Hvis en bestemt kjøreledning faller ned tusen ganger så er nok ikke det å vite hvor lang tid det tar å fikse det egentlige problemet. Tror ikke vi er veldig uenig, men nå har jeg selv en jobb der jeg ofte blir spurt om hvor lang tid ting tar og det er vanskelig å svare, så da har jeg litt sympati for dette. Ofte er ikke ting så enkelt som man skulle tro, og selv om et tidsestimat er nyttig så er det ikke gitt at tjenester blir bedre om man fokuserer på å gi bedre svar på dette. Som jeg har nevnt, det som er ønskelig er jo at det ikke skjer feil. Som :utakt er inne på, bedre informasjon på feilmeldinger kunne kanskje hjulpet. Det jeg tror er at forbedringer i system kan selvsagt gi bedre svar på hvor lang tid ting tar å fikse, men det som er viktigere er at fiksingen i seg selv kan ta mindre tid pga slik informasjon og i mange tilfeller fikse problemer før de oppstår. Sånn sett kan det være riktig å fokusere på forbedring av tjenester fremfor å bli bedre med å informere om problemene de har, men det ser kanskje ut til at det ikke gjøres noe med det ene eller det andre.