12 dager uten bredbånd

[dr_k]

Tidligere Telenor-topp Terje Osmundsen raser mot mangelen på kundeservice.

 

http://www.dagbladet.no/dinside/2004/12/16/417750.html

 

ja velkommen etter...regner med at han f[r topp service n[r han haaar f[tt ut i avisene...kanskje jeg skal skrive ett [pent, personlig brev til ;verste ledelse i telenor hver gang detta skjer...

 

........

Tar selvkritikk

Telenor legger seg flat for kritikken fra sin tidligere direktør.

 

Informasjonssjef Atle Lessum lover å ta kontakt med Osmundsen i dag for å finne ut hvordan feilen kan rettes så snart mulig.

 

Ifølge Lessum får ikke Telenor mange slike klager.

 

.......

 

Ikke det nei...ta seg en uke p[ supporten til telenor kanskje...s[ ser man hvor landet ligger...

 

(ja det er tidlig om morra og jeg er grinete, men nest fordi jeg ak har v'rt uten telnor/linje i 3 uker...)

 

dr_k

[decker]

Norge er fullt av jævla n00bs som ikke kan sette opp ADSL router og modem sjøl, til å spille sammen med PC'en, er det Telenors feil?

 

Skulle ha vært obligatorisk for folk over 30 å ha datakurs før de fikk bestille adsl!

 

-dec-

[Staalkontroll]

Derfor jeg bytta fra telenor til en annen levrandør...Fikk den nye linja i dag

[arokh]

Enig, decker. Men det er litt trist at man skal trenge så mye kunnskap for å gjøre noe som kunne vært så veldig enkelt. Litt vanskelig å si hvem man skal skylde på, Microsoft, hardware-produsenter, Telenor, osv... Ingen av partene gjør det noe særlig lettere ihvertfall

[neb]

det er jo på en måte ikke noe nytt at telenor kundeservice og alt annet suger! men håper de ser på konkkurentene sine snart, å fatter at det ikke går og drive et særiøst bredbånds-firma på Telenors kriterier!

[mcbeef]

Norge er fullt av jævla n00bs som ikke kan sette opp ADSL router og modem sjøl, til å spille sammen med PC'en, er det Telenors feil?

 

Skulle ha vært obligatorisk for folk over 30 å ha datakurs før de fikk bestille adsl!

 

-dec-

Leste du artikkelen?

 

Svært usannsynlig at Terje Osmundsen er helt ukjent med det her, er tydeligvis et problem som kom etter å ha brukt linja en stund.

Store selskap klarer sjelden og beholde god kundeservice, slik er det bare.

Endret 16. desember 2004 av mcbeef

[agvg]

Skulle ha vært obligatorisk for folk over 30 å ha datakurs før de fikk bestille adsl!

hehe, over 30?

Vet ikke hvor mange innstallasjoner jeg har tatt igjen hvor områdets ubernerder som "kan data" har drevet på og brilljert med sin kunnskaper......

Men det er ikke særlig lett for amatører og få alt opp og gå, denne CD-en som sendes ut hos Online svikter ofte så man må sette det opp manuellt og da er svært mange fortapt.

[hallgeirl]

Norge er fullt av jævla n00bs som ikke kan sette opp ADSL router og modem sjøl, til å spille sammen med PC'en, er det Telenors feil?

 

Skulle ha vært obligatorisk for folk over 30 å ha datakurs før de fikk bestille adsl!

 

-dec-

Så f.eks. folk som omtrent ikke kan noe om PC, men som vil ha ADSL for å lese epost og nettaviser skal ikke få lov til å få ADSL uten å betale i dyre dommer for kurs eller lignende, da mener du?

[nomore]

Norge er fullt av jævla n00bs som ikke kan sette opp ADSL router og modem sjøl, til å spille sammen med PC'en, er det Telenors feil?

 

Skulle ha vært obligatorisk for folk over 30 å ha datakurs før de fikk bestille adsl!

 

-dec-

Så f.eks. folk som omtrent ikke kan noe om PC, men som vil ha ADSL for å lese epost og nettaviser skal ikke få lov til å få ADSL uten å betale i dyre dommer for kurs eller lignende, da mener du?

eller de kan betale noen som kan det

for å gjøre jobben skikkelig...

