Netshop

Heisan !

Denne saken fortjener ett svar fra oss syns jeg:

Utgangspunktet for denne saken er at kunden har bestilt feil vare, han har bestilt en vanlig standard 512MB PC3200 DDR-brikke. Vårt ordresystem i forhold til web-bestillinger er automatisk, og hver ordre tildeles ett ordrenummer som benyttes både internt og eksternt. I tillegg får den en ekstra "status" internt hos oss som tilkjennegir om ordren er endret eller ikke. En ordre som f.eks. heter 33333 får internt hos oss tildelt ordrenr. 33333-1 om den er urørt, 33333-2 om den har vært endre en gang osv.

Denne kundens ordre er tildelt ordrenr. xxxxx-1, og er derfor urørt fra vår side etter ordren er automatisk lagt inn fra weben. Jeg er derfor 100% sikker på at den ikke kan ha blitt endret, kunden har altså bestilt vår vare 10680. Så vi sendte da kunden en slik, som det vel forventes av oss.

Kunden tar så kontakt og forteller at han vil ha en OCZ-brikke i stedet, da det var det han egentlig ville ha. Ok sier vi, da sender vi deg en slik også, og så tar vi kostnadene forbundet med den første ordren på vår kappe, selv om vi jo vet at dette ikke er vår feil.

Kan ikke forstå at dette skal rettferdiggjøre noen kritikk av oss, snarere tvert i mot. Vel har kunden alltid rett ifølge ett gammelt ordtak, men noen ting kan rett og slett ikke få stå uimotsagt. Litt rettferdighet må vi vel kunne innrømmes vi også selv om vi er en nettbutikk

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Hmmm, rare greier dette her. Kjenner ikke saken, har kun lest det samme som dere andre her men dette virker rart. Vi har demo-lager, og ville selvsagt solgt ett brukt kort der. Kan vel garantere at det ikke er brukt her i hvertfall, så om det faktisk er det så må det ha skjedd før det kom til oss. Men det finner vi nok ut av tenker jeg.

Men send meg en mail du "idle_man" ([email protected]) så fikser vi selvsagt dette uten noe problem.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Takk for støtten alle sammen, men syns jo helt klart dette er for dårlig selv, vi skal jo ikke sende ut noe som ikke er 100%. Skal personlig gi klaps på lanke + 2x fy-fy til PC-produksjon vår, og så får vi satse på at slikt ikke gjentar seg for ofte. Godt du er fingernem kjære kunde slik at du løser dette selv, men det er ikke tilfelle med alle våre kunder slik at vi selvsagt ikke kan ha det sånn. Beklager.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Heisan forumbrukere !

Ser vi etterlyses i denne posten, så vi får svare litt da. Først; "skjesp" sin mail av 6. oktober kl.17.10 ble besvart av oss 7. oktober kl.09.05 i en mail hvor det ble vedlagt en oppdatert driver for USB fra hovedkort-produsenten. Siden det har det vært stille fra den kanten før innlegget hans her i går, så vi trodde vel saken var løst med den driveren vi, er vanskelig å vite noe annet når vi ikke hører noe.

Må nesten kommentere innlegget fra "29600" også; du kan være helt trygg på at vi er her om 2 år også selv om du trolig ikke ønsker konkurransen fra oss. Vi svir ikke av millioner av kroner slik du skriver, men ville uansett ikke hatt noen problemer med å gjøre det om det skulle være nødvendig. Så du kan ta det helt med ro, vi vil være her klare til å svare på insinuasjonene dine også i 2006

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Heisan !

Dette er saken: Kunden har fått ett kort med åpnet emballasje, ikke ett brukt kort. Vanskelig å si eksakt hvorfor det er åpnet, men trolig for enten a) se på bundelen b) sjekke hva slags minne det er på kortet c) sjekke hva slags vifte det er montert på det.

For å kunne opprettholde så god som mulig kundeservice hender det (riktignok sjelden men dog) at vi åpner forpakningen på ett kort for å sjekke slikt for kunden, da mange naturlig nok er opptatt av slike ting. F.eks. er aldri minnetype og hastighet opplyst på pakningen fra produsent, så dette må evt. fysisk sjekkes.

