Netshop

Hei igjen forumlesere ! Vi får svare her igjen da. Kunne personlig snart ønske meg at en slik sak ble løst utenom forum, men greit nok. Saken er som følger (fikk forevist saken for noen minutter og forespurt om min mening så jeg kjenner saken): Det er en ripe i skjermen (på utsiden altså, ikke på skjermbildet). Dog er den liten, jeg brukte ett par minutter på å finne den ! Sier vel egentlig det meste, kunne gjerne lagt ut bilde av den men er lite trolig at denne ripen vil vises på ett bilde. Tuller ikke altså, det er helt sant. Om kunden har laget den eller om det er Acer vites ikke, vi har hvertfall ikke gjort det da skjermen er plastbelagt når PC-en er ny.

En kosmetisk skade av en slik art som denne (leses ikke synlig om man ikke leter godt) vil vi ikke uten videre bytte i ny vare, ett sted må grensen gå. Vårt tilbud til deg Lightning (som du ville fått på mail i morgen om du hadde ventet), vil derfor være å benytte angreretten på varen. Det er helt uaktuelt å bytte denne i ny vare, og kanskje spesielt siden denne i dag koster betydelig mer inn til oss enn du faktisk har betalt for den. Ditt valg er altså: a) beholde PC-en som den er b) få tilbakebetalt fullt og helt kjøpesummen du har betalt for den.

Med dette anser jeg saken for løst for vår del, du får velge ett av disse alternativene.

Mvh Svenn Aage, Netshop

hei,

 

to spørsmål:

1: er det ikke sånn at ved angrerett har jeg krav på å få tilbake det det kosta meg å få sendt varen til meg?

2: hadde det ikke vært en fordel for netshop å faktisk legge dette inn på sidene sine at de IKKE garanterer at alle pixlene fungerer?

http://www.netshop.no/aspx/prdinfo.aspx?plid=5544

 

her står det riktig nok "tco03" i overskriften, men hvor mange av norges befolkning vet hva dette betyr? >0,001%?

 

og en ting til til netshop:

du sier selv at angrerett står for kansje rundt 1% av brutto inntekt. hvorfor er dere så dumme da at dere faktisk sier til en kunde "Men du får ikke lov til å benytte angrerett på en lcd skjerm"?

 

kunne like gjerne sagt til kunden(meg) gå og kjøp varene ett annet sted.

 

 

Mvh

Musa

 

(ps: beklager skrivefeil, gikk litt fort)

Mitt siste innlegg i denne posten:

1) Frakten skal dekkes en vei hver.

2) Mener det skal ligge ett eller annet sted på sidene hvilke regler som gjelder, men er ikke helt sikker. Skal se om det er mulig å lage det bedre og lettere tilgjengelig.

3) 1% av omsetning er noe helt annet enn 1% av inntekt.

4) Vi nekter ikke angrerett på LCD-skjermer, langt i fra. Men vil ikke være ett testlabotatorium hvor man kan prøve en rekke forskjellige skjermer på vår kostnad før man blir fornøyd heller, til det er kostnadene for store.

Tror vårt poeng og mening skal være mer enn tilstrekkelig belyst i denne posten nå så lar dere fortsette diskusjonen selv :-)

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Netshop: Flott å endelig få noen tall på dette!

 

Jeg skjønner at dette kanskje ikke er noe du kan kommentere, men det regnestykket skiller jo ikke mellom skitt og kanel -det vil si angrerettreturer og reklamasjoner. Jeg regner med at det knytter seg adskillig større kostnader til reklamasjoner enn angrefristsaker.

 

I alle tilfeller utgjør ikke dette så fryktelig mye i kroner og øre pr. produkt at det er noen grunn til å skrike opp om det.

Råtipp fra meg er at angrefrist koster 1% av brutto omsetning, vil være for tidkrevende å få eksakte tall. Derfra til "misbruk av angrerett" er det skrekkelig langt, må bruke desimaler for å få tall på det. Har jo også skrevet både i denne tråden og tidligere at "problemet" er helt minimalt.

