Urimelig Reperasjonstid? (Siba)

[Christian86]

Levere inn 30 April min Nokia 6280 til reperasjon, pga feilflashing, spraking i høytalere. ... , og burde jeg kreve nytt produkt?

8626762[/snapback]

Ut fra trådtstarters iførste innlegg ser jeg at dette er selvforskyldt skade. Det er dermed hverken en garanti- eller reklamasjonsreparasjon. Dermed vil heller ikke reglene i forbukerskjøpsloven gjelde.

8634005[/snapback]

 

hva ser du det ut i fra?

[Mortis360]

Levere inn 30 April min Nokia 6280 til reperasjon, pga feilflashing, spraking i høytalere. ... , og burde jeg kreve nytt produkt?

8626762[/snapback]

Ut fra trådtstarters iførste innlegg ser jeg at dette er selvforskyldt skade. Det er dermed hverken en garanti- eller reklamasjonsreparasjon. Dermed vil heller ikke reglene i forbukerskjøpsloven gjelde.

8634005[/snapback]

 

Hvis det er selvforskylt, så burde kansje ikke Nokia legge ut software oppdateringer til produktene sine på nettet? Står at hvis oppdateringen går galt så skal man levere den til butikken der man kjøpte den, innenfor garanti.

 

~ Mortis360

[Christian86]

Levere inn 30 April min Nokia 6280 til reperasjon, pga feilflashing, spraking i høytalere. ... , og burde jeg kreve nytt produkt?

8626762[/snapback]

Ut fra trådtstarters iførste innlegg ser jeg at dette er selvforskyldt skade. Det er dermed hverken en garanti- eller reklamasjonsreparasjon. Dermed vil heller ikke reglene i forbukerskjøpsloven gjelde.

8634005[/snapback]

 

Hvis det er selvforskylt, så burde kansje ikke Nokia legge ut software oppdateringer til produktene sine på nettet? Står at hvis oppdateringen går galt så skal man levere den til butikken der man kjøpte den, innenfor garanti.

 

~ Mortis360

8634323[/snapback]

 

Om det er det han mener, så skulle en si at software updaten til Siemens,Sony Ericsson og andre gjør at eier mister reklamasjonsretten om softwaren feiler etter oppdatering. Hvilket i teorien skulle bety at de mange telefoner er rettighetsløse fordi eier har droppet servicekøen, og selgere bevisst sender kunder til en felle der de om noe går galt, vil miste alle sine rettigheter. Noe de ikke opplyser om.

 

Og nei, disclaimeren til nokia holder ikke.

[Alastor]

"varen skal svare til det forbrukeren har grunn til å forvente ved bruk av slik ting, hvis ikke har den en mangel" sier forbrukerkjøpsloven (med litt fler ord..).

 

Om man kan flashe en mobil selv via nettsiden, så må man forvente at mobilen takler dette, gjør den ikke det har den en mangel, og mangler kan reklameres på.

 

Enkelt og greit.

[Mortis360]

"varen skal svare til det forbrukeren har grunn til å forvente ved bruk av slik ting, hvis ikke har den en mangel" sier forbrukerkjøpsloven (med litt fler ord..).

 

Om man kan flashe en mobil selv via nettsiden, så må man forvente at mobilen takler dette, gjør den ikke det har den en mangel, og mangler kan reklameres på.

 

Enkelt og greit.

8634874[/snapback]

 

Virker som du kan litt om dette, hva mener du er rimelig tid til å rette feilen, til mandag har telefonen vært borte i 3 uker, enda skal den ligge minst en uke til før verkstedet begynner på den. Skal opp på lørdag eller mandag og snakke med de, begynner å bli mektlig lei av å leve uten mobiltelefonen.

 

~ Mortis360

[Alastor]

Om de nekter deg lånetelefon, så er 4 uker på service absolutt MAX du bør vente. At de ikke tilbyr lånetelefon er fullstendig håpløst i seg selv, og teller faktisk i din favør om du ønsker å framsette et hevingskrav.

 

Heving betyr at du får pengene igjen, butikken vil påstå at heving betyr at du får bytte i ny mobil hos de, så ikke la deg lure, be om pengene igjen. Dersom du har bundet deg opp til noe, så skal de også kansellere resterende bindingstid.