Om kortet ikke har blitt brukt men kun tittet på av oss, syns vel jeg personlig ikke det er noen stor krise for den som mottar varen. Med det mener jeg egentlig at fordelen for kundene med å få svar på disse tingene før ett kjøp fra oss langt overstiger ulempen med at en kunde en svært sjelden gang kan oppleve å få ett kort med brutt emballasje. Men om dere mener det er feil resonnert, tar vi selvsagt det til etterretning.

Vi ga for øvrig også kunden ett tilbud om å sende det tilbake for bytting, og vi skulle dekke kostnadene rundt det med frakt begge veier. Har ikke mottatt noe svar på det forslaget, men leser av kundens innlegg på forumet at det ikke var godt nok. Så der står egentlig saken for vår del.

Håper dette var litt avklarende for de som lurer.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Hei John P. og dere andre,

Takker for hyggelige ord, noe som selvsagt er en god inspirasjon til å stå på videre.

Tenkte jeg skulle avklare litt rundt dette med Posten og informasjon som dukker opp i dems sporing. Det har seg slik at man nødvendigvis ikke får sporet forsendelsen sin umiddelbart etter vi har sendt den.

Sporingen via Postens nettsider er en elektronisk tjeneste som avhenger av informasjon vi oversender Posten om forsendelsene vi sender. Hver eneste kveld blir det elektronisk oversendt en fil til Posten med pakkenummer og informasjon på alle forsendelsene vi har levert den dagen. Først når Posten leser denne inn i sitt system vil man få opp sporing på forsendelsen.

Vi kan altså levere varer til Posten tidlig på dagen, men sporing på den spesifikke forsendelsen vil ikke være tilgjengelig før utpå kvelden.

Håper dette avklarer litt rundt dette med sporing og innlevering av varer. En videre god høstdag til dere alle!

Mvh,

Andreas, Netshop

Argh, nå står det plutselig 25.09 på min.. begynner og bli irriterende

Vi får komme med en liten oppdatering på dette her siden det virker som om mange av våre gode kunder følger denne tråden. Som dere sikkert har fått med dere fikk vi inn en sending i går (som vi skrev tidligere at vi skulle) og da fikk vi sendt ut endel PC-er i dag. Neste sending forventer vi at kommer til oss fredag eller mandag, men vi tør ikke bekrefte dette 100% før vi får sendingsdokumenter etc. Denne sendingen er det såpass størrelse på at vi vil få levert alt vi har i ordre nå samt trolig også ha endel tilgjengelig på lager

Produktet er fremdeles vrient å få tak i, så vi er usikre på når neste leveranse etter det vil komme.

Håper dette gir dere litt svar på det dere lurer på, og vi takker for oppmerksomheten !

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Du er ikke den eneste, men dette gjelder Netshop, sendte mail lørdag 11. September og enda ikke fått noe svar. Så de får thumbs down fra meg, men dette blir litt offtopic.

lavizh,

Vi kan ikke se å ha noe ubesvart e-post ifra helgen, i alle fall ikke sendt til våre "felles"-adresser. Er denne sendt direkte til en av våre konsulenter, så kan det være den aktuelle er på ferie o.l.

Uten å gå for mye "off topic" her så ønsker vi å si ifra at vi er tilgjengelig på telefon hvis e-post skulle feile. Vi svarer som regel all e-post umiddelbart etter dem kommer inn, og har man ikke svar innen 24 timer er det klart noe feil med e-post overføringen.

Ser fremover til å høre nærmere fra deg angående denne saken!

EDIT:

Da legger jeg til at e-posten det her er snakk om er sendt direkte til en av våre konsulenter som fortiden ikke er tilgjengelig. Det er av denne grunn vi sterkt anbefaler å sende e-poster til felles generelle adresser som f.eks [email protected]. Dette gjelder vel også for de andre nettbutikkene.

Mvh,

Andreas, Netshop

Kommer til å poste navnet på butikken når de har gitt meg svar, på godt og vondt.

 

Det er "en av de større", men ikke "en av de store". Blir vel mer en blant "The Usual Suspects"... 

 

Siden Komplett ble nevnt med navn så kan jeg si at det ikke er dem, og har så langt bare bra erfaring fra kjøpene jeg har gjort der. 

