Refusjon ved kansellert fly.

[Yessmann]

Vi skulle reise til Colombia idag tidlig via Amsterdam med KLM. Men flyet våre ned til Amsterdam ble kansellert pga. værproblemene der nede. Vi fikk tilbud om ny avreisedato torsdag, men siden vi returnerer allerede søndagen etter, så vi ikke noe poeng i å reise. Vi fikk vite at vi da kan få refusjon, men dette må gjøres på nettet. Vel, jeg har klart å kansellere de alternative flightene KLM kom opp med og fikk opp følgende melding (i grønt):

"Cancellation accepted. The refund will be processed by an agent and may take up to xx hours/days".

Men så står det rett under i rødt:

"Ufortunately, we could only process a partial flight return for you. Please contact our Service Center to coordinate for the remaining amount".

Men å kontakte KLM servicesenter idag er jo komplett håpløst! Men er det bare å vente noen dager på svar? 

Noen som vet hva denne krøkkete meldingen betyr?

[Yessmann]

Det som også er frustrerende at hvis jeg går inn på KLM og søker etter status for refusjon, så får jeg opp at de ikke kan finne noen refusjonssak for denne reisen (??)

[ilpostino]

Det finnes selskap som spesialiserer seg med å kreve refusjon av flyselskaper. Hørt mye negativt om KLM, så ville vurdert det hvis jeg hadde vært deg. 

[Marzo]

Her finner du mye god informasjon; 

https://insideflyer.no/forums/find-new/17660229/posts

Endret 7. januar av Marzo

[Føniks]

ilpostino skrev (På 7.1.2026 den 9.51):

Det finnes selskap som spesialiserer seg med å kreve refusjon av flyselskaper. Hørt mye negativt om KLM, så ville vurdert det hvis jeg hadde vært deg. 

Fullstendig unødvendig. Jeg brukte en slik tjeneste for noen år tilbake. De brukte flere måneder på å konkludere med at jeg ikke hadde noen rettigheter, og avviste å ta saken for meg. MEN så sendte jeg inn klage på det samme i transportklagenemda og vant frem! Da fant jeg også ut at å sende saken til transportklagenemda var like enkelt om ikke enklere som å sende inn saken til et slikt selskap som også tar en stor del av kompensasjonen. Nei, ikke bli lurt, send saken direkte til transportklagenemda i stedet. 

OT: Så ordner nok dette seg med KLM. Bare ha litt tålmodighet og ta kontakt med dem om det ikke løser seg. 

Endret 13. januar av Føniks

[Neonex]

Kontakt kundeservicen deres på whatsapp/messenger. Skal faktisk være ganske ok, ifølge flere jeg har hørt som har benyttet de kanalene. Flyselskapene pleier generelt å å påberope seg force majeure ved værsituasjoner som det var der. 

Har hørt om andre som i akkurat dette snøkaos-tilfellet fikk utvidet returen sin, så det er nok en mulighet å spørre om det neste gang man opplever noe slikt som dette, dersom man ønsker å gjennomføre turen.