Netshop

Hmmm, får ta nok ett innspill her ser det ut til. Er en rekke misforståelser og rare tolkinger her.

Blant annet hevdes det (gang på gang) i tråden her at Christian86 har blitt forespeilet 6 måneders reparasjonstid på PC-en sin. Dette er direkte feilaktig, Christian fikk allerede samme da som jeg mottok hans klage beskjed om at vi hadde deler på vei inn til PC-en. Dette var for øvrig 6. august, altså mindre enn en måned siden. Vi fikk inn delene kun kort tid etter det.

Så hadde vi hatt PC-en hans så hadde den virket nu.

Jeg har også hele tiden sagt at vi ikke har kjøpt selskapet Zepto Computers AS. Dette sto for øvrig også beskrevet i pressemeldingen vi sendte ut den gangen, men noen av journalistene valgte å skrive at vi hadde kjøpt selskapet. Bl.a. gjelder det journalisten på dette nettstedet. Dette er jo en svært enkel sak å finne ut av, infoen om det selskapet finnes bl.a. på brreg.no. Der eksisterer det gamle selskapet, og med de "gamle" eierne. Har venskelig for å forstå hvorfor det fremdeles er ett tema her.

I mine øyne er denne saken svært enkel:

Kunden har en maskin med feil. Jeg aner egentlig ikke hva feilen er en gang, men vi har tilbudt oss å reparere den vederlagsfritt for kunden dersom feilen er av en art som gjør at den skal dekkes av garanti eller reklamasjonsrett. Med dette mener jeg egentlig bare at det ikke er en feil forårsaket av ytre forhold eller uforsvarlig bruk.

Kan ikke forstå at det burde resultere i "pepper", syns faktisk at det er en bra ting og god kundeservice.

Mvh Svenn Aage, Netshop.

Da var det kanskje på tide å oppdatere:

 

Lenge trodde jeg at direktøren for Zepto Danmark var oppriktig i sine uttalelser om at de jobbet med en løsning hos Netshop for alle berørte parter.

Dette var 2 uker siden. Siden da har ikke vi hørt noe. Sist svar jeg fikk fra han var:

 

I am still trying to push a solution, and i will await a response from svend aage lysebo of netshop anytime soon

 

Dette var 21. august. Siden da har de ikke svart. Om jeg skal svartmale situasjonen, så kanskje jeg skal gi en av de jeg har jobbet med på denne saken rett i at butikkene prøvde å hale ut tiden for at vi skulle bli lei, men det blir ikke situasjonen.

 

I kulissene har tre brukere her, en bruker med tilsvarende sak og jeg jobbet med dokumentasjon og en klage til Forbrukerrådet. Min klage ble på rundt 50-70 sider inkl vedlegg og er allerede overlevert Forbrukerrådet.

 

Slik det ser ut nå vil saken gå til FTU for å avklare hvem som har ansvaret og hvem som ikke har det. For det blir flere saker, og det har sikkert vært mange allerede.

For mens Netshop viser til Zepto, og Zepto til dem, sier Zepto DK sin kundeservice i 2 e-poster med konkrete spørsmål at Netshop er ansvarlig for alle kundene. Dette har vi skriftlig. Det at Zepto DK sitt siste svar nærmest inisuerer at Netshop er skylden i at de ikke får løst dette grubler jeg litt over, men jeg syns det er betenklig at ingen egentlig vil ta ansvaret, bare lure seg unna det.

9406876[/snapback]

Hei Christian.

Trodde egentlig denne saken var ferdig nå jeg, og ventet egentlig på din maskin slik at den kunne repareres. For vår del har vi egentlig ikke så mye mer å fortelle, men kan godt gjenta:

1) Vi har tilbudt oss å reparere din PC, og vi har også nå fått inn deler til 4200 igjen slik at det er mulig å reparere den raskt. Det tilbudet står selvsagt fremdeles ved lag. Forutsetningen er selvsagt fremdeles at dette er en reparasjon som omfattes av garanti eller reklamasjonsvilkårene.

Årsaken til at vi tilbyr å reparere PC-en din er for øvrig også den samme som før: siden vi selger Zepto i Norge er vi opptatt av at service og reparasjoner foregår på en mest mulig smidig måte slik at ikke merkets renommè skades.

2) Dersom du mener det er grunnlag for heving av kjøp (hvilket jeg betviler) så kan ditt krav rettes til selskapet Zepto Computers AS. Netshop er ikke part i den saken i det hele tatt, vi har verken solgt eller montert din PC.

Zepto Danmark er vel heller ikke part i saken såvidt jeg kan forstå.

Mvh Svenn Aage, Netshop

8800gts til 2095,-

 

Tror jeg venter litt til. Kanskje Netshop klarer å komme under den magiske 2000 grensen 

9391515[/snapback]

Sorry kjære kunder, var ikke sjans til å kommer under 2000,-. 8800GTS er på full allokering (betyr at det ikke er nok varer tilgjengelig) over hele verden, så leverandørene bare lo av oss når vi ba om "special pricing for an campaign in Norway"..