Poenget vårt er vel at vi ikke kan sitte rolig å se på absolutt alt som sendes inn og kreditere med smil om munnen. Etter en rask titt på returlageret fant jeg flere telefoner med store riper osv, 2 svidde hovedkort som nesten garantert er forårsaket av kunde, en skjerm med stor ripe over skjermen (fysisk altså) og flere andre merkelige saker sendt tilbake på angrefrist som vi pent har måttet betale fullt oppgjør for. Klart slikt irriterer, og vi ønsker naturlig nok å begrense dette med de svært få virkemidler vi har som nettbutikk. Om noen oppfatter det som sleipt, vel jeg er hvertfall ikke enig i det. I praksis er som jeg har sagt en rekke ganger nå ikke dette noe voldsomt problem da antallet heldigvis er lite.

Så til pikselfeil (har også hatt endel diskusjoner om det her tidligere, men gjentar gjerne): Jeg er personlig overbevist om at dette vil avta betydelig fremover, da stadig flere produsenter nå benytter såkalte a-grade paneler på skjermene. Årsaken til at det er mulig er prisfallet som har vært på paneler, det koster ikke lenger voldsomt med penger å "trashe" ett panel med feil på. Så ser vi ett år frem er jeg nesten sikker på at problemet er minimalt.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Dette her hører jeg hele tiden -men alltid uten at noen har noe belegg for det! Jeg tviler sterkt på at det er snakk om betydelige summer for nettbutikkene -i så fall ville butikkprisene på varer vært mer konkurransedyktige enn de er, i og med at man ikke har angrerett med butikkjøp.

For vår del står returavdelingen for 24% av den totale arbeidsstokken vår i skrivende stund målt i antall mennesker (dog har vi akkurat nå relativt stor bemanning der for å komme litt i forkant på retur, så mellom 18 og 20% hadde nok vært ett mer riktig tall). Lønnskostnaden står for cirka 60% av våre totale kostnader. I tillegg kommer rene utgifter ved bytte av varer for kunde, med påfølgende kostnader til å sende varen mot leverandør, selge denne igjen som demo når den kommer tilbake osv-osv. I tillegg skal man jo dekke frakten til kunde av ny vare, samt kostnadene kunden har ved innsending. Jeg tror ikke jeg tar veldig feil om jeg sier at den totale kostnaden kun på varer ligger på mellom 1,5 og 2% av brutto omsetning.

Totalkostnad ved retur hos oss ligger derfor på langt over 3% av brutto omsetning, og er vår helt klart størst kostnadsdriver målt mot omsetning.

Så det er klart man må ha fokus på dette Benny.

Har for øvrig ikke noe tall på hvor stor andel av returene som er angrerett kontra retur av defekt vare, men skal finne det ut etter hvert (men er jammen ikke sikkert jeg vil fortelle alt her da for å si det sånn, dette bør vel egentlig være mer info enn dere burde ha fått, da våre konkurrenter garantert leser dette)

Mvh Svenn-Aage, Netshop

hvis du sier det så tror jeg deg.

 

men jeg tok ikke opp denne saken her for å diskutere om jeg har gjort noe galt eller ikke, saken her er at netshop kom med en uttalelse tilmeg som var klart lovstridig, og jeg ønsket å vite om noen andre hadde opplevd noe liknende.

 

Jeg er en kunde som ikke godtar at jeg blir behandlet slik av bedrifter, så for MEG har ikke dette noe særlig å si. men dersom noen som ikke tør si noe får beskjed om sånt så vil de kansje ikke tørre å returnere ett produkt neste gang...

 

ps: derosm jeg kjøper skjerm om 1 år, og får pixelfeil så vil jeg returnere den. ganske enkelt fordi jeg som kunde ønsker ett produkt jeg er fornøgd med.

 

 

mvh

musa

Heisan !

Trolig litt klønete formulert av saksbehandler dette. Faktum og praksis hos oss er at kunder som har ett visst antall angreretter får sperret sin kundekonto hos oss. Har tidligere skrevet ett innlegg om dette her på forumet, men gjentar det her for ordens skyld; noen svært svært få av kundene våre benytter angreretten på en måte som ligger noe utenfor hva som er meningen med angrerett. Dette koster svært mye penger, penger forbrukeren til sist må betale i form av høyere priser. Så det er nok det saksbehandler mente, at kom det flere skjermer fra deg så kunne en følge av det bli at din konto ble sperret.

Dog ingen "regel" uten unntak, vi forsøker selvsagt å bruke hodet også så det er sagt. Tror prinsippet bak å ha en slik kontroll dog er riktig, dere ville blitt sjokkert om dere så enkelte av angrefristsakene vi blir "utsatt for" for å si det sånn.

PS legg merke til at jeg skriver svært få kunder, problemet er faktisk helt minimalt da de aller fleste kunder forstår hva angrerett er ment til og bruker den når det er behov for det.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Hehe, dere får be netshop sende meg en boks, så skal jeg gjerne teste dem

Da er en boks på vei til deg :-)

Ok takk for alle svar. Har sjekket produktet de siste dagene og det ser ut som om de forskyver leveringsdatoen med en dag hver dag... Virker som om det er ett salgstriks der de prøver å få det til å se ut som om de snart får varen...

Vi opererer ikke med salgstricks på dette, men oppgir forventet leveringsdato ut i fra systemet. Men send en mail du enten på [email protected] eller direkte til meg på [email protected] så skal vi nok kunne gi deg ett mer eksakt svar enn du får her på forumet.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Lurt Det har trådstarter gjort (14.09) og jeg er ganske sikker på at saken løser seg og at trådstarter snart kan få bestilt en ny lion sjokolade.

 

For Netshop tror jeg saken fortoner seg litt anderledes når de får høre om hva som ligger bak angretten enn når dataskjermen sier ANGRETT, ANGRETT, ANGRETT --> If ANGRETT >= 3 THEN GO TO END

PRINT Beklager, men din konto er sperret pga at du alltid sender varene i retur.

Hei forumbrukere !

En kommentar først; dette har vært en fantastisk god tråd med mange svært gode og reflekterte innlegg. Jeg blir faktisk veldig imponert over at så mange av dere evner å se også vår side av saken, det varmer godt på en ellers nokså grå dag (ute altså) her i Sandefjord. Takk for det !

Så til saken:

Culpa har 100% rett i det han skriver; vi har ett system som virker helt eksakt slik det her blir beskrevet. Vi får masse varer i retur på angrefrist som ikke burde vært mulig å returnere (telefoner med riper, svidde hovedkort etc.). Dette koster selvsagt enormt med penger i løpet av ett år, og noen veldig-veldig få bruker angrefristen på en måte som den på ingen måte er ment til.

Derfor har vi sett oss nødt til å innføre noen begrensninger i forhold til angrefrister da kostnadene blir for store. Og som noen skriver her; ingen tvil om at økte kostnader for nettbutikkene til slutt vil gi utslag i høyere priser.

Det perfekte for oss hadde selvsagt hvert om alle nordmenn var kunder hos oss, vi har på ingen måte noen kunder å miste men ønsker oss flest mulig. Vi har derfor (selvsagt) etter å ha sett på denne saken individuelt åpnet kunden for handel hos oss igjen, og håper han blir en god kunde også for fremtiden.

Takk igjen for støtten !

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Hva skjer med skjermene som blir returnert med pikselfeil? Netshop har vel ikke rett til å sende dem tilbake til produsent dersom de tilfredsstiller ISO-standardene. Tror heller ikke at Netshop kaster skjermene på dynga ettersom de er definert som fungerende, ikke-defekte produkter. Betyr det at de selges videre til folk som kjøper skjerm uten pikselfeil-garanti? Isåfall betyr det at faren for pikselfeil faktisk øker for denne kundegruppen, og man kan si at Netshop tar seg betalt for å skufle de råtne eplene fra en kunde til en annen. Noe som igjen gjør Netshop til en mindre attraktiv butikk med mindre man ønsker pikselfeil-garantien. (Moralske drøftelser av dette overlater jeg til andre, jeg vil bare poengtere det potensielle problemet.)

