NGT dasker Telenor i ny mail.

[Dragen]

Vi beklager sterkt at vi nå i høst ikke har vært i stand til å gi svar til alle våre kunder så raskt som vi burde.

 

Årsaken til dette er blant annet omfattende omlegginger som Telenor har gjennomført i telenettet i høst, og som på kort sikt har skapt store

utfordringer for NextGenTels kundeservice- og leveranseapparat. Disse omleggingene foretas ved bygging av en rekke nye sentraler for å

redusere lengden på abonnentenes kobberlinjer, og vil derfor i fremtiden kunne bidra til å øke kapasitet og tjenesteleveranser til

bredbåndskundene i disse områdene.

 

Imidlertid har dette påført NextGenTel, og mange av NextGenTels kunder, betydelige ulemper i en overgangsfase denne høsten, med mye uklarhet

og manglende informasjon fra Telenor. Telenor har heller ikke i tilstrekkelig grad vært i stand til å gi oss oversikt over hvilke kunder som

ville bli berørt. Dette har således ført til redusert tjenestekvalitet i en overgangsperiode for disse kundene, uten at vi har vært i stand

til å reagere så raskt som vi ønsker.

 

Dette har betydelig fokus denne høsten, og en rekke tiltak er iverksatt for å sette NextGenTel i stand til å igjen kunne levere de beste

produktene til alle våre kunder, med kundeservice som du som kunde er fornøyd med. Blant annet har vi i høst bygget en rekke nye sentraler i

takt med de omlegginger som Telenor har gjort i abonnentnettet, og en rekke kunder er flyttet over på ny teknisk plattform. Alle i NextGenTel

arbeider for at vi skal lykkes med å gi alle våre kunder den beste bredbåndsopplevelsen.

 

Mange forbedringer og avhjelpende tiltak har vært gjennomført i det siste, og det er mulig at det du henvendte deg om, er blitt løst uten at

tilbakemelding om dette er mottatt.

 

Vi har på flere områder forbedret våre systemer. Vi har blant annet:

*  lagt til rette for at du som kunde kan være selvbetjent via kundesidene på web

    - automatisk utsendelse av nye passord via SMS

*  økt bemanning på kundeservice

*  gjennomgått alle rutiner for å gi deg best mulig tjenester

*  jobbet med at informasjon til kunder skal være enklere og tydeligere

 

Disse tiltakene har ført til sterkt reduserte svartider både på telefon og epost. Dersom du fremdeles likevel sitter med et ubesvart spørsmål

eller uløst problem, ber vi deg vennligst se om du finner løsningen via våre kundesider http://www.kundesider.no .

 

Finner du ikke svaret her ber vi deg oppsummere i en ny henvendelse her: https://www.nextgentel.com/kundesider/kontakt/kontaktskjema/

nykontakt.php

 

Vi lover å gi deg et svar på denne henvendelsen innen 48 timer.

 

Med vennlig hilsen,

Lars-Inge Alvær

Direktør Kunderelasjoner

NextGenTel AS

 

Ser ut som NGT ikke er helt fornøyde med Telenor i høst...

[AllFather]

Pf, nextgentel har kødda til 99% av tingene selv.

Hadde reist opp til Kokstad å sprengt hele jævla bygget hvis det ikke hadde vært for det faktum at jeg måtte betale taxipenger frem og tilbake.

[gerignyg]

Typisk Nextgentel - skylde på underleverandører. De har på en eller annen måte ikke forstått at vi som er nextgentelkunder gir en lang faen i hvilke underleverandører vår ISP bruker. Nextgentel oppfører seg som barn i denne sammenhengen - "det var ikke meg, det var han!"

 

Det NGT prøver på her en er nok en ansvarsfraskrivelse - det er 2. gangen jeg opplever dette som nextgentelkunde og det hele virker bare mer og mer idiotisk.

 

Punchline: Dersom Nextgentel hadde hatt et snev av seriøsitet, hadde de tatt hele ansvaret for det produktet de selger. Det er jo tross alt de som velger sine underleverandører (selv om de i dette tilfellet kanskje ikke har noe annet valg) og det er uansett de, og ikke vi som kunder, som har inngått avtaler med underleverandørene.

[gorber]

Jeg er fornøyd med NGT, har aldri hatt noen problemer..