Så dette blir nok den beste vi kan klare, beklager.

Ellers kjempegøy for oss å lese her, skikkelig moro med slik respons

Mvh Svenn Aage, Netshop

Kan se ut som om jeg må svare litt utfyllende i denne saken likevel slik at vi slipper flere spekulasjoner.

Saken her består vel egentlig kanskje av flere elementer, så får lage en kort oppsummering:

Kameraet har vært alt for lenge til behandling hos Moer, det er det ingen tvil om. Jeg sitter med servicerapporten fra Moer foran meg, der det står svart på hvitt at kameraet er innlevert hos Moer 6/3-07, og saken er registrert 9/3-07. Faktureringsdatoen fra Moer er 13/8-07, og det er vel liten tvil om at det er alt for lang tid. Men; det ligger visstnok en feilsending inne her som har gjort behandlingstiden ekstra lang. Kjenner dessverre ikke detaljene rundt akkurat det, men fikk beskjed om at det hadde forsinket leveransen betydelig.

Moer skulle visstnok også sende kameraet direkte tilbake til kunde, slik at vi ikke har hatt noen egen oppfølging av denne saken for vår egen del.

For vår del betyr ekstra lang behandlingstid på en reparasjon at vi må stille med lånegjenstand dersom kunden krever det, og det ville vi selvsagt gjort om temaet hadde vært oppe. Men iflg. det jeg har tilgang til av opplysninger er aldri ett slikt krav fremmet overfor oss.

Videre viser servicerapporten fra Moer at de ikke finner noe feil på kameraet, men viser til at det er benyttet batterier som ikke er av god nok kvalitet eller tilstand. Jeg har ingen som helst mulighet til å verifisere om dette stemmer eller ikke, men vil jo tro at Moer vet hva de snakker om siden de er Sony`s reparasjonsverksted her i distriktet. Det står også beskrevet at kameraet er "demontert, feilsøkt og langtidstestet", så vi må jo anta at de har gjort en grundig jobb på dette.

Som tidligere nevnt har vi blitt fakturert av Moer for arbeid og fraktkostnader i forbindelse med servicearbeidet. Dette har vi viderefakturert kunden, noe jeg mener er naturlig i en slik sak. Det vil vel ikke være riktig at vi skal bære en slik kostnad, vi har jo ingen som helst påvirkningsmulighet på dette i det hele tatt.

MEN; kanskje våre returskjemaer burde beskrevet dette tydeligere, det skal jeg se litt på ved anledning. Så på dette punktet kan det nok hende at kunden har ett poeng, at vi med dette fraskriver oss retten til å ta mer enn 175,- dersom produktet ikke er defekt.

Så om kravet fra kunden hadde vært at reparasjonsprisen skulle reduseres til "avtalt pris" iflg. returskjemaet så ville det helt klart være noe vi måtte ta en vurdering på. I dette tilfelle er kravet fra kunden å heve kjøpet (både på kameraet og tilbehøret) som er kjøpt for ganske nøyaktig 3 år siden, og det mener jeg det ikke finnes grunnlag for i denne saken.

Dette er hvertfall min mening, jeg syns den også bør få komme frem i en sak som denne. Det er vanskelig for meg å se hvordan vi skulle kunne håndtert denne saken noe særlig annerledes enn det vi har gjort, da vi mister litt kontrollen med reparasjoner som foregår utenfor eget hus og som skal sendes direkte til kunde etterpå.

Mvh Svenn Aage, Netshop

klilleng:

Vi tar selvsagt tilbakemeldinger som dette svært alvorlig, det er selvsagt veldig uheldig for oss og ikke minst veldig unødvsndig omtale i enkle saker som denne. Så jobber på høytrykk med å lage bedre og enklere rutiner for returavdelingen å jobbe etter. Dette var nok en enkeltsak altså, vi har selvsagt mengder med angrefrister og det fungerer normalt knirkefritt hos oss.

Denne saken var for øvrig løst før tråden ble startet, men svaret var ikke meddelt kunden ennå. Men uansett, dette var ikke godt nok håndtert hos oss, og utdelt kritikk var både fortjent og korrekt så det må vi legge oss helt flate for.

Nizzen:

Tar deg på ordet, du skal få en kampanjedag ASAP

Svenn Aage

Hei forumlesere.

To korte innspill fra meg i denne saken:

1) lucky666: du har selvsagt angrerett på din prosessor, det er det ingen tvil om. Jeg ble forspurt om din sak her på torsdag eller fredag faktisk fra hun som behandlet saken (hun er ny i den jobben) og fortalte at den selvsagt skulle godkjennes som angrerett. Så tipper det er fikset nå, men skal sjekke det med henne etterpå.