 

Lars

Netshop ble også nevnt uten at du utelukket at det var den. Det bør du gjøre så ingen mistenker denm.

Ser ikke ut til at det er oss, har ikke noen med det navnet som har handlet noen skjerm. Men uansett; på vegne av bransjen må jeg si at jeg ikke kan tenke meg noen ville gjort noe slikt med vilje så det må jo være en glipp. Er fort gjort slikt altså, kan være nok at to nokså like varer med forskjellige varenr står ved siden av hverandre og noen plukker feil.

1 stk. Aopen barebone bærbar PC m/ATI 9700-128 15"TFT, 10/100, 56K, modell 1557GLS (Ubekreftet 23.09.2004)

 

hmm

Vi får avklare litt vedr. disse PC-ene ser vi. Vi har helt siden rundt 9/9 (da vi mottok siste forsendelse og fikk slettet all backlog) hatt "ubekreftet 20/9" på chassiene til disse PC-ene, da vi rett og slett ikke har hatt noen konkrete leveringsdatoer på disse. Såvidt jeg vet har ikke denne blitt endret i det hele tatt, men mulig den er blitt flyttet en gang eller noe selv om jeg ikke tror det. Uansett; vi er nå ganske sikre på at vi får første forsendelse på tirsdag. Alle disse er solgt, og det er til de kundene som får opp "ubekreftet 21/9" på ordrestatusen sin. Noen av de som har lagt ordre de siste to dagene har blitt tildelt av neste forsendelse, som vi ikke har fått noen konkret dato på ennå men forventer å få inn den 23/9.

Varelageret vårt styres nemlig etter fifo-prinsippet, og hver ordre blir tildelt ett konkret innkjøp på vei inn. Slik sett kan en rekke kunder ha bekreftede datoer på varer selv om nye ordrer vil få en helt annen dato. Det første partiet er da solgt og datoen på weben vår og på nye ordrer gjelder neste forsendelse. Vi skal prøve å forklare denne prosessen litt bedre under kundesenter-sidene våre slik at dette er litt lettere å forstå, men dette er "kortversjonen" :-)

Når det gjelder ordrer som blir lagt i dagene fremover, forventer vi at alt vil bli levert i løpet av neste uke. Den forsendelsen som skal komme rundt 23/9 er nemlig STOR, så om vi virkelig får denne (den er som sagt ikke bekreftet) vil ventetiden være over for en liten stund.

Håper dette er avklarende for dere, og ønsker dere en god helg så lenge !

Mvh Svenn-Aage, Netshop

hey netshop! har dere sluttet å legge ved drops & sjokolade i pakkene?

Nei, vi har ikke sluttet med dette. Som lavizh sier, så sluttet vi med sjokoladene før sommeren da disse smeltet i transporten frem til kunden, noe som ikke var et lekkert syn når dem kom frem.

Ikke hos meg, sendte dem mail nå lørdag, 11.09.04 og enda ikke fått svar fra Netshop.

Dette hørtes mystisk ut. Hvis du ikke har fått svar på e-post innen 24 timer, så anbefaler vi at du tar kontakt med oss på telefon så vi kan få sjekket dette. Noen saker vil naturlig ta lengre tid da vi må sjekke saken med produsent osv, men et svar skal alltid foreligge uansett.

Eller så kan man bo i sandefjord og hente varen på lageret.. opererer ikke dere med en slik ordning da?

Som _Xorcist sier så er dette selvfølgelig fullt mulig. Alle våre kunder er hjertelig velkommen til våre lokaler for å hente varer, eller kanskje bare en hyggelig prat. Her står kaffekannen alltid klar.

Mvh,

Andreas, Netshop

God morgen, folkens!

Tenkte vi skulle ta oss den frihet til å kommentere innlegget litt. Når det gjelder "plukketider" og leveringstid her hos oss, så kan vi godt redegjøre for dette.

Alle lagervarer som bestilles før kl. 15:00 èn dag sendes samme dag. Legg merke til at dette kun gjelder ordre hvor varene er på lager. Dette gjelder selvfølgelig ikke PCer som det er produksjonstid på i tillegg.