Tra-la-la; siste svar fra oss i denne posten, må prioritere andre ting: På bærbare kjøper vi inn løse paneler som vi bytter, ikke hele PC-en. Og de defekte panelene kastes selvsagt, kan garantere at de ikke går ut til andre kunder.

Nattinatt,

Svenn-Aage, Netshop

Dere sier angreretten er et dårlig alternativ fordi den bare gir adgang til å returnere varen innen 14 dager. Deres forsikring gjelder altså lenger enn det. Det hadde kanskje vært en idé å opplyse om dette i salgsteksten, hvor mye lenger enn 14 dager gjelder deres forsikring? Slik salgsteksten står nå, så leser jeg det som en D.O.A. garanti, en garanti jeg allerede har gjennom angrerettloven. Dette er det jeg har reagert på. Om deres garanti gjelder for 1 år skal jeg være den første til å innrømme dere god service.

Hmm, ja det var litt dårlig forklart på weben. Garantien/forsikringen er ment å vare i 2 år, har oppdatert infoen på det nå.

En liten kommentar til det TV-greiene også; listepris til forhandler på denne i Norge i dag er kr.9.825,- eks. mva, og det er vår kostpris på den ene vi har på lager. På vår utsalgspris 13.995,- har vi ett dekningsbidrag på rundt 12%, noe som er endel bedre enn vårt gjennomsnittlige bidrag. Om du ser på produktet i prisguiden ser du at Komplett og 2 andre er vesentlig rimeligere på den, og det kommer garantert av at Komplett har gjort ett større partikjøp på den og fått en betydelig rabatt på det innkjøpet.

De to andre som er mye billigere er butikker som speiler Noreks web, og derfor har andre betingelser enn det vi og de andre med høyere pris har, da de andre med høy pris garantert handler denne skjermen samme sted som oss.

Vi vil nok også få prisnedgang på denne, og da vil prisen bli satt til en mer korrekt utsalgspris i forhold til markedsprisen på produktet.

Slikt skjer, noen ganger er vi dyrere enn andre på ett produkt eller 10, men på generell basis tror jeg ikke vi er noe særlig dyrere enn andre, da ville vi faktisk ikke fått solgt noen varer i det hele tatt.

Ha en fin kveld videre

Svenn-Aage, Netshop

Heisan !

Dette krever visst en forklaring ser det ut til:

Bakgrunnen for denne "garantien/forsikringen" er jo, som flere skriver her, denne ISO-standarden vedr. pikselfeil som skaper hodebry for dataforhandlerne i dag. Om det er en død piksel på ett LCD-panel anser produsentene dette som en feilfri vare og forhandleren får ikke dette reparert.

Det er derfor omtrent umulig for forhandlere i dag å bytte slike skjermer (eller evt. hele bærbare PC-er) i nye for kundene, da hele kostnaden må bæres av forhandleren alene. Marginbildet i denne bransjen i dag er dessverre så lavt at det ikke er rom for slike kostnader.

Vi har derfor laget en "garanti" mot pikselfeil på våre egenproduserte laptops, slik at man som kunde skal kunne være sikker på å få rettet denne feilen om den skulle forekomme. Når vi startet med dette (for cirka ett halvt år siden) sjekket vi med ett par forsikringsselskaper om vi kunne kjøpe en forsikring på det, men det ble skrekkelig dyrt. Vi tok derfor i stedet utgangspunkt i hvor ofte slike feil sånn cirka forekom, og delte det på kostnaden for oss med en slik reparasjon. Den gangen kostet ett løst panel inn til oss cirka 2800,- med moms, og med frakt t/r for kunden, tidsbruk hos oss osv. ville en slik reparasjon koste totalt cirka 3.500,- for oss. Våre statistikker viste på den tiden at cirka 7% av panelene hadde feil, og da havnet vi på en pris på cirka 300,- for å kunne gi en slik garanti. Vi tjener således ikke penger på dette, det er ment som en ren kundeservice. Forsikringen er ment til å dekke "mellomrommet" mellom 1 pikselfeil og det antallet som dekkes av garantien, om man har mange pikselfeil vil skjermen selvsagt byttes om man har kjøpt forsikring eller ei.