Beklager hendelsen, dette er stikk i strid med våre rutiner for angrefrist og normalt en sak vi ville godkjent umiddelbart.

2) Tror ikke noe trenger å spekulere i at vi går konkurs, det er det absoluitt ingen fare for.

Mvh Svenn Aage, Netshop

Ærlig talt FranzJosef, her fremstiller du jo en sak fullstendig feilaktig helt bevisst, og fremsetter alvorlige beskyldninger det ikke finnes noe grunnlag for. Jeg har ikke til hensikt å diskutere detaljene i denne saken her på forumet, både av hensyn til tidsbruk og det faktum at denne saken ikke har noe som helst her å gjøre. Men skal ta ett par hovedpunkter:

1) Kameraet er testet av Moer Elektronikk, som er Sony`s reperatør her i området og bør kunne sine saker. De har konkludert med at kameraet virker som det skal, og fakturert for arbeidet, noe som er vanlig prosedyre hos de fleste.

2) Vi har (selvsagt) ikke tatt noe tillegg på prisen her, du har blitt fakturert direkte det Moer har fakturert oss + frakt. Dette vet du jo, det står klart på din faktura.

3) Det bør i tillegg nevnes at kameraet er 3 år gammelt, og dette dreier seg om en reklamasjonssak og ikke en garantisak.

Vi har som sagt ikke til hensikt å kommentere denne saken mer her, videre dialog får du ta med oss på mail og evt. via forbrukerrådet om du ønsker det. Dersom du er uenig i Moer`s diagnose bør vel også disse inn i bildet vil jeg tro. Syns bare ikke denne saken burde stå ubesvart i helgen når den er direkte feilaktig fremstilt.

God helg forumbrukere

Mvh Svenn Aage, Netshop

Christian:

1) Jeg er nok nærmest å vite hvorvidt vi har kjøpt selskapet Zepto Computers AS eller ikke, du kan stole på at jeg vet det.

2) Om du har en FTU-dom vedr. reklamasjonstid på bærbare PC-er så tar jeg gjerne nummeret på den.

3) Beklager at jeg blingset på datoen, trodde det var 4/4-04. Men det er vel uansett ikke det springende punktet i denne saken uansett.

4) Jeg mente med min mail at vi skulle reparere PC-en din. Den tyder vel ikke akkurat på det motsatte ? Men i stedet for å fullføre maildialogen med meg rundt dette velger du å fortelle her at du skal heve kjøpet. Tror nok saken ville blitt løst vel så bra med oss som her på forum.

Svenn Aage

Hei Christian86 og dere andre !

Ser det er en del spekulasjoner etc. her, så får komme med en liten oppklaring:

Først: Netshop har aldri kjøpt selskapet Zepto Computers AS, vi kjøpte i utgangspunktet kun salgsrettighetene og varemerkerettighetene for Norge samt en leverandøravtale på PC-chassiene. I utgangspunktet skulle vi ikke overta garantiforpliktelsene for tidligere solgte Zepto-maskiner, men dette har ikke latt seg gjennomføre i praksis så vi har reparert disse maskinene og tatt kostnaden rundt det på egen kappe. Tror det har fungert godt, noe f.eks. innlegget fra Stig-Arne nedenfor bekrefter delvis.

Dog har det tidvis vært problemer rundt dette p.g.a. tilgang på komponenter for reparasjoner, bl.a. fantes det ikke hovedkort å få tak i til 4200-serien i mange måneder. Men nå får vi tak i dette, og vil da gjennomføre garantireparasjoner så godt det lar seg gjøre.

På bakgrunn av dette mener jeg for øvrig at headingen i denne tråden er feil, vi har hverken kjøpt Zepto AS eller fraskriver oss ansvaret. Men det er uansett kun detaljer

Men så litt til denne konkrete saken:

Denne saken inneholder jo flere elementer og problemstillinger slik jeg ser det, bl.a.:

1) Hvor lang reklamasjonsrett er det egentlig på bærbare PC-er ? Er en slik ment å vare i mer enn 2 år ? Her er det delte meninger rundt om, produsentene sier noe, vi sier noe mens forbrukeren sier noe. Og inntil videre er dette ikke fastsatt i noen dom i FTU eller annet såvidt jeg kan finne ut. PS: jeg er selv veldig i tvil på dette, så ikke ta for gitt at jeg mener den skal være 2 år. Jeg skulle veldig gjerne visst det bare, for det er en viktig rettesnor for alle å jobbe etter.

2) Forutsatt at det er 5 års reklamasjonsrett på disse PC-ene; foreligger det da grunnlag for heving av kjøpet ? Basert på den informasjonen jeg sitter med tror jeg ikke det finnes ett slikt grunnlag, men mulig det finnes noe her jeg ikke har kontroll på.