Posten kommer med sine lastebiler til oss på ettermiddagen for å hente varer, slik at hvis du bestiller en vare kl. 08:00 på morgenen vil den stå i "Plukkliste" hele dagen frem til Posten henter varen. Vi bruker selvfølgelig ikke mer enn 5 minutter på selve plukkingen og pakkingen av varene deres, men varene blir liggende her en stund å vente på at Posten skal hente dem.

Dette skaper dog ingen forsinkelse for deres del. Posten henter varen, sorterer den på terminalen og videresender den umiddelbart. I det aller fleste tilfeller går dette relativt raskt hos Posten også.

Konklusjonen er at en ordre ikke kan ligge i plukkliste i over et døgn her hos oss. Da er noe galt og dere må selvfølgelig ta kontakt med oss slik at vi kan titte nærmere på saken. Dette gjelder som nevnt ikke PCer da disse vil ligge som "Plukkliste" i sin produksjonsperiode.

Viktig er det å huske at dere kan ta kontakt med oss hvis dere føler noe tar lang tid, så skal vi selvfølgelig bistå etter beste evne for å hjelpe dere på vei. Håper dette forklarer litt rundt situasjonen.

Mvh,

Andreas S

Netshop ASA

Når jeg putter den i handlekurven står det at den koster 750. Er dette riktig? Samme for dere andre?

De er utsolgt...

Heisan :-). Ja, vi er nå utsolgt for de til spesialpris (vi fikk bare tak i 100 stk pluss at vi hadde 28 på lager fra før), og disse er alle borte nå dessverre. Så da må denne tilbake til normal pris igjen. Men vi leter etter alternativer, kommer nok noe annet i stedet

Takk for oppmerksomheten

Mvh Netshop

Hallo salomo!

Ved en ordinær angrefrist utbetaler vi varens beløp umiddelbart. Det vil si at vi registrerer utbetalingen i vårt system så snart varen er ankommet hos oss, og selvfølgelig så sant returen godkjennes av vår returavdeling. Bankenes systemer kan ta opptil 48 timer før pengene faktisk er på din konto.

Håper dette forklarer litt av prosessen, og husk å ta kontakt med oss hvis det er noe du lurer på utover dette.

Ønsker deg og dere alle en videre god og varm sommerdag!

Mvh,

Andreas, Netshop

Hei gutter (og jenter?)!

Sletting av åpne ordre fra våre nettsider er dessverre ikke mulig pr. i dag, men vi venter en oppdatering av våre nettsider om kort tid som vil gi dere denne muligheten.

Som dere selv sier så er det bare å sende oss en epost med en slik henvendelse, og vi gjør jobben her hos oss for deg manuelt.

Mvh,

Andreas, Netshop

Som jeg har lest flere har skrevet her har PMI blitt kjøpt opp av PQI, og endrer i disse dager også navn på overklokkingsminnet sitt til PQI. PQI er en betydelig mye større aktør enn PMI var, så vi ser veldig positivt på oppkjøpet. Siden PQI også produserer en del chiper selv vil dette også kunne gi en enda mer aggressiv prising av produktene.

Vi har ikke testet brikkene med 2-2-2-5 timings selv ennå (vi får inn første partiet om ca. 10 dager vil jeg tro), men alle andre brikker vi har fått fra PMI har i hvertfall fungert som spesifisert godt og vel så vi tviler vel egentlig ikke på at disse også vil yte som de er oppgitt til.

Håper dette er til hjelp, og ønsker en fortsatt god sommer til dere

Hei gutter og jenter!

Leste igjennom innlegget deres og må først og fremst få lov å si vi er imponert over innsatsen og engasjementet deres i denne saken. Utrolig moro å se at noen tar tak i en annonse som denne på Finn og lager et opplegg rundt det.

Vi har hjerter vi også, så vi ønsker selvfølgelig å kunne bidra med det vi kan. Når den av dere begynner å sette sammen en PC, så ønsker vi å kunne bidra med det som evt. skulle mangle. Er det noe vitalt dere trenger i denne saken så stiller vi gjerne med delene som mangler. Skal følge med litt i tråden, men send oss gjerne en PM hvis det er noe spesifikt.

Igjen lykke til i prosjektet og stå på! Verden skulle bestått av flere mennesker som dere!

