Fikk ettersendt sjokoladen fra NEtshop

[mrmattis]

Hei

 

7. april la jeg inn brukererfaringen mine angående Netshop.no Jeg var meget fornøyd med handelen, det eneste som manglet var sjokoladen.

 

Sjokoladen lå i en konvolutt i postkassen min i dag

 

Det er service det.......

 

mrmattis

[Desdichado]

Jeg fikk heller ikke sjokolade da de var tomme, men ingen ettersending til meg...

 

Mulig jeg ikke kjøpte for nok kroner?

 

(hint til hwb: det var jeg som kjøpte en samsung c100 telefon, drangedal)

 

 

des,OUT!

[king_pedersen]

nice:D det er kult!

[Der kajser]

Det er service det.......

 

mrmattis

Ikke service, - markedsføring.

[king_pedersen]

Det er service det....... 

 

mrmattis

Ikke service, - markedsføring.

nei, vil si det er service, at de virkelig tok seg tid til å sende den sjokoladen!

tror ikke noen andre webshopper ville gjort det nei!

[Peterman]

Det er service det....... 

 

mrmattis

Ikke service, - markedsføring.

De skaper positive kunderelasjoner

[Uxzuigal]

Det er ganske kult gjort:)

Men må holde meg trofast til Komplett tenker jeg..

*vil ha sjokolade*

PM for adresse mr.komplett

[Der kajser]

Ikke service, - markedsføring.

nei, vil si det er service, at de virkelig tok seg tid til å sende den sjokoladen!

tror ikke noen andre webshopper ville gjort det nei!

Det er primært markedsføring. Når du vet at mottakeren er aktiv med å skrive brukererfaringer, er det ren markedsføring å gjøre denne kunden fornøyd.

Det ser dere i denne tråden. Hva tror dere denne reklamen som kommer fram i denne tråden er verdt?

På den annen side skal god kundebehandling berømmes. Men denne mottakeren har vært utsatt for et markedsføringsframstøt. Det fine for avsenderen er at mottakeren ikke ser det selv.

Endret 21. april 2004 av Der kajser

[Ni kon]

Der kajser-

 

Reklame, markedsføring... bla bla

 

Dette her er utrolig bra. Dette er et signal på at kunden er i fokus!!

 

Man trenger ikke være misstenksom med en gang man får noe ekstra med på kjøpet. men noen mennesker er skeptiske av natur.....

 

Jeg for min del handler på hwb fordi de er dyktige, kundevennlige og har fornuftige priser. sjokoladen eller markedsføringsproduktet du velger å kalle det er bare en liten bonus

 

Dessuten har jeg til dagsdato ikke hatt noen problemer med retur eller frakt (er her alltid dagen etter), og skulle jeg finne på å klage på noe er de pliktoppfyllende og imøtekommende (noe annet enn det mange andre gjør)

[Halvsame]

Selvfølgelig er det et slags markedsføringsprodukt. Alle vet jo at fornøyde kunder kommer tilbake og handler mer. Når kunden i tillegg går på et forum og forteller om det, får de mye billig reklame. HWN/Netshop har jo vært flinke til å gjøre seg likt blant forumbrukerne, bl.a. med julekalenderen (selv om de har hatt en uheldig episode her også).

 

Jeg synes imidlertid ikke slik markedsføring er noen uting (med unntak av tidligere nevnte uheldige episode), snarere tvert imot. Selv om dette nok primært er et markedsføringsstunt, så viser det jo at de er oppegående, kreative folk. Og ikke minst så viser det at de faktisk følger med på brukererfaringene, og dét er jo heller ikke så dumt.

 

Tar forøvrig gjerne imot en sjokolade, jeg. Men så har jeg ikke handlet på Netshop noen gang (enda) .

[Black Star]

Det er service det....... 

 

mrmattis

Ikke service, - markedsføring.

Her tar du delvis feil.

 

Service er markedsføring...

 

Yter man service, kommer kunden tilbake, og anbefaler forhandleren til andre. Hvis man ikke gjør det, handler kunden ett annet sted neste gang, og fraråder andre fra å kjøpe der.

[Soho]

markedsføringen er det jo du som står for når du sender inn denne meldingen om den sjokoladen.. for nå får enda flere databrukere kunnskap om den gode servicen hos netshop.

[Der kajser]

Det er ikke tvil om at mulighetene kundene har til å føre opp erfaringer med diverse firmaer og eventuelt privatpersoner påvirker bransjen til å øke kvaliteten i kundebehandlingen til kundens fordel. Telenor sin velkjente arogante holdning til siden kunder var jo nesten malen for noen år siden. Dette er nå betraktelig forandret i noen bransjer. Når er det slik at enkelte leverandører av bla datautstyr har et forbausende godt kundebehandlingsnