Refusjon ved kansellert fly.

[Yessmann]

Vi skulle reise til Colombia idag tidlig via Amsterdam med KLM. Men flyet våre ned til Amsterdam ble kansellert pga. værproblemene der nede. Vi fikk tilbud om ny avreisedato torsdag, men siden vi returnerer allerede søndagen etter, så vi ikke noe poeng i å reise. Vi fikk vite at vi da kan få refusjon, men dette må gjøres på nettet. Vel, jeg har klart å kansellere de alternative flightene KLM kom opp med og fikk opp følgende melding (i grønt):

"Cancellation accepted. The refund will be processed by an agent and may take up to xx hours/days".

Men så står det rett under i rødt:

"Ufortunately, we could only process a partial flight return for you. Please contact our Service Center to coordinate for the remaining amount".

Men å kontakte KLM servicesenter idag er jo komplett håpløst! Men er det bare å vente noen dager på svar? 

Noen som vet hva denne krøkkete meldingen betyr?

[Yessmann]

Det som også er frustrerende at hvis jeg går inn på KLM og søker etter status for refusjon, så får jeg opp at de ikke kan finne noen refusjonssak for denne reisen (??)

[ilpostino]

Det finnes selskap som spesialiserer seg med å kreve refusjon av flyselskaper. Hørt mye negativt om KLM, så ville vurdert det hvis jeg hadde vært deg. 

[Marzo]

Her finner du mye god informasjon; 

https://insideflyer.no/forums/find-new/17660229/posts

Endret i går, 09:53 av Marzo