Mvh,

Andreas Skotner

Netshop

God dag ^Th0mas^ og dere andre,

Beklageligvis har vi dessverre ingen mulighet for å slette produkter og ordre via våre nettsider pr. i dag. Nettløsningen vi benytter støtter ikke dette foreløpig, men vi venter en oppgradering om ikke så altfor lenge, og da hjelper det nok mye på mulighetene til våre kunder.

Viktig er det å vite at dere aldri skal være redd for å sende oss en epost med slike saker. Ønsker du å slette et produkt eller en ordre, så gjør vi det manuelt med en gang e-posten din ruller inn.

Håper dette besvarer innlegget

Mvh,

Andreas Skotner

Netshop

Hallois!

Som djorgen sier her så logger man seg inn med et egetvalgt brukernavn, og ikke nødvendigvis e-postadressen. Noen har uansett valgt å benytte e-postadressen som brukernavn også.

Har du glemt brukernavn eller passord (kanskje begge deler?), så fortvil ikke. Benytt vår "Glemt passord?" funksjon på sidene våres og tast inn e-postadressen du er registrert med. Da får du tilsendt denne informasjonen på e-post.

Er det videre noe som mangler, så ta gjerne kontakt med oss slik at vi kan rette opp i dette med en gang. Håper dette hjelper deg litt på vei.

Mvh,

Andreas Skotner

Netshop

Hei lavizh!

Vi ønsker å se på denne saken som ferdig, og har lagt dette bak oss. Vi ønsker ikke å henge ut brukere på dette forumet, ei heller våre konkurrenter. Jeg håper både deg selv og andre brukere er forbi denne konflikten og ser heller fremover i tiden hvor vi ser lysere på en tid uten slike innlegg. Ta selvfølgelig gjerne kontakt med oss utenom forumet hvis noen lurer på "hva vi driver med" ellers

Mvh,

Andreas, Netshop

"Hjem på døren 8000-9999"

 

Betyr etter det jeg vet at det er hjem på døren for dere som bor på postnummer mellom 8000-9999.

Da gjorde visst jeg en tabbe.

 

Jeg valgte det, postnummeret mitt er 9403, og jeg hadde 3 forskjellige valg så jeg bare tok noe.

 

Men hvorfor velge postnummer for levering når man skriver det inn som adresse uansett?

Heisan ! Først; trackingen din betyr at pakken er på vei til Oslo for sortering og videreforsendelse til Harstad.

Når det gjelder det med "Hjem på Døren 8000-9999" har du også helt rett, dette betyr forsendelsesmåte "Hjem på Døren" for de som bor i postnummer mellom disse tallene. Årsaken til at vi må skrive det slik er at vårt datasystem Multicase har en mildt sagt elendig fraktberegningsmodul (det tar ikke hensyn til hvilket postnummer som skrives inn), så vi har måttet dele Norge i 3 soner for å få en nokså korrekt fraktpris mot kunden.

Vi takker for ordren, og håper Posten besørger rask levering til deg

Mvh Netshop

Du utestenges for brudd på retningslinjene fra forumet.

 

 

Mvh,

 

Per Øivind

Hei Per Øivind og alle dere andre.

 

Jeg må takke forumstyret for en superrask behandling av min anke på utestengelsen.

 

Jeg hadde dessverre ikke sett noe sted i retningslinjene til dette forumet at ansatte i butikker måtte identifisere seg i ethvert innlegg.

 

MEN; om noen andre enn Netshopsjefen Lysebo føler seg ført bak lyset av meg, er det leit. Det har ikke vært meningen.

Jeg er kun en forumbruker som ønsker å spørre, svare og ytre meg som envher annen privatperson kan her.

 

Mvh

B.T. (privatperson, men jobber til daglig på www.multicom.no)

Uff ! Hadde egentlig avsluttet denne saken nå jeg, men dette innlegget fra deg "Bollatex" provoserer meg til de grader ! Du har i flere innlegg tidligere (inkludert dine innlegg i denne tråden) rakket ned på oss fordi en ansatt hos oss tabbet seg ut en gang tidligere. Når du da tar den tonen du her gjør med "stakkars meg, dette var jeg ikke klar over..." tar du jammen meg kaka . Det blir rett og slett for dumt, og jeg er svært forundret over at du har fått sluppet til her igjen. Hold deg på matta nå da i hvertfall, personlig kan jeg ikke si annet enn at ønsker jeg deg dit pepper`n gror for din oppførsel her på forumet.

