Hvor mye trøbbel (Altibox) kan man beregne før sak om avtalebrudd?

[Gjest 6fe80...222]

Har hatt Altibox i noen år. Vi valgte å binde oss for ett år mot å få nyere dekoder Modell A uten kostnad. 

Nå startet problemene for alvor, dekoderen er ekstremt ustabil. Eldre dekoder modell Q var en drøm i forhold. 

Hvor mye feilmeldinger og av hvilken hyppighet kan man tillate før det er et avtalebrudd fra Altibox om stabil tjeneste?

Dekoder må slås av og på flere ganger i uken mgs feilkode P001 og P000. 

Anonymous poster hash: 6fe80...222

[Gjest Slettet-CkrM7QVpfE]

Er det feil med hele dekoderserien, eller bare den dere har fått? Om sistnevnte, kan dere ikke bare be Altibox om en ny dekoder?

[Trulss]

Det sies at mange som har A-modellen har trøbbel. Det bør ikke være noe i veien for å få den gamle mottakeren tilbake å få fjernet bindingen, alternativt opprettholde bindingstiden mot prisavslag. Man kan vel også kreve prisavslag fordi produktet ikke fungerer slik det skal.

[V-by]

Et nøkkelmoment her er jo om du har klaget til altibox, og hva de har gjort for å løse problemene.

[plankeby]

Har klaget. De kan kjøre at du må resette utstyret hver dag om nødvendig.

Har hatt helvete med dem for noen år siden også. Utrolig mye styr og hinsides, dårlig service. Brukte halvt år på å få i orden en feil. 

Den gang fantes ikke noe alternativ, som i dag. 

Har lest at modell A hadde bugs, trodde det var fikset nå etter et par års drift av den. Modell Q var fin, men manglet å kunne velge apper. 

[Fattiglus]

Kaster meg inn med Altibox erfaring. Fant ikke noen tråd om Altibox erfsringer (??), de er jo en stor aktør.

Hjemmesentral begynte brått å fuske, den ble ekstremt ustabil. Både wifi og lan porter var ubrukelig. Siden alt viste ok i systemene til Altibox ville de ikke hjelpe meg. Det tok 3 måneder med mange telefoner, chat og mail. En horribel kundeservice, feilen var ikke hos dem sa de.

Altibox stoler blindt på at når deres systemer ikke viser avvik, så er det 100% umulig at det er noe problem hos kunden. Selv om de et par ganger bekreftet at de ikke kan se alt 100% i virkeligheten.

Lang historie kort, etter å ha bedt om logg for alle henvendelser med mere for sak til forbrukerråd, skjedde det noe. De tilbød å sende meg en ny hjemmesentral/router. 

Koblet den til og brått er tre måneders helvete over. Stabilt nett på lan og wifi over flere dager.

Skammelig kundeservice. Hvorfor la kunde være fortvilet og frustrert i tre måneder før de ser på løsning.