Dette er et vanlig problem hos ICE som de kjenner til (men kanskje ikke vil innrømme), og har eksistert i alle år.
Det vil si at når man er ICE+ (ICE sitt eget nett) fungerer telefonen perfekt. Om man er i Telias nett (der ICE ikke har dekning selv) oppstår problem med at telefonen mister forbindelsen selv om den har antennesignaler, og resultatet er at man ikke får mottatt samtaler og sms. Av og til kobler telefonen til og da renner det inn med sms, og mottak av samtaler virker en stund før telefonen kobler seg av nettet igjen. Dette er lett å teste om man har to mobiler eller en venn på besøk. Man kan forsøke ringe sin egen mobil og får beskjed om at telefonen er avslått selv om den påslått på bordet med fulle signaler. Om man sender en sms med mobilen vil det fungere og man mottar som regel alle smsene man har fått samtidig. Alternativt om man tar en
utgående samtale så kommer innkommende smser samtidig. Om telefonen blir liggende ubrukt oppstår problemet fortere.
Det samme kan skje om man telefonen ikke støtter VoLTE (4G-tale) for da må telefonen koble samtaler opp mot Telias nett, og det akkurat her det feiler.
Det finnes ikke noen måte å komme unna problemet på annet enn å sørge for å være i ICE+ og ha en mobil som støtter VoLTE.