 

Om de faktisk sier at det er MINST en uke til2 de ser på den, så hadde jeg skrevet noe som dette her:

 

--------------------------

Butikkens navn

Adresse

Postnr

 

Ang reklamasjon på mobiltelefon kjøpt xx:yy:zz - krav om heving.

 

Den xx:yy:zz leverte jeg inn mobilen min til service hos dere, en Nokia 6288. Den hadde da følgende feil:

- blabla

- BLabla

 

Jeg ble fortalt at verkstedtid kommer til å ta oppmot 4 uker. Jeg spurte om jeg kunne få en lånetelefon, noe jeg ikke fikk, selv ikke etter 7 dager da jeg faktisk har krav på dette. Den eneste grunnen dere kan nekte meg lånetelefon er dersom det medfører en urimelig kostnad for dere sett iforhold til mitt behov. Når dere ikke har gitt en begrunnelse i det hele tatt, regner jeg med at dere ikke hadde en vesentlig kostnad, men bare nektet meg en uten særlig grunn. Derfor anser jeg dette som et klart brudd på mine rettigheter gjennom forbrukerkjøpsloven.

 

Når dette skrives har mobilen min vært 3 uker på service. Jeg har nå fått vite at det vil ta minimum 1 uke til før verkstedet begynner å se på den. Da det også vil ta noen dager å få den reparert, pluss frakttid tilbake igjen har vi her minimum 5 ukers total avhjelpstid.

 

Dette er i utgangspunktet ikke akseptabelt, og siden jeg heller ikke har fått lånetelefon, så er tiden brukt på avhjelp klart urimelig i forhold til hva forbrukerkjøpsloven sier.

 

Jeg hever derfor kjøpet som følge av mine rettigheter i forbrukerkjøpslovens paragrafer 30, 31 og 32. Pengene skal settes inn på kontonr xxxxxx, innen xx:yy:zz. Skjer ikke dette meldes saken inn til forbrukerrådet for mekling.

 

 

Med vennlig hilsen

Mort

 

 

EDIT: Husk at du om du sender inn et slikt brev kan nekte å ta imot mobilen din om den kommer tilbake ferdigreparert, til saken har løst seg.

[bufodill]

Skjønner ikke at Siba ikke fikser utlånstelefon... det hadde jo gjort saken mye lettere både for kunde og for dem...

[Mortis360]

Skjønner ikke at Siba ikke fikser utlånstelefon... det hadde jo gjort saken mye lettere både for kunde og for dem...

8637385[/snapback]

 

De nevnte ingenting ang lånetelefon selv, uken etter var jeg der oppe for å purre, og spurte etter lånetelefon. De sa at de ikke hadde flere lånetelefoner inne. Hvis det ikke er noen fremgang på min telefon innen mandag, skal jeg opp dit å snakke med de. Nå har det gått for lang tid til at de kan fikse lånetelefon mener jeg.

 

~ Mortis360

[Mortis360]

Fikk igjen mobiltelefonen fra verksted idag, fikk en ny "swap" telefon. Den funker helt perfekt!

 

~ Mortis360

Endret 29. mai 2007 av Mortis360

[Mortis360]

Tydeligvis er det noe galt med den nye også, skyvemekanismen er veldig slarkete, skal opp å diskutere med de da jeg er *LITE* intresert i å sende den inn igjen for 4 uker med reperasjon. Håper på å få byttet i en 6288 eller tilsvarende telefon...

 

~ Mortis360

[Alastor]

Hvorfor hever du ikke bare kjøpet og får penga igjen da? Slik vi har tipsa deg om? Hvorfor vil du bytte og holde deg bundet til et sted som har brukt lang tid på å ordne opp?

[Mortis360]

Hvorfor hever du ikke bare kjøpet og får penga igjen da? Slik vi har tipsa deg om? Hvorfor vil du bytte og holde deg bundet til et sted som har brukt lang tid på å ordne opp?

8753680[/snapback]

 

De måtte ta telefonen inn til verksted ifølge de, hvorfor vet jeg ikke. De trodde jeg hadde mistet telefonen i bakken slik at den fikk slark i skyvemekanismen. De nekter å la meg heve kjøpet av en eller annen grunn.

 

~ Mortis360

[Alastor]

Har du i det hele tatt skrevet noe skriftlig slik vi har foreslått? Eller tatt alt muntlig?

 

Du MÅ faktisk ikke rette deg etter det de sier. Du kan nekte, og ta ting skriftlig istedet. Ikke vær så svak .