3) Og til sist; hvem er ansvarlig for dette dersom kjøpet skal heves ? Er det tidligere Zepto Computers eller Netshop som sitter med dette ansvaret ? Slik jeg ser det og leser kontrakten som ble skrevet ved kjøpet kan jeg ikke se at det er Netshop som blir rett sted for ett evt. slikt krav.

Ble mye prat og (kanskje unødvendige) detaljer dette her, men det måtte visst til siden det er dratt inn så mange elementer i denne tråden. Hele poenget og hensikten med innlegget mitt er nemlig noe helt annet:

I denne saken mener jeg vi har utvist god kundeservice mens vi får kritikk for det motsatte. Chrisitian86 har en bærbar PC som er over 3 år gammel. Den er således langt utenfor garantitiden på 2 år, og det er uvisst hvorvidt dette er en reklamasjonssak eller ikke. Likevel tilbyr vi oss å reparere PC`en uten kostnad for kunden. Det må vel være ett bra tilbud i mine øyne, og hadde jeg vært kunden ville jeg slått til på sekundet.

Håper dette kan være avklarende for noen av dere, og ønsker dere en fin dag videre.

Mvh Svenn Aage, Netshop

Heisan !

Ingen tvil om at dette er en garanti/reklamasjonssak dersom denne er kjøpt i en ny PC fra oss. Vi gir 3 års garanti på alle stasjonære PC-er bygget hos oss, og det er også svært sannsynlig at den omfattes av 5 års reklamasjonsrett.

Så om du, KjellV, sender meg saksnummeret hos oss skal jeg fikse dette med tekniker og forsikre meg om at de vet hvordan dette henger sammen. Min epostadresse er [email protected].

På forhånd takk.

Mvh Svenn Aage, Netshop

Hei !

Får tilføye ett par kjappe kommentarer til dette, både på generelt grunnlag og i denne konkrete saken:

Dette med reklamasjonsfrist på datakomponenter er en vrien greie, både for oss nettbutikker, produsenter og forbrukere. Det er ikke direkte enkelt å avgjøre hva som skal ha 2 års reklamasjonsrett og hva som skal ha 5 år. Lovverket er utydelig på hvilke produkter som faller inn under hvilken kategori, og det finnes liten eller ingen rettspraksis på området. Vi håper dette blir avklart nærmere i tiden som kommer, det er ikke lett å utøve skjønn i alle slike saker da enhver som regel er seg selv nærmest.

Jeg skal selv ta ett initiativ på dette for å forsøke å få frem klarere retningslinjer.

Så til denne konkrete saken:

Jeg mener selv kjøpesummen her spiller en rolle. En strømforsyning til 2.000,- bør nok forventes å ha en lengre levetid enn en til 300,-, og jeg er enig med kunden i at man bør kunne forvente å få 5 års reklamasjonsrett på denne. Så denne saken tar jeg tak i selv og løser for kunden.

Så håper vi å få på plass klarere retningslinjer etter hvert slik at alle involverte parter har ett bedre regelsett å forholde seg til.

God helg !

Mvh Svenn Aage, Netshop

Hei forumlesere.

Som avtalt med micke090 skal vi komme med vår versjon av saken og forhåpentligvis få den avklart fra vår side:

Først; vi tar slike saker veldig alvorlig hos oss, da vi selvsagt ønsker å ha så god service som overhodet mulig mot våre kunder. Vi vet jo også at forumbrukerne her på Hardware er viktige for oss, det er jo nettopp leserne her som er de største forbrukerne på datakomponenter etc.

Som jeg nevnte for micke går dette også stort sett veldig greit. Jeg tror de fleste av kundene våre opplever at returer etc. forløper greit, og vårt mål er selvsagt at 100% av alle returer skal behandles raskt og greit slik at kunden sitter igjen med en god opplevelse også etter å ha hatt en retursak med oss.

Unntak kan dog forekomme, og dette er helt klart en slik sak. Vi aner egentlig ikke hva som har gått feil her, og vil vel trolig aldri finne det ut heller. Vi tar selvsagt fullt ansvar for å ha lagt ut bildet og svarinnlegget, selv om vi selvsagt gjerne ville hatt det ugjort.

Sånn jeg ser det er det bare en ting vi kan gjøre nå, og det er å rydde opp i forhold til kunden, og det er nå gjort på beste måte. Samtidig legger vi oss helt flate i forhold til både saksbehandling og innlegget her, det burde helt klart vært håndtert annerledes. Vi får bare håpe vi lærer så lenge vi lever, det er nok en betydelig sjanse for det

Til andre som opplever problemer av en eller annen art i forbindelse med Netshop, enten det gjelder retur eller andre ting; dere kan alltid sende meg en mail om det er noe som virker snodig så tar jeg en titt på saken. Vi må slike saker som dette til livs om vi skal bli gode nok.

Min epostadresse er [email protected]

Ydmyk hilsen fra Svenn Aage, Netshop

Hei forumlesere !

