Begynner snart på IT-support trenger tips.

[Duqe]

Skal til mandag skifte fra lagerarbeid til IT-support for Ventelo og skal gjøre mitt beste for å imponere og lagt merket til. Noen som har noen tips jeg bør- og ikke gjøre?

 

Takk for all tips på forhånd.

[vargaz]

Første linje support? eller skal du være noe annet? Første linje handler stort sett om å lese opp fra en liste og sende ting videre oppover i systemet.

[Duqe]

Første linje support? eller skal du være noe annet? Første linje handler stort sett om å lese opp fra en liste og sende ting videre oppover i systemet.

 

Det er 1-linje support, ja. Vil helst ikke tabbe meg ut, noe jeg bør unngå å gjøre?

[AiKi]

Ikke snakke for fort er vel nærmest første bud, men kan vel være verdt å tenke på likevel.

[aklla]

jeg har vel lært opp ca 5 stk i support det siste året, og veldig godt tips er å ALLTID være sikker i din sak.

tror du at du har rett, så har du rett, ALDRI tvil på det du sier, da vil brukeren du hjelper også tvile.

når du tviler blir brukeren gjerne sur og du får kjeft for at du ikke kan jobben din.

men igjen, har du virkelig ikke peiling, så si det.

ikke si f.eks "jeg mener å huske at" eller "jeg tror".

 

og når det gjelder når de spør hvor lang tid det tar, og du ikke har peiling, så tipp, og legg på litt tid, de blir mye mer fornøyd når de faktisk hører ca når noe blir ordnet, selv om du ikke har peiling.

 

men, som Duqe sier, ventelo support regner jeg med at består av å lese fra en liste og sende saken videre

[Duqe]

Takker så meget AKLLA, skal følge de råd jeg har fått av deg og gjøre mitt beste.