Advarer mot NextGenTel

[Patience]

Jeg må nesten bare advare folk mot NextGenTel.

 

Har i mange mange år vært trofast og fornøyd kunde hos NextGenTel. Men opplevde nå og da at de ikke hadde kapasistet til å fikse problemet der og da. Forståelig. Alle har vi fysiske begrensinger. En overgangsfase.

 

Men nå siden midten av juni har jeg regelrett opplevd en side av kundeservicen som jeg ikke trodde var mulig.

 

Jeg bestilte ADSL2+ og fikk dette levert ovenstående dato. Men linjen har hele tiden vekslet mellom 64kb/sek og 19 Mbit. Sistnevnte 19 mbit var bare glimt. Stort sett har makshastigheten vært på 3-6 Mbit.

 

Greit nok. Er ikke hastigheten jeg er oppgitt over.

 

Men saksgangen bak alle problemene. Begeret mitt rant i dag over da jeg etter en lang kamp mot NextGenTel fikk et uvitende standardsvar nr. 987 som atter en gang var blottet for all tvil om at her hadde heller ikke dette vedkommende lest og sett i loggen "hva er det denne karen sliter med" og "hva har blitt sagt og gjort før".

 

Vi kommer ingen vei. Uansett hva jeg prøver på. Og klager jeg inn, så kommer det jagge meg et "level 0" svar igjen som tar alt det elementære om igjen fra der vi var da vi begynte.

 

Derfor må jeg nesten bare si til alle som har ADSL2+ , eller har bestilt det - får dere problemer med NextGenTel så kutt forbindelsen så snart dere kan. Sannsynligheten for at dere kommer i kontakt med kundeservicen på NextGenTel bør taes som et skremsel.

 

For meg så er det blitt en prinsippsak nå. Jeg kan bare ikke gi meg. Lurer på om for eksempel VG kunne tenkt seg en ny artikkel på fremsiden om NextGenTel?

Endret 8. september 2006 av Patience

[Propaganda]

gjelder forsåvidt Telenor også, det eneste de er flinke på er å sende ut regninger, og i tillegg ganske flinke på å sende ut høyere regninger, sikkert i håp om at folk betaler i god tro.

[Patience]

Selskapene burde vært stengt inntil de kommer seg ned til et kapasitetsnivå de kan betjene..

[El Matador]

Lurer egentlig på hvor lenge NGT kan holde på slikt...

[iChristian]

Bruk IPtelefon og sitt i telefonen i 2-3timer helt til du kommer til en overordnet?

Det er den beste måten å gjøre det på når du har kundeserviceproblemer

[Patience]

Har sagt opp min IP-telefon. Men ideen var god :-)=

[Gjest medlem-105476]

Er ganske teit at man skal sitte i telefonen i flere timer for å ordne opp i noe som egentlig er selgers problem, men som blir dyttet over på kunden. I følge forbrukerkjøpsloven har du vel ikke fått det du har betalt for, og kan vel kreve å få pengene tilbake

 

Er ikke helt sikker ...

[Pantera]

Sannsynligheten for at dere kommer i kontakt med kundeservicen på NextGenTel bør taes som et skremsel.

 

Hvis du ringer "riktig" nr, så kommer du til den delen av teknisk support som faktisk kan noe.....koster riktignok litt ekstra, men samtalene blir mye kortere, så det blir ikke så mye dyrer alikevel....jeg ringer kun 820 79970 når jeg har problemer med linja, og da går alt "smooth".

 

Har forøvrig hatt noe av de samme problemene som trådstarter, etter at jeg fikk adsl2. Vel egentlig, så har jeg ikke adsl2, siden den fysiske kabelen ikke tåler den hastigheten, noe jeg også har fått bekreftet fra Telenor, som på sin side, ikke ser noen grunn til å utbedre denne. Forståelig nok, siden de ikke får noen penger av meg.

 

 

mvh

Pantera

[Patience]

Så lenge de får holde på uten at noen bryr seg med å stille dem til ansvar så får de fortsette...

[Fruktkake]

Har ADSL2+ her og, hadde riktignok store ventetider før linjen var oppe, og litt ustabil i de første dagene. De sier vi er for langt fra sentralen for å få optimal hastighet, vi får vel rundt 11-13 mbit. For å sjekke den faktiske hastigheten, anbefalte de ikke å bruke HW/Itavisens hastighetsmåler, men heller å laste ned denne filen for å måle hastighet. Men nå går kundeservicen ganske greit, egentlig. Korte ventetider, og ganskje stabilt. Akkurat nå har vi vært koblet til sentralen i 34 dager uten utfall. Men siden vi ikke får den lovt hastighet er det vel like greit å bare bestille ADSL classic, eller noe.