Som dere vet følger vi hyppig med på dette forumet, og også denne saken har vi fulgt og lest nøye. I utgangspunktet er vi ikke veldig glad i å diskutere enkeltsaker her på forum, da det fort kan bli "stigmatisering" av kundene og det er lite ønskelig. Vi lar derfor som regel sakene stå uimotsagt selv om vi ofte er uenig i saksfremstillingen, da vi mener ingen er tjent med noen offentlig "skittentøysvask".

I denne konkrete saken syns vi dog det er på tide at vår side av saken også blir belyst. Dette også da kunden helt tydelig ønsker at saken skal behandles offentlig, og da må vi få lov til å komme med vår versjon også.

Saken er at dette hodesettet (ett sett Sony ørepropper til kr.295,-) etter vår mening har blitt ødelagt av ørevoks. Vi vil aldri kunne få retur på dette settet hos Sony, de vil bare sende det i retur til oss og trolig også belaste oss kostnader for returbehandling. Vi mener det er urettferdig at vi skal gi nytt sett til kunden når det er åpenbart at de er ødelagt i bruk.

Slik ser settet ut sammenliknet med ett nytt sett:

Vår mening er altså da at dette ikke er en garantisak, og at vårt standpunkt om å ikke erstatte dette på garantien er korrekt.

Mvh Svenn Aage, Netshop

skulle handle cpu om dagen her

bestilte amd 939 3800 hos netshop de hadde 1x på lager

det var ny pris på den og den sto avertert på helt vanelig vis

hjem til meg kommer en opnet eske me en cpu som hadde 2 stk typer kjølepasta klint utover seg tildels tilgriset kan man si

detta fakturerte netshop full pris for

 

er detta en "glipp" eller fler opplevd det samma=?

8578715[/snapback]

Hei !

Vi har bare solgt en eneste AMD 3800+ i socket 939 den siste måneden, og den var kategorisert som demovare, og dette sto også beskrevet i vareteksten. Så tror nok ikke du har blitt "lurt" her.

Mvh Svenn Aage, Netshop

Nei, de har 20 på fjernlager - og fjernlager = leverandørens lager.

8289217[/snapback]

Ja, vil ikke det da si at de har den på "lager"?

8289265[/snapback]

Nei, det vil det ikke si. Netshops lager og leverandørens lager er ikke samme sted. I tillegg ser man jo at Netshop opererer med ubekreftet- dato.

8292245[/snapback]

Kort innspill på denne bare:

Vi har nå fått tak i ett parti - endelig!

Så disse blir meldt inn hos oss enten i dag eller i morgen.

Hmmm.... Etter mitt syn er dette en sak som overhodet ikke hører hjemme her på forum egentlig, kan egentlig ikke se hvorfor du ønsker å "behandle" denne her Snekker`n. Saken er jo i utgangspunktet veldig grei, og kan, bør og skal løses veldig enkelt.

Jeg forsøkte å titte raskt over for å finne hvilken post du er uenig i, men p.g.a. mengden med kreditnotaer på deg var det ikke enkelt. Du har fra før 28 kreditnotaer fra oss fra varer du har sendt tilbake. Det er ett formidabelt antall, også målt mot antall ordre. Så at noe kan være feil her skal jeg ikke se bort i fra, det kan jo være mulig.

Men i såfall er det jo veldig enkelt å finne ut av; du får bare sende meg en oversikt over hva du mener er feil så skal vi nok kunne finne ut av det veldig enkelt. Du har sikkert epost-adressen min fra før, den er fremdeles [email protected].

For all del altså, vi kan gjerne ta dette på forum for min del, men kan neppe se at det tjener noens interesse her. Enten så er varene sendt tilbake til oss, og da skal jeg sørge for at de krediteres. Er de ikke kommet tilbake må du betale de. Det er så enkelt som det

Mvh Svenn Aage, Netshop

Heisan forumbrukere !

Vi har en liten intern diskusjon her jeg tenkte det kanskje var mulig å få deres synspunkter på. Saken gjelder inndeling/ produkthierarki på www.netshop.no.

Vi deler i dag bærbare inn i følgende 3 hovedgrupper:

1) Kontor/hjem (vanlige bærbare med integrert grafikk-løsning a la Intel GMA)

2) Gamer (bærbare med innebygget grafikk-kort a la Nvidia 6600 osv.)

3) Ultraportabel (bærbare med 10-12" skjermer)

Vi er jo opptatt av at kundene skal finne frem mest mulig effektivt, og dagen inndeling reduserer trolig brukervennligheten noe. Samtidig går kanskje kundene glipp av modeller siden de er inndelt slik.

Det finnes jo en rekke muligheter til inndelinger. Om vi bare lister opp alle uten selektering vil listene bli veldig lange grunnet stort utvalg, og det blir uoversiktlig og lite manøvrerbart.