[Mortis360]

Nå har saken endelig løst seg, fikk telefon fra de idag. Får hevet kjøpet og får oppreisning, betalte 2250kr og får igjen 3000kr som plaster på såret for de 8 ukene.

 

~ Mortis360

[Alastor]

Godt det løste seg! Synd det tok så lang tid.

[Mortis360]

Godt det løste seg! Synd det tok så lang tid.

8944017[/snapback]

 

Igrunnen var det faktisk litt godt, fikk tak i en Nokia E65 til 999kr + abo, så den koster meg under 2700kr. Vanlig pris på den hos Elkjøp er 4200kr ferdig betalt med Telenor SuperMinutt.

 

~ Mortis360

[rule2]

Ser ut til at du møtte mange problemer med forhandleren du valgte å handle hos. Håper du ikke får problemer med den nye tlf. du har kjøpt og opplever noe av det samme (lite sannsynlig). Men hvis så skulle være tilfelle så er det mange faghandlere som aldri ville satt deg i samme situasjon. Ser at de sa at de ikke hadde en utlånstelefon og gi deg og flere skriver at dette er en urimelig kostnad for forhandler. Dette er ikke ditt problem som kunde, du har en LOVMESSIG rett på utlånstelefon etter 7 dager. Normalt hos en faghandel så får du dette fra dag 1.

 

TIPS: Neste gang du handler så spør du forhandleren om hva slags rutiner de har når det gjelder service på mobiltelefoner. Forøvrig så finnes det forhandlere som kan tilby deg express service mot ett lite vederlag og selv da får du låne tlf. imens.

[Mortis360]

Ser ut til at du møtte mange problemer med forhandleren du valgte å handle hos. Håper du ikke får problemer med den nye tlf. du har kjøpt og opplever noe av det samme (lite sannsynlig). Men hvis så skulle være tilfelle så er det mange faghandlere som aldri ville satt deg i samme situasjon. Ser at de sa at de ikke hadde en utlånstelefon og gi deg og flere skriver at dette er en urimelig kostnad for forhandler. Dette er ikke ditt problem som kunde, du har en LOVMESSIG rett på utlånstelefon etter 7 dager. Normalt hos en faghandel så får du dette fra dag 1.

 

TIPS: Neste gang du handler så spør du forhandleren om hva slags rutiner de har når det gjelder service på mobiltelefoner. Forøvrig så finnes det forhandlere som kan tilby deg express service mot ett lite vederlag og selv da får du låne tlf. imens.

8966385[/snapback]

 

Lånetelefon ville jeg ikke hatt uansett (Hvis noe skjer med de må man betale full nypris). Tydeligvis er det kun produsenten eller ledelsen i Siba som kan "godkjenne" en reklamasjon. Har handlet hos Elkjøp før, og der fungerer service/retur smertefritt.

 

~ Mortis360

[DanielL]

Er virkelig Siba så drøye på å låne bort mobiler? Selv har jeg nå hatt min bærbare pc til service der tre ganger og har hver gang fått en lånepc etter en uke.

 

Så det som er vesentlig i forhold til de to sakene her,den andre gangen hadde de ikke flere lånepcer. Da tok de en helt ny HP og ga meg den,ingen nøling i det hele tatt. Og den hadde vel en verdi på 8000 eller noe. Og mobiler skal være et problem? Kan jeg ikke skjønne.

[Gjest Slettet+123498734]

så bra at det ordnet seg!!

 

har selv hatt problemer da min 3 uker gammle SEK800i sluttet å fungere..... HELE 7 UKER skulle det gå før jeg fikk ny!! var innom sikker 6 ganger og tilslutt kontaktet jeg forbrukerombudet og truet med å heve kjøpet!

 

jeg fikk lånetlf..hehe...en nokia 3510 !!! steike ta jeg ble forbanna.. rep.tiden skulle ta 2 uker!!

 

jeg fikk et minnekort til innkjøpspris som plaster på såret..men alikevell ....7 UKER!!

 

 

en litt annen artig sak var da jeg 10mnd senere var så uheldig å ødelegge k800t og fikk godkjent dekket tap av gjensidige.. DA var fan ikke Telebutikken vanskelig å ta ut en ny tlf til meg og sende regningen til gjensidige....ikke skulle dem ha den gammle tlf i bytte heller!