[agvg]

Så f.eks. folk som omtrent ikke kan noe om PC, men som vil ha ADSL for å lese epost og nettaviser skal ikke få lov til å få ADSL uten å betale i dyre dommer for kurs eller lignende, da mener du?

Pøsj, de får leie den lokale fjortiss-nerden da vet du.

Da får de selvsagt formatert maskinen og får den tilbake med en engelsk piratversjon av XP Pro som ikke lar seg oppgradere, beskjed om at antivius er for tapere og at format C: er det eneste feilsøkingsmetoden for absolutt alle feil uansett.

Det som er ille er faktisk at noen driver med dette og folk synes det er OK fordi han "kan data" og "kan man data" så er det de sier absolutt sannhet

Det finnes faktisk "konsulenter" som lever av og omtrent ligge på samme nivå, har fått sjokk av endel slike proffe som faktisk ikke kan noe, de fakturerer 7-800kr timen og som ikke hadde noen ide om hvordan man satte opp IP i windows w2k/win9x og var fortapt fordi leverandøren hadde fast IP på linja. Man mente linja var defekt i og med man ikke fikk opp noen PC-er på nettet når man bare plugget inn TP-en og rebootet.

[Gjest Slettet+6132]

Så f.eks. folk som omtrent ikke kan noe om PC, men som vil ha ADSL for å lese epost og nettaviser skal ikke få lov til å få ADSL uten å betale i dyre dommer for kurs eller lignende, da mener du?

Pøsj, de får leie den lokale fjortiss-nerden da vet du.

Rart... jeg pleier å hjelp slike "dyktige" selvsikre "fjortissnerder"..

Nei du "Über40Nerder" som har kodet kommunikasjon noen år.. er "noen" strå hvassere en dri**unger med colabriller, saggebukse og som sover med lue..

<thi-hi>

Å sette op ASDL og hjemmenett er ikke spesielt vanskelig nei.. uansett leverandør.., men jeg har jo skjønt på andre i famile/nærmiljø at jeg er inhabil i dette spørsmålet..

[Torbjørn]

Norge er fullt av jævla n00bs som ikke kan sette opp ADSL router og modem sjøl, til å spille sammen med PC'en, er det Telenors feil?

 

Skulle ha vært obligatorisk for folk over 30 å ha datakurs før de fikk bestille adsl!

 

-dec-

Så f.eks. folk som omtrent ikke kan noe om PC, men som vil ha ADSL for å lese epost og nettaviser skal ikke få lov til å få ADSL uten å betale i dyre dommer for kurs eller lignende, da mener du?

Så absolutt. Vi kan takke ukyndige ADSL-kunder for alle virusproblemene vi har idag. Det og Telenor som tidligere solgte ADSL-løsninger uten lokal NAT

[sablabra]

Så f.eks. folk som omtrent ikke kan noe om PC, men som vil ha ADSL for å lese epost og nettaviser skal ikke få lov til å få ADSL uten å betale i dyre dommer for kurs eller lignende, da mener du?

Pøsj, de får leie den lokale fjortiss-nerden da vet du.

Da får de selvsagt formatert maskinen og får den tilbake med en engelsk piratversjon av XP Pro som ikke lar seg oppgradere, beskjed om at antivius er for tapere og at format C: er det eneste feilsøkingsmetoden for absolutt alle feil uansett.

Det som er ille er faktisk at noen driver med dette og folk synes det er OK fordi han "kan data" og "kan man data" så er det de sier absolutt sannhet

Det finnes faktisk "konsulenter" som lever av og omtrent ligge på samme nivå, har fått sjokk av endel slike proffe som faktisk ikke kan noe, de fakturerer 7-800kr timen og som ikke hadde noen ide om hvordan man satte opp IP i windows w2k/win9x og var fortapt fordi leverandøren hadde fast IP på linja. Man mente linja var defekt i og med man ikke fikk opp noen PC-er på nettet når man bare plugget inn TP-en og rebootet.

Det går da fint an å oppgradere piratversjon av win xp pro (regner med at du mener windows update). Disse "konsulentene" du snakket om hørtes håpløse ut. Den med den "defekte" linja var morsom :!:

[xcomiii]

Norge er fullt av jævla n00bs som ikke kan sette opp ADSL router og modem sjøl, til å spille sammen med PC'en, er det Telenors feil?