En idè vi har hatt er å dele inn etter skjermstørrelse. Da vil hver gruppe inneholde færre produkter, og det blir litt enklere å se forskjeller. Men vi er veldig i tvil om hva som er mest riktig.

Så spørsmålet mitt er da:

Hva syns dere ? Hva titter dere etter først når dere skal se etter en bærbar ? Har dere noen forslag til inndeling som gjør det enklere å finne frem ?

Takknemlig for all hjelp !

Mvh Svenn Aage, Netshop

Dersom dere i Netshop mener at Win Xp clean installasjon med SP2 installert i etterkant er en gammel versjon av Windows, mener jeg at dere har en opplysningsplikt om dette. Det er flere "eksperter" her på forumet som mener at den maskinvaren burde fungere helt fint med nevte OS.

 

Man kan enkelt snu problemstillingen motsatt: Teknikeren deres fant ut at hardwaren dere hadde solgt kunden ikke var kompatibel med OS. Dere mener at det er for gammelt, men det er det siste OS microsoft har utgitt (problemstillingen oppsto vel før Vista).

 

Slik jeg ser denne saken er dette sakens kjerne. Dette samt det jeg vil kalle mangelfull informasjon under reklamasjonsaker på Netshops hjemmeside. Jeg synes problemstillingen kunne vært utrolig interessant å fått belyst i en tvistenemd. Og jeg er ikke overbevist om at Netshop "har sitt 100% på det tørre."

Joda, ser poenget ditt. Men dette har sin logiske forklaring det også:

"Kjente" problemstillinger bør en support-tekniker hos oss kunne gi gode svar og anbefalinger på, det har vi ingen problemer med å være enige i. I denne saken er dog ikke det tilfelle. Vi var helt ukjent med at XP med SP1 ikke virket på denne PC-en. Dette da absolutt alle maskinene vi har levert fra oss med OS installert på maskinen er med SP2-versjonen på platen. Vi hadde derfor ingen forutsetninger for å kunne vite dette, da det er første gang vi møter problemet.

Vi fant derfor først forklaringen her (Google is your friend):

http://support.gateway.com/s/issues/2-1871076238.shtml

Som dere ser skjer dette også med maskiner fra Gateway, så sant man har installert annen programvare enn den som følger med.

Jeg kan derfor fremdeles ikke forstå at vi kunne gjort noe annerledes, og fakta er stadig at dette problemet ikke hadde kommet om vi hadde levert PC-en med OS.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Hei forumlesere.

Ser det er mange spekulasjoner og meninger i denne saken, så vi får komme med en mer konkret oppsummering:

Saken er som følger:

Kunden har kjøpt en bærbar av oss uten operativsystem installert. Dette er helt greit for oss, vi har ingen problemer med det siden mange benytter Linux e.l. I tillegg er vi i den heldige situasjon at vi på generell basis har faglig dyktige kunder som håndterer installasjon av OS osv. uten problemer.

MEN; en konsekvens av at kundene kjøper maskin uten OS er at vi ikke kan supportere softwareproblematikk som oppstår. Dette både da vi ikke har solgt det (og hatt fortjeneste på det) men også da vi ikke vet hvorvidt lisenser etc. er i orden i forhold til Microsoft. Ser av tråden at skribentene her også forstår det, og det er jeg glad for da det ett svært viktig prinsipp i denne saken.

Hva skjedde så i denne konkrete saken ?

Jo, vi fikk en henvendelse fra kunden om at maskinen ikke fungerte som den skulle. Vår support-tekniker forsøkte å hjelpe ut i fra våre standard rutiner for å kartlegge feilen. Vi løser normalt over 2/3 av henvendelsene på telefon. I dette tilfellet lot ikke feilen seg løse på telefon, og da tar vi maskinen inn til service. Så langt så godt, dette er normalt både hos oss og såvidt jeg vet også hos alle andre. Med tanke på alle mulige feilkilder på en datamaskin med programvare etc. regner jeg dere forstår at ikke alt kan diagnosisteres pr. tlf.

Så kommer maskinen inn hit, og settes opp av en av våre eminente PC-teknikere. Når han ser nærmere på maskinen viser det seg at det er installert 2 stk. Windows XP oppå hverandre. Dette i seg selv gir ofte problemer.

En del nyere bærbare krever dessverre også nyere versjoner av operativsystemer for å fungere. Dette da drivere etc. oppdateres fortløpende av Microsoft, og produsenter lager normalt systemer tilpasset de nyeste versjonene. Ganske naturlig egentlig, da nye maskiner normalt selges med den nyeste versjonen av OS.

I dette tilfellet var det installert en for gammel versjon av Windows. Dette fant tekniker ut ved å google feilmeldingen, etter først å ha forsøkt endel andre metoder for å finne ut av feilen.