[Patience]

Jeg sa faktisk nettopp opp mitt kundeforhold med NextGenTel. Blir nok en laaang stund uten internet nå. Håpet er at det skal komme fiber på markedet. Som faktisk takler den høye hastigheten..

[magio]

For å sjekke den faktiske hastigheten, anbefalte de ikke å bruke HW/Itavisens hastighetsmåler, men heller å laste ned denne filen for å måle hastighet.

 

Ironisk nok får jeg bare 1MB/s på den når jeg får 2,1MB/s andre steder

[random007]

har adsl2 fra ngt skal egentlig ha 18-20mbit men har aldri vært over 13mbit og detter ut ca 5 ganger om dagen og måtte vente over 6 måneder før jeg fikk adsl2

[FpsStu]

NGT er jo kjent for å ha dårlig kundeservice... så dette overrasker meg heller lite.

 

Hjelper heller ikke når det har "Du får IKKE det du betaler for" policy på adsl2+ linja deres...

[JohndoeMAKT]

Etter to år med perfekt ADSL-forhold hos NGT bestillte vi forige uke ADSL2+. ~6.5 Mbit/600 kbit reell hastighet på en 7100/670 linje med 8-9 ping mot servere i Oslo med studentpris tror jeg ingen kunne ha slått. Men ADSL2+ blir nok litt anderledes og kan godt oppdatere denne tråden med mine oppdagelser når vi oppgraderer.

[Fruktkake]

For å sjekke den faktiske hastigheten, anbefalte de ikke å bruke HW/Itavisens hastighetsmåler, men heller å laste ned denne filen for å måle hastighet.

 

Ironisk nok får jeg bare 1MB/s på den når jeg får 2,1MB/s andre steder

6837023[/snapback]

 

Hvilke andre steder?

[El Matador]

For å sjekke den faktiske hastigheten, anbefalte de ikke å bruke HW/Itavisens hastighetsmåler, men heller å laste ned denne filen for å måle hastighet.

 

Ironisk nok får jeg bare 1MB/s på den når jeg får 2,1MB/s andre steder

6837023[/snapback]

 

Hvilke andre steder?

6843532[/snapback]

Eneste plassen jeg får maxet min linje er med torrents. Lurer på det samme. Og ikke si UiO!

[MrVilla]

Er også lei NGT. Har hatt en del problemmer med regninger og greier der og dama på kundeservicen må være det sureste jeg har vært borti.

Nå bruker jeg å være rimelig høflig i slike situasjoner ettersom det ikke er personen som tar telefonen som er ansvarlig for mine problemmer, men når dem svarer meg surt og nedsettende så blir jeg forbannet

 

Ikke lenge før jeg kommer til å skifte til lyse heldigvis!!

[spitz]

Jeg hadde også mye trøbbel med NGT, etter at jeg skulle flytte min 8mbit til en annen adresse og samtidig oppgradere til ADSL2+ 20mbit. Alt i alt tok det vel tre og en halv måned før jeg var på nett med den nye linja, men etter at de omsider klarte å få opp linja har jeg hatt null problemer.

[Patience]

Ja da har jeg fått nok et svar fra nextgentel om at de ikke kunne se at det var noen feil. Og at jeg ikke ville få noen kompensasjon for problemene..

 

Det var jo egentlig som forventet...

 

De nekter å innrømme at de har ikke oversikt. Og de har ikke gjort noe som helst for å hjelpe meg. De kunne tilbydd seg å komme på hjemmebesøk som en siste utvei for å se på kablingen her (selv om feilen ikke ligger her garantert) Bare det at de TILBYR seg å VISER at de prøver i allefall..

 

Men villigheten til å hjelpe sine kunder glimrer med sin mangel i NextGenTel. Med mindre du betaler ekstra selvfølgelig. Melder du deg inn i gullklubben kan du jo få litt hjelp. Men er du ikke med i den losjen, må de jo holde tilbake og gi middelmådig hjelp.

 

I morgen 22.9 kobles jeg ned fra nextgentel. Og ikke faen aldri noensinne i verden kommer jeg til å ønske å ha noe med det selskapet å gjøre igjen..

 

De er de verste og mest useriøse jeg har opplevd i mine 31 år på denne landejorda.

 

Kos dere mens linjen er i orden. For straks dere får problemer, så er helvete løs...

 

Pat.