Har for øvrig mailet litt med "DobleT" hos Multicom i dag, og saken er 100% skværet opp oss i mellom. Vi har hatt ett godt konkurrent-forhold i snart 10 år, og vi har fremdeles en svært god tone. Som Tobias sier, så er dette slikt som kan skje, det har skjedd flere ganger og kommer garantert til å skje igjen. Så min oppfordring til forumbrukerne er helt klart at man ikke bør "boikotte" eller lage noen problemer for Multicom som selskap p.g.a. denne saken. Multicom er nok ikke hverken bedre eller verre enn andre webshoper når det gjelder snikreklame og hetsing av konkurrenter her, det er kanskje bare å sette seg ned med popcornet og vente på neste tilfelle

Mvh Svenn-Aage, Netshop, som håper jeg slipper å bruke mer tid på denne saken nå.

Trådstarter: Hvor mye rabatt får man hos Netshop etter å ha vist til et skryteinnlegg i dag?

 

B.T.

Heisan forumbrukere !

Først; vi betaler ikke kundene våre for positive innlegg om oss, hverken i form av rabatter, kontanter eller andre tjenester. Vi forsøker bare å gjøre jobben vår så godt vi kan, og har vært heldige på den måten at endel av våre fornøyde kunder har fortalt på forumet at de er fornøyd med vår behandling av dem. Vi følte derfor at denne kommentaren fra Bollatex var nokså urettferdig, å insinuere noe slikt som dette er direkte ufint etter vårt syn.

Vi kunne ikke helt se motivasjonen heller fra Bollatex` sin side til å skrive dette, og leste derfor mellom tidligere innlegg fra denne brukeren. Det som slo oss ganske raskt var at denne fyren var svært positiv til Multicom og produktene deres, spesielt bærbare fra firmaet er til stadighet promotert fra Bollatex, men også Multicom i sin helhet ses på som ett spesielt godt firma. Vel, for å gjøre en lang historie så kort som mulig, så har vi nå fått bekreftet at innleggene fra Bollatex er lagt inn fra Multicoms lokaler på Åmli ! Personlig tror jeg initialene til Bollatex nok ikke er B.T. men T.T., men det er vi ikke 100% sikre på.

Vi syns jo dette er trist, senest for en ukes tid siden var det en annen av våre konkurrenter som rakket ned på oss, og vi vet det har skjedd ved flere tidligere anledninger også uten at vi har kunnet bevise det.

Vi oppfordrer forumets brukere til å lese mellom innleggene fra nevnte person, så ser dere nok raskt hvor landet ligger.

Jeg understreker avslutningsvis at vi ikke føler noen glede ved å avsløre en konkurrent på denne måten, snarere føler vi heller kvalme, og håper vi for fremtiden kan slippe at våre konkurrenter forsøker å dra oss ned i søpla på denne måten. Det er direkte unfair, og jeg vil mye heller bruke tiden min på å forbedre Netshop`s produktutvalg og andre ting enn å bruke tid på å "forsvare oss" på beskyldninger og insinuasjoner av forskjellig art.

Med håp om godt vær fra våre konkurrenter for fremtiden,

Svenn-Aage Lysebo

Netshop

Hvordan har det seg at så mange webshopper er nede samtidig? Har noen sett noen andre norske sider som er nede?

Årsaken er at både Komplett og vi dessverre har valgt samme ISP, en ISP som trolig har forvekslet begrepene "oppetid" og "nedetid" da de utstedte garantier for linjene.

Uff og uff, vi håper dog vi snart er oppe igjen, men dette er fryktelig irriterende for både oss og dere.Vi kan dessverre ikke annet enn å beklage, dette er utenfor vår kontroll. Men; vi er tilgjengelige på mail om dere skulle ønske å legge inn en ordre eller sjekke noe.

Mvh Netshop

Vi påregner ca. 24 timer produksjonstid på våre PCer, så håper dette er overkommelig.