Kunde blir så kontaktet, og fortalt av feilen sannsynligvis lå i programvaren som var installert. Tekniker forteller videre at vi kan feilsøke videre for å fikse problemet, men at dette vil være fakturerbar arbeidstid så lenge feilen da etter alt å dømme ikke ligger i hardwaren som vi har levert.

Kunden ønsket ikke dette, men krevde at vi skulle fikse maskinen vederlagsfritt. Om ikke vi gjorde det ville det få konsekvenser for oss i form av Forbrukerrådet og ting som denne tråden. Vi i Netshop er ikke spesielt mottagelige for trusler, og kanskje spesielt ikke i saker hvor vi vet vi har vårt 100% på det tørre. Vi valgte derfor å sende maskinen tilbake til kunden, og ta betalt for arbeidet vi hadde utført.

Derfor denne tråden. Med fasit i hånd burde vi sikkert bare reparert PC-en for å slippe å bli hengt ut som dette. Men det er rett og slett ikke riktig å gjøre det i denne saken. Jeg mener at vi har håndtert denne saken 100% slik den burde bli håndtert, og kan ikke se at vi kunne gjort noe annerledes.

Håper dette er avklarende, og ønsker dere en flott dag videre.

Mvh Svenn-Aage, Netshop

Tidligere var Netshop flinke til å komentere slike saker her i forumet. Og som oftest ordnet de opp i en rasende fart og fikk mye skryt for servicen sin.

De svarte også på mail raskt (samme dag eller dagen etter).

Det er lenge siden jeg har sett Netshop i dette forumet nå.

Begynner å lure på om han godeste Svenn Aage hos Netshop har gått litt lei?

7904341[/snapback]

Heisan !

Neida, jeg har nok ikke gått lei, men er for tiden dessverre litt opptatt på andre fronter slik at jeg ikke har anledning til å svare her så mye. Kommer nok sterkere tilbake etter hvert håper jeg.

Ett par kommentarer:

Jeg tror faktisk ikke vi er spesielt mye dårligere på service nå enn før, rutiner og utførelse av de er det samme som alltid. Men p.g.a. Vista-lanseringen har vi ekstrem pågang på mail akkurat nå, mailmengden er bortimot doblet de siste ukene kontra tidligere. Så da har det tatt i snitt en dag ekstra på mailbesvarelser fra oss. Vi har ansatt en ekstra til dette som nå har begynt, og er i skrivende stund omtrent i rute i forhold til målsetningen på mailbesvarelse.

Så til denne konkrete saken:

Jeg kjenner den ikke i detalj; men har fått med meg at dette gjelder installasjon av operativsystem. Kunden har ikke kjøpt OS av oss, men kjøpt maskinen uten programvare og installert dette selv. Når problemet oppstår p.g.a. problemer med installasjonen, og maskinen fungerer som den skal hardwaremessig er ikke dette en garantisak. Vi har derfor tatt oss betalt for å feilsøke samt å rette opp i programvaren, noe jeg mener er både logisk og korrekt. Det ville være fullstendig urimelig om vi skal ta kostnaden på noe vi verken har solgt eller installert. Hadde vi levert maskinen med programvaren installert ville nemlig problemet aldri oppstått.

Jeg er derfor enig i vår teknikers avgjørelse her, og støtter den 100%.

Mvh Svenn Aage, Netshop

Hei. Føler vi får gi en liten kommentar til dette. Merk at kommentaren er på generell basis, jeg kjenner dessverre ikke denne konkrete saken.

Vi kjøper Garmin GPS i USA. Dette da norsk importør Belanor nekter oss å handle av de, da de ikke ønsker sine produkter solgt på web i Norge. Årsaken til det er jo at netthandel presser prisene og Belanor ønsker at produktene deres selges DYRT ! Vi hadde lyst til å selge Garmin, og parallellimporterer derfor disse.

Dette har ikke falt i god jord hos Belanor, og vi har gjentatte ganger fått "trusselbrev" fra Garmin om at de skal saksøke oss. Dette tar vi med knusende ro, da vi ikke bryter noen som helst lover ved dette. Brevene er oversendt konkurransetilsynet, og de garanterer full støtte fra de ved en evt. rettsak på dette. Det er nemlig en sak de mener vi ikke kan tape. Vi fortsetter derfor å selge Garmin i Norge, og det kommer vi til å gjøre også i fremtiden til glede for kundene ved at vi presser prisene.

Dog har dette skapt endel problemer for oss i forbindelse med garantireparasjoner. Vi regnet i utgangspunktet ikke med at garanti ville være noe stort problem, siden Garmin tilbyr worldwide garanti på sine produktet. Men det viste seg å bli svært problematisk, vi får ikke reparert disse i Norge og alle våre reparasjoner treneres og vanskeliggjøres av Garmin/Belanor så godt det lar seg gjøre.