[MrLee]

gorber: Jeg har også ngt og aldri opplevd problem, og således er jeg fornøyd. Det som er problemet er at når det først oppstår ett problem, så....

 

De fleste som har NGT som ikke har noen problemer er selvsagt fornøyd, men når ting går til Hel, så går det virkelig til HEL..

[Samcki]

Har tatt noen mail med NGT, tatt ca 1uke før jeg fikk svar.

Ellers har de vært raske

[hermando]

Greitt nok at NGT leverer gode hastigheter på linjen sin i forhold til pris og andre leverandører, men dette vil jeg si var uproffesjonelt og useriøst fra NGT. Man skylder ikke på underleverandører for elendig håndtering av kundehenvendelser. Kunne vært så enkelt og svare, "Pga teknisk feil er det umulig og gi dere ditt eller datt" e.l.

 

Står man som leverandør for et produkt er det helt og holdent leverandøren som står for ansvaret, ikke underleverandører. Tror de fleste feilene bør stå for NGT sin egen kappe og ikke skylde på andre. Jeg skylder ikke på Telenor hvis f.eks. Chess ikke klarer og gi meg ønsket tjeneste.

[[ReXoR]]

Kanskje en smule barnslig, men jeg kan forstå NGT's irritasjon ovenfor Telenor.

I serviceyrker er man avhengig av at underleverandører leverer som de skal og når det gjelder telenettet i Norge, er det ikke like enkelt som å "benytte en annen underleverandør".

 

Dersom Rema1000 får inn et dårlig parti med mais, bruker de heller en annen leverandør.

Dersom NGT opplever problemer med sin underlevarandør, Telenor..... hva skal de da? bygge sitt eget nett?

 

Og nei, Telenor er ikke grunnen til at NGT har fått mye kritikk for sin kundeservice.

Jeg ser på denne manglende informasjonen som en strategi for å skvise Nextgentel ut av et allerede presset marked.

 

NGT legger derfor skylden på underleverandøren fordi det er Telenor som surrer og det finnes ingen alternativer.

[H-Frame]

Har alltid hat NGT, de har ALLTID vært i orden for meg aldrig noen problemer av noe slag! supert fra NGT etter min mening!

[OC-Freak]

Jeg tror ikke det som NGT peker på i denne mailen her er det de fleste klager over.

 

Det er KUNDESERVICEN når de ringer - eller dvs prøver å ringe til dem, og tull og regninger i forbindelse med bytte av ruter osv. Det er DET de fleste irriterer seg over - med andre ord hovedsaklig NGT sitt eget rot - ikke telenor.

[cremaster]

Har alltid hat NGT, de har ALLTID vært i orden for meg aldrig noen problemer av noe slag! supert fra NGT etter min mening!   

5194980[/snapback]

 

Som sagt tidligere. Det er når problemene melder seg, og du må forholde deg til kundeservice at furstrasjonene melder seg. Har brukt timer på å sitte i telefonkø, skrive mailer og snakke med inkompetente kundebehandlere som ikke tør å ta en eneste avgjørelse selv.

[H-Frame]

joda... var hos noen venner nylig og installerte NGT, de bytta fra telenor til NGT, så skulle jeg installere det da...og da var det akkurat som om serveren deres ikke ville sende noe til modemet, jeg ringte kundeservice og da ble jeg nr..... 7 eller noe i køen åså fikk du høre en ufattelig bra musikk i sånn 10 min før du fikk beskjed "du er nå nr 7 i køen" jevnlig men ellers har jeg selv alldrig opplevd noe problemer med NGT

 

Mvh kandalf

[gerignyg]

Joda, jeg har også kun hatt NGT og løser de fleste problemene jeg møter selv og er stort sett svært fornøyd med NGT, men poenget mitt er at jeg begynner å se en tendens i at Nextgentel skylder på sine underleverandører og det er ikke annet en svært uprofesjonelt, for ikke å si barnslig.

 

Jeg hadde i forbindelse med flytting av linjen min en tvist med NGT, og de kunne faktisk dokumentere at jeg hadde skrevet under på at jeg ikke kunne holde NGT ansvarlig for noe underleverandørene deres gjorde, eller i dette tilfellet, ikke gjorde - noe som er både ulogisk og lite profesjonelt.

 

Det er litt derfor jeg reagerer - det er med andre ord ikke bare Telenor som oppfører seg som drittsekker på dette markedet.

Endret 23. november 2005 av gerignyg