WH-1000XM5 hodetelefoner som etter 6 måneder har fått ødelagt hengsel på ene siden.

Hun tok de med til elkjøp og fikk etter en dag melding om at de "ikke kunne repareres på grunn av fysisk skade". Hvis man ser litt på internett og reddit så er det flust av folk med akkurat dette problemet.

Hodetelefoner til 4500,- burde vare lenger enn 6 måneder mener jeg, så da lurer jeg egentlig bare på hvem man skal gå til videre for å få løst opp i dette problemet?

Først og fremst må hun klage på svaret og be om at selger sannsynliggjør at skaden de påstår er der er brukerpåført, og årsak til  mangelen hun klagde på i første omgang.

[toralfb]

Kan vise til "Feil som viser seg de første to årene etter kjøpet, antas å være den næringsdrivende selgers ansvar."

Sitat

Ny forbrukerkjøpslov gjelder for produkter fra og med 1. januar 2024:
Den nye loven utvider selgers ansvar fra seks måneder til to år. Feil som viser seg de første to årene etter kjøpet, antas å være den næringsdrivende selgers ansvar. 

https://www.forbrukerradet.no/forside/feil-ved-vare/

Hvis du kjente til feilen, eller den skyldes noe du har gjort, eller et uhell, må du ta regningen selv. Du kan eventuelt sjekke om du har en forsikring du kan benytte.

 

Endret tirsdag kl 16:01 av toralfb

[fwj__]

Hadde samme problem med xm5, men etter kun 2 måneder, kjøpt hos Power, ble sendt inn til "verksted" i Sverige og Sony mente det var brukerfeil, måtte betale 300 kr for å få dem tilbake uten reperasjon. Alternativet var kondemnasjon eller reparasjon for 2000 kr. Konklusjon: Sony og Power er bannlyst for min del.

Endret tirsdag kl 16:13 av fwj__

[onkel_jon]

23 minutes ago, fwj__ said:

Hadde samme problem med xm5, men etter kun 2 måneder, kjøpt hos Power, ble sendt inn til "verksted" i Sverige og Sony mente det var brukerfeil, måtte betale 300 kr for å få dem tilbake uten reperasjon. Alternativet var kondemnasjon eller reparasjon for 2000 kr. Konklusjon: Sony og Power er bannlyst for min del.

Vel er ikke power sin feil, de bare sender jo til produsenten, de kunne evt punget ut av egen lomme og betalt Sony men ingen gjør det, det samme hadde skjedd hos Elkjøp, komplett etc.

Her har Sony lagd et ræva produkt som ikke tåler å blir brukt som de virker som har kanskje fikset på xm6.

[Trulss]

fwj__ skrev (31 minutter siden):

Hadde samme problem med xm5, men etter kun 2 måneder, kjøpt hos Power, ble sendt inn til "verksted" i Sverige og Sony mente det var brukerfeil, måtte betale 300 kr for å få dem tilbake uten reperasjon. Alternativet var kondemnasjon eller reparasjon for 2000 kr. Konklusjon: Sony og Power er bannlyst for min del.

Jeg hadde ledningsbrudd mine gamle Koss Porta Pro og kom til å tilfeldigvis lese at de hadde/eller hadde hatt livstidsgaranti. Leverte inn på Power og glemte saken. Så kom jeg til å tenke på de igjen etter noen uker eller måneder og tok kontakt. Vipps, så fikk jeg et sett nye. Da ble jeg positivt overrasket.

Ellers er det du beskriver veldig klassisk og minner meg om kjeltringstreker. Det er vel slik man behandles de fleste steder nå om dagen.

[BadCat]

Hodeklokker med hensgel kan brekke hvis man sovner og snur seg på siden osv. Hvis man ikke gjør slikt varer de i årevis. Så spørsmålet om de brakk plutselig eller om det var noe man gjorde.

[Valkyria]

nomore skrev (På 1.8.2025 den 10.55):

Først og fremst må hun klage på svaret og be om at selger sannsynliggjør at skaden de påstår er der er brukerpåført, og årsak til  mangelen hun klagde på i første omgang.

Er bevisbyrden på at et headset er knekt som følge av misbruk virkelig på selgeren? Hvordan kan man bevise handlingsforløpet til noe som helst skade? Er jo bare for hvem som helst som er lei av sitt gamle headset å knekke det når de ønsker nyeste modell i så fall.

[nomore]

Valkyria skrev (14 timer siden):

Er bevisbyrden på at et headset er knekt som følge av misbruk virkelig på selgeren? Hvordan kan man bevise handlingsforløpet til noe som helst skade? Er jo bare for hvem som helst som er lei av sitt gamle headset å knekke det når de ønsker nyeste modell i så fall.

Loven pålegger dette ansvaret på selger ja.

Og tanken min rundt dette er at selger/verkstedet må legge ned litt mer energi i dette enn «ekstern kraft har medført skade».

Er for eks hengslene bøyd for langt? Vridd? Knekt? Hvor er de knekt osv.

[joandreas]

Man får kjøpt noe som er lettere fikse. om nok sony har bedre lyd.

https://shop.fairphone.com/fairbuds-xl

[trn100]

Veldig forskjell på hvem man møter og hvordan man oppfører seg også. Hadde en lignende sak for mange år siden hvor jeg kom til Power Økern 1 år etter at garantien på et lignende headsett hadde gått ut og spurte om det var mulig å få det reparert da jeg hadde mistet det i gulvet og fått knekt hodebøylsen. Dette var et Phillips sett og det kostet rundt 5.000,- da jeg kjøpte det.

De skulle se på saken og ringte meg etter ca. 1 uke. Phillips hadde akspeptert det som en reklamasjon (?) men siden headsettet hadde utgått fra sortimentet fikk jeg tilbud om et alternativt headsett til ca. 3.500,- og mellomlegget på en tilgodelapp!

Jeg skrev et innlegg her om det den gangen, men det er for gammelt til at jeg finner det igjen! 🙂