Dette skal selvsagt ikke gå utover våre kunder, så i dag gir vi bare ny GPS til kunden på alle returer, og så tar vi kostnadene med dette på vår kappe i etterkant og selger de reparerte GPS-ene som demovarer når vi får tilbake varene fra Garmin til slutt. Helt uproblematisk både for oss og for kundene, og absolutt noe vi kan leve med. Den eneste potensielle konflikten vi kan få rundt dette er en situasjon rundt innlagte karter. Når man kjøper ett Garmin topokart kan disse innstalleres i inntil 2 GPS-er. Så når det er installert en gang, og man får ny GPS på garantien så må man bruke det siste kartet. Normalt helt uproblematisk det også, man får jo lagt inn kartet på sin GPS. Og skulle GPS-en nok en gang bli defekt så fikser vi dette slik at kunden har kartet sitt ved å ta ut ett ekstra kart hos oss. Vi opplever svært sjelden problemer med dette, kundene er normalt bare glade for å få ny GPS fra oss utlevert umiddelbart.

Jeg vet som sagt ikke hva som har skjedd i denne konkrete saken, men om zero tar kontakt med meg på mail [email protected] så skal jeg finne ut av det og forsøke å løse den situasjonen. Vi skal også gå opp rutinene rundt dette internt for å se om vi kan klare å løse dette enda smidigere fremover, det er hvertfall helt klart at kundene våre ikke skal være skadelidende for at vi ikke er Belanor`s favoritter .

Håper dette var litt avklarende, vi mener selv at det er trygt og enkelt å handle Garmin av oss og at vi ivaretar garantireparasjoner på en god måte som normalt ikke skaper problemer for kundene.

Mvh Svenn Aage, Netshop

NB: rettelse når det gjelder karter: Problemer oppstår ikke på topokart, de kan legges inn så mange ganger man vil. Det er båtkart og City Select som har denne begrensningen.

Kanskje de synes prisene er så gode at det ikke er noe vits i og kutte litt så da er det bare og finne noen random varer og legge de der

 

Neida... litt sløvt fra dere Netshop, det er vel ikke så vanskelig og sjekke før det legges ut?

7411954[/snapback]

Heisan forumlesere.

Ja dette var litt mystisk. Har ingen umiddelbar forklaring på dette, men vi innførte på torsdag noe "cashing" av priser på weben for å øke hastigheten. Trolig har dette en sammenheng, dette er normalt en automatisk prosess som slår til kl12. Beklager uleiligheten, jeg skal få sjekket og fikset dette i morgen.

God natt

Mvh Svenn Aage, Netshop

Håper bare det kommer nye tilbud i det hele tatt, er ikke så sikker etter at det ble lagt til så pass mange varer sist time.

Hei dere !

Nok en gang en virkelig morsom dag på jobben p.g.a. dere forumbrukere, takker som meget for det

Vi har dessverre ikke mer å by på nå, så det som nå er lagt ut blir de siste for i dag. Men vi kommer tilbake en annen dag skal dere se...

Takk igjen

Mvh Svenn Aage, Netshop

30 min forsinket nå 

7378837[/snapback]

Hmmm, disse er lagt ut for lenge siden, får dere det ikke opp ? Virker her.

Hmm, sjekket nå, det var visst ikke lagt ut nye ennå, kommer snart.

Vi skal også kaste inn ett par "furum-tilbud", som kun annonseres her

Først; takk for innspill. Vi jobber nå med å få på plass en mer funksjonell web, da den vi har hatt de siste par månedene på ingen måte er god nok. Dette på mange områder; den butikken vi har hatt i det siste har være både treg og ikke spesielt innbydende designmessig men det viktigste ankepunktet er kanskje menystrukturen. Den weben vi har hatt i det siste har vært svært lite navigerbar, og det har vært vanskelig å finne produkter med færrest mulige klikk.

Det vi i dag har lagt ut er beta-beta-beta versjon 0.0001 for å si det sånn, vi har veldig langt igjen før vi er fornøyd. Og designet er (slik det sikkert også ser ut som ) bare noe som er kastet sammen for å ha en butikk ute.

Vi ønsker og sette pris på innspill fra dere både på funksjonalitet, menystruktur og design/fargevalg, så takk for det som er kommet hittil, og kom gjerne med flere.

Ser for øvrig at det er endel kommentarer på kundeservice og retur her, og det er trolig berettiget kritikk. Siden vi i sommer overtok Zepto (noe som medførte endel økning i antall returer) har vi ligget noe etter med returbehandlingen. Vi setter alle kluter inn for å komme ajour her, og forventer vi er det i løpet av en uke eller to. Vi ligger betydelig bedre an nå enn bare for en uke eller to siden, og spiser oss stadig ned i køen). Vi ansetter også flere mennesker for å ikke komme på etterskudd igjen. Så om kort tid er vi tilbake der vi skal være.

Igjen; takk for innspill vedr. nettbutikken, og ha en fin helg videre!

Mvh Svenn Aage, Netshop