En halvtime på telefonen

[Pricks]

NextGenTel har kommet med en forklaring på hvorfor de oppgir 5-7 minutters ventetid:

- Når man ringer første gang og får vite at man står langt bak i køen, er det mange som raskt legger på. Denne henvendelsen blir også regnet ut i forhold til gjennomsnittet, og vil selvfølgelig dra ned ventetiden, forklarer Ågnes.

Så alle de gangene man ringer inn og får "du er nå nummer 26 i køen", og legger på blir regnet gjennomsnitt av. Og sånn blir jo tallet sinnsykt høyt!

Helt utrolig. Dette må da være straffbart?

 

Kanskje det er på tide at alle mailer Forbrukerrådet om dette?

 

Jeg husker jeg mailet dem da NGT ikke klarte å levere i tide etter flytting, og da fikk jeg beskjed om at Forbrukerrådet allerede hadde en sak på slikt og skulle holde meg oppdatert.

 

Jeg fikk aldri kompenasjon for all tiden jeg tilbrakte i telefonen, men slapp i det minste å betale for tiden jeg ikke var oppkoblet. Jeg orket ikke å krangle mer på det, og sa meg fornøyd med at jeg hadde linje i det minste...

[Dragen]

En såkalt Quick Fix løsning skal blant annet sette kundene i bedre stand til å kunne hjelpe seg selv.

 

jaha? aldri hørt om noe sånt, jeg. og hvor skal man finne denne fiksen? på kundesider? personlig så ringer jeg ikke kundeservice med mindre linja er nede og uten midler til å få den opp igjen selv...

 

og er det noen andre som reagerer på at man får beskjed om å gå inn på kundesider rett før man havner i kø?

[Joggi]

må bare spørre om en ting.

Nøyaktig hva er det dere trykker i innvalg når dere venter i 30-60 min?

 

rart at jeg bare venter i ca 10 min før jeg kommer igjennom utene å trykke innvalg untatt 2 for å komme til kundeservice i starten

[Zeph]

Trur eg trykker 2, 3, kundenummer og 4 eller noko sånt. Kjem du vidare utan å trykke noko etter første valg?

[Dragen]

2, kundenummer, 3, 4

[Joggi]

er det rart dere venter lenge da

 

trykk bare 2 og vent på svar da kommer dere til 1. linje som kan hjelpe dere med enklere ting.

 

der venter dere bare 5-10 min og de kan evt sette dere over til faktura eller teknisk eller hva dere skal.

 

seff vet dere hvor dere skal så ringer dere direkte innvalg

 

teknisk har alltid 20-60 min ventetid

[bucketofcack]

Vil bare legge til dette nyhetsoppslaget, det bekrefter min oppfatning av selskapet:

 

Barneporno-tabbe av NextGenTel

 

- Det er litt vanskelig å komme igjennom til NextGenTel, de som driver med dette har gått for dagen, men vi regner med at feilen snart blir rettet opp, sier Jensen. (Jørn Jensen i Kripos, red.adm.(eller noe sånt ))

 

Konserndirektør for marked- og informasjon i NextGenTel, Morten Ågnes, var ikke kjent med feilen da VG Nett kontaktet ham ved 17.20-tiden tirsdag ettermiddag.

 

Ingen overraskelse at det var vanskelig å komme gjennom gitt :!:

Og de var seff ikke klar over det! Møkkaselskap!

[another_visitor]

:!:

 

Blir spennende å se om det blir noen endringer nå som de

er tatt over av TeliaSonera, som regel blir selskaper som kjøpes

opp dårligere eller bedre som følge av et oppkjøp.

 

F.eks Chess som hvert fall jeg har skryti av i flere år nå har

det bare blitt problemer med etter at de ble kjøpt opp,

NGT kan vel ikke bli særlig værre (foruten bra hastigheter) så

vi får se om de følger oppskriften de også

(ledelsen i NGT skal visst fortsette + at TeliaSonera også kjøpte opp Chess tho..)

[riktig]

Det er virkelig hårreisende at så mange har så store problemer med NGT. Ventetidene er jo helt ekstreme, og på toppen driver de med falsk markedsføring? Er ikke kunde selv, og det skal MYE til før jeg blir det etter å ha hørt alle disse skrekkhistoriene (ikke bare i denne tråden).

[bucketofcack]

Funnet en måte å ringe NGT gratis på!

Ring NGT-support GRATIS her!

[another_visitor]

stilig, er dette virkelig noe NGT har betalt Telenor for å sette opp

eller synes Telenor synd på oss NGT kunder? :!:

[kremt]

Syns det begynner å bli mange klager på NGT nå, en del har en grunn, men mange av de har ikke så god grunn.

Det har rett og slett blitt populært å rakke ned på NGT, det går sport i det.

De andre selskapene har sine svin på skogen de også

 

Og nei, jeg har ikke NGT

[bucketofcack]

Syns det begynner å bli mange klager på NGT nå, en del har en grunn, men mange av de har ikke så god grunn.

Det har rett og slett blitt populært å rakke ned på NGT, det går sport i det.

De andre selskapene har sine svin på skogen de også

 

Og nei, jeg har ikke NGT

6190919[/snapback]

Hvordan kan du hevde det? "At det går sport i å rakke ned på NGT", hvordan kan du si noen sånt?? Du har jo ikke NGT selv engang! OG hvordan kan du heve deg opp til å vurdere om andre har en "grunn" til å klage og ikke?

 

Selvfølgelig har de andre selskapene sine egne problemer, men de går ikke ut og sier at "alt er fiksa no", så er det ikke gjort en skit med problemene.

[another_visitor]

noen som har ringt NGT kundeservice i det siste?

 

Ser de har fått tilbake igjen statistikken, akkurat nå

skal det ikke ta lenger tid enn:

 

Forventet ventetid akkurat nå:

Teknisk 3 min

Betaling og faktura Mandag-fredag 8-12 og 13-16

Leveranse og installasjon Mandag-fredag 8-12 og 13-16

NextPhone og NextTV 0 min

Andre spørsmål 6 min