 

Skulle ha vært obligatorisk for folk over 30 å ha datakurs før de fikk bestille adsl!

 

-dec-

Så f.eks. folk som omtrent ikke kan noe om PC, men som vil ha ADSL for å lese epost og nettaviser skal ikke få lov til å få ADSL uten å betale i dyre dommer for kurs eller lignende, da mener du?

Så absolutt. Vi kan takke ukyndige ADSL-kunder for alle virusproblemene vi har idag. Det og Telenor som tidligere solgte ADSL-løsninger uten lokal NAT

Endelig noen som sier noe fornuftig her!

 

Egentlig er hele greien med data og internett i norge litt pussig. De fleste familier har bil som koster en del og enda mer å ha i drift. De fleste har skjønt at biler må på service av og til. Innimellom må den også repareres og de fleste late nordmenn hiver bil på verksted istedenfor å fikse sjøl (ok, noen ting er så stress at det gidder ikke jeg en gang). Noen har også fått med seg at bilen trenger bensin, olje, kjølevæske, luft i dekkene, nye vindusviskere osv.

 

En datamaskin (og internett) er kompliserte greier nordmenn tror de bare kjøper en gang hvert 4 år og mellom de 4 årene skal alt virke knirkefint, både PC og internett.

 

Jeg tør påstå at data og nettverk er minst like komplisert som en bil, og dermed krever kompetanse å vedlikeholde og reparere. Folk betaler gladelig 1000 kr timen for at noen skal bytte viftereimen på bilen/skifte eksosanlegg osv, men helst skal noen de kjenner fikse datamaskin og internett helt gratis eller ihvertfall ikke mer enn 200 kr, uansett om det 3 dager å finne ut av feilen....

 

Og de fleste betaler et par hundrelapper i måneden for bredbånd, som i bunn og grunn er en avansert teknisk tjeneste som krever kompetanse å drifte. Når en feil oppstår, forlanger de aller fleste at tingene blir fikset i løpet av samme dagen. TTT, også det å fikse bredbånd.

 

12 dager er rimelig ekstremt, tipper noen på Telenor har gjort en liten tabbe og glemt saken. Men at det kan ta 2-3 dager, synes jeg ærlig talt de fleste kan overleve. Det tok f.eks 3 uker før bilen min fikk time på verksted, altså 3 ukers ventetid, + at det kostet med 3000 kr å skifte hjullager....

[Gjest Slettet-80wCWpIM]

Norge er fullt av jævla n00bs som ikke kan sette opp ADSL router og modem sjøl, til å spille sammen med PC'en, er det Telenors feil?

 

Skulle ha vært obligatorisk for folk over 30 å ha datakurs før de fikk bestille adsl!

 

-dec-

helt enig, forbanna knehøner som ikke klarer å sette opp routeren skikkelig slik at det ikke oppstår feil på kabelen fra telefonsentralen.............................................................................................................................................................................................................................

[NeoGeo]

12 dager og han har rett til å klage liksom?

Har venta 12 år jeg på ADSL og venter enda..hvem skal jeg ringe da??

[Kevlar]

Norge er fullt av jævla n00bs som ikke kan sette opp ADSL router og modem sjøl, til å spille sammen med PC'en, er det Telenors feil?

På en måte kan man si dette er Telenors ansvar. Man lærer gjennom erfaring, og Telenor har ikke vært all verdens ivrige med å bygge ut.

 

Med det halvmonopolmarkedet de har er det nesten på sin plass å ha en ordentlig supporttjeneste, eller å legge med ordentlig "router for dummies" bruksanvisning med modemene og routerne sine.

 

Folk betaler tross alt for de greiene her, og til den innstallasjonsprisen Telenor forlanger skulle det være mulig å sette av noen få millioner på å "utdanne folket" via kundeservice

[Citizenx]

Har venta 12 år jeg på ADSL og venter enda..hvem skal jeg ringe da??

Flyttebyrået?

[So|o]

Har venta 12 år jeg på ADSL og venter enda..hvem skal jeg ringe da??

Flyttebyrået?

hehe.. er nok det eneste som hjelper