Er dette sleipt (eller t.om. ulovlig !); nei selvsagt er det ingen av delene, det er en ekstra tjeneste man kan kjøpe om man er veldig opptatt av dette med døde piksler. Angreretten er ett svært dårlig alternativ til dette, både siden den kun gjelder i 14 dager men også fordi den har begrensninger i forhold til tilvirkningskjøp etc. Lov om angrerett ble for øvrig laget for at man ikke skulle bli lurt av useriøse aktører (som Charlies postordre som solgte parafinlamper som oljebrennere, klokker med påmalte visere etc), tanken bak loven var ikke at den skulle brukes slik enkelte benytter den i dag, men det er en annen diskusjon.

Så til de gode nyhetene;

Vi har i løpet av de siste månedene sett en klar forbedring på dette med pikselfeil. Slike feil forekommer sjeldnere og sjeldnere både på LCD-skjermer og bærbare PC-er, noe som trolig er ett resultat både av forbedringer i produksjonsprosessen og mer fokus på dette fra produsentenes side. Endel produsenter opererer nå med garantier mot pikselfeil, og stadig flere bruker nå såkalte "A-grade"-paneler (bl.a. garantert frie for pikselfeil) på enkelte modeller. Prisene på LCD-paneler har jo også falt kraftig det seneste året, noe som gjør at kostnadene ved å kaste paneler med pikselfeil for produsentene ikke lenger er enorme. Jeg tror derfor personlig at vi går en fremtid i møte hvor pikselfeil ikke lenger kommer til å være noe problem, trolig vil de aller fleste produsentene i løpet av ett års tid komme med garantier mot pikselfeil.

Vår "pikselfeil-garanti" kommer derfor til å avvikles etter hvert og bli standard på våre egenproduserte bærbare, jeg tror ikke det er lenge til regnestykket på en slik garanti vil kunne gå opp da det i dag er mye mindre enn 5% av panelene som har slike feil. Frem til vi innfører en slik garanti ser jeg dog ingen problemer med den vi har i dag, vi hos oss ser det som en ren ekstratjeneste man kan velge som kunde om man vil og føler oss ikke slemme eller sleipe av den grunn. Justerer dog ned prisen på den ene nå slik at de er like, da jeg tror 200,- er mer riktig med dagens feilprosent på panelene.

Takk for oppmerksomheten !

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Heisan ! Vi har ligget litt etter på retur i juli, men er nå ganske bra i rute (2-3 dagers behandlingstid). Vi har ansatt flere nye som nettopp har begynt, og forventer å kunne holde en akseptabel behandlingstid i fremtiden.

Beklager på det sterkeste overfor de som har blitt berørt av lenger behandlingstid enn normalt.

Konkrete saker (som to som har blitt nevnt her) kan rettes til meg på email [email protected] så skal jeg finne ut hva som har skjedd med disse, vi har ingen så gamle saker stående som uløst i vårt system så da må det ligge noe spesielt bak.

Mvh Svenn Aage, Netshop

Heisann,

Kan gjøre det allemannskjent at når alle varene er blå -og- ordren har status "levert", så betyr dette at vi har levert varene til Posten. Da er det bare å vente på at Posten skal frakte varene ifra oss og til deg som kunde.

Mvh,

Andreas, Netshop

Joda holder en knapp på Posten jeg også i denne saken. Synes bare det er litt rart at ikke Netshop har vært her å lagt inn et innlegg. Hadde de gjort det,så er jeg sikker på at denne tråden ville vært avsluttet for lenge siden. Netshop har jo alltid vært raske å ordne opp ting her på forumet.

Hei Morten K og dere andre ! Årsaken til at vi ikke har svart her er at jeg ikke har klart å finne noe info på denne konkrete saken her hos oss, og da må svaret bli på generell basis og ikke konkret på denne hendelsen. Bildet gir også for lite informasjon til å være til noen større hjelp, og da blir det litt lite matnyttig liksom å skulle kommentere det konkret.

På generell basis; vi skrur sammen PC-ene våre skikkelig, han som har ansvaret for det hos oss har jobbet med det i rundt 8 år eller noe sånt så han vet hva han gjør. Han som pakker PC-ene har også jobbet med det siden 1996 eller 1997, så jeg er ikke i tvil om at det pakkes slik det skal og bør for å unngå skader. Likevel skjer skader under transport, det er dessverre ikke til å unngå at skader oppstår innimellom når såpass ømfintlige saker sendes landet rundt og lastes om mange ganger. Det er imidlertid svært sjelden det skjer, heldigvis. En kommentar til; vi har gjentatte ganger sett at PC-er har fått store "innvendige" skader selv om de ser uskadde ut fra utsiden, dette da raske "støt" kan gi en slik effekt.

Beklager at jeg ikke kan være mer konkret, vet akkurat like mye om denne saken som dere egentlig siden jeg kun kan lese om den her på forumet med akkurat samme opplysninger som dere.

Ha en fortsatt fin helg !

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Bare send kortet til oss du Theo, med feilbeskrivelse og kjøpskvittering så fikser vi returen på det. Du kan godt merke det med mitt navn så skal jeg ta meg av det når det kommer.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Skjedd noe mer?

Jepp det har det :-). Vi har fått en avtale på alle kort av "Lanparty-serien", de kan sendes til oss for reparasjon hvor DFI skal ta alle kostnader rundt dette i forbindelse med frakt etc. Vi syns det er litt rart at det ikke gjelder andre kort også innenfor garantitiden, men har ikke fått svar på det ennå så derfor har vi ventet litt med å gi tilbakemelding her. Men de som har defekte "Lanparty-kort" innenfor garantitid kan sende de til oss med kopi av kjøpskvittering og detaljert feilbeskrivelse, så skal vi sørge for rep av disse. Vi jobber som sagt også med en løsning også for andre DFI-kort, regner med at det kommer en god løsning også her.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Hei Netshop.

 

Jeg mente ikke putte negativ fokus på dere, synes tvert i mot jeg har fått veldig god service av dere.

 

Jepp, vi vet det Theo, ikke noe problem. Men vi har jo endel kunder som har spurt oss om dette og derfor tok vi det opp med DFI og laget ett opplegg. Og da passer det veldig bra med en anledning til å forklare hvordan det skal gjøres siden vi vet mange lurer, så helt topp at du tar opp temaet :-)

Hei Theo og dere andre !

Vi hadde ett møte med DFI på CeBit her rett før påske for å få ett opplegg på dette, og DFI var svært imøtekommende ! De ønsker at vi samler opp defekte varer solgt av forrige distributør, og så skulle de sørge for bytting/reparasjon. Det skulle ikke ta lang tid heller såvidt jeg forsto, og ikke skulle det koste stort heller hverken for oss eller kundene. Det var dog en begrensning på modellene her, men skal få full oversikt over hvordan det gjøres i morgen slik at dere vet hva dere kan forholde dere til.

Sveinsel; vi har selvsagt ikke garantiansvar for produkter vi ikke har solgt, det ville vært helt urimelig. Men vi skal selvsagt forsøke å hjelpe så godt vi kan, siden det er enklere for oss å løse dette enn for en sluttkunde her i Norge.

Kommer tilbake i morgen med en mer detaljert beskrivelse om hvordan dette vil fungere, ha en god kveld så lenge.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Jeg bestilte meg skjerm (lcd) fra Netshop i forrige uke. Jeg så de hadde reklame for at varer bestilt før kl 15 sendes samme dag. Dagen etter da jeg skulle sjekke sporingsnummeret så var jeg temmelig forundret over at dette ikke var registrert hos posten. Netshop hadde samme dag tatt bort reklamen for at varer sendes samme dag fra forsiden sin. 2 dager brukte de på å få pakken ut fra seg og inn til posten. Posten brukte mindre tid på å bringe den til Trondheim.

 

Synd det netshop, men jeg gidder ikke å handle mer fra folk som ikke holder det de lover.

Vi har fremdeles denne garantien, alle ordrer lagt før 15.00 som gjelder lagervarer sendes samme dag. Det har ikke forekommet avvik på denne leveringsgarantien på flere måneder såvidt jeg vet.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Hepp,

Ikke alltid like lett å få meg seg alt i svingene her Link endret og produktinformasjon skal være korrekt nå. Takker for hjelpen, gutter!

Mvh,

Andreas, Netshop

Hei WeeR og andre lesere,

Vi skal ikke legge skjul på at vi har mye å gjøre om dagen, men dette skal ikke resultere i en måneds behandlingstid på din retur.

I noen tilfeller må vi ta retur videre med produsent, noe som kan ta lengre tid enn ønsket. Dette er jo dog ikke bundet opp mot at vi har mye å gjøre, men da blir ventetiden er resultat av mange ledd.

Viktigste er å vite at vi bistår det vi kan på vår side for at du som kunde skal være fornøyd og ta gjerne kontakt med oss hvis det er spørsmål rundt returen. Hører også gjerne fra deg igjen angående denne spesifikke saken som virker til å ha tatt noe lang tid?

Håper dette oppklarer litt av situasjonen.

Mvh,

Andreas, Netshop

God morgen folkens,

Ja, vi har vært på CeBit og sett på mye moro gadgets for guttaboys. Dette har dog ikke hatt noen innvirkning på driften vår og vi besvarer e-post, telefon og henvendelser som før.

Det er klart noe merksnodig hvis du ikke har fått svar på e-post i fra oss på tre dager, noe som ikke skal forekomme. Jeg tør skylde på tekniske årsaker et eller annet sted i mailgangen?

Hvis du ikke har fått svar på din e-post i løpet av et døgn (i ukedagene) så er det klart noe feil og ta gjerne kontakt med oss på telefon slik at vi kan få rettet opp i saken. Vi har fortsatt en særs lav responstid på besvarelse av våre e-post og vi skal holde det slik.

Mvh,

Andreas, Netshop

Hei dere!

Dette med ankomstdatoer til lager kan nok være litt forvirrende til tider, men skal prøver å redegjøre litt kort for hvordan det fungerer.

Vi har flere innkjøp på èn og samme vare og dette gjør at vi vil få mottak av denne varen flere ganger. På våre nettsider vil alltid første mottak være oppført (basert på dato) så sant det er varer tilgjengelig i fra det innkjøpet. Men får vi inn 10 stykker, og alle 10 er forhåndsbestilt så vil neste mottak vises igjen.

Det som eksempelvis kan skje er at du titter på et produkt som har bekreftet ankomst 10.03 på våre nettsider. Vi får f.eks 10 stk. av dette produktet den 10.03 og 9 er allerede bestilt av kunder. Så fort den 10. kunden bestiller det siste produktet tilgjengelig ifra det innkjøpet vil datoen endre seg til en ny dato som kan være 22.03. Da får vi altså 10 stk. den 10.03, men siden alle er forhåndsbestilt vises ikke denne datoen på våre nettsider.

Ble det vanskelig? Viktig er det også å huske på at vi er en telefon eller e-post unna hvis du lurer på hvordan dette fungerer og når en vare er tilgjengelig.

Mvh,

Andreas S, Netshop

Denne garantien gjelder ikke PC som monteres hos oss av naturlige årsaker, kun komponenter o.a. som i tillegg må være på lager på bestillingstidspunktet. Jeg har lett, men kan ikke finne noen ordrer som ikke har gått ut til avtalt tid de siste ukene, så fint om trådstarter sender meg en mail på [email protected] slik at jeg kan få sjekket opp hva som kan ha skjedd.

Men selvsagt kan det skje feil hos oss på dette, dessverre forekommer slikt innimellom også hos oss selv om vi gjør vårt ytterste for å få sendt alle sendinger så raskt som overhodet mulig.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

:-) godt forsøk men ordrene ble fanget opp av systemet og gikk ikke mellom. En merkelig feil som førte til dette, men er rettet nå. Og ingen av ordrene deres blr bekreftet heldigvis, så slipper vi den diskusjonen. Riktig modell ligger nå ute med vårt varenr. 15579, og dere er hjertelig velkommen til å legge ordrer på den.

God helg videre, mvh Svenn-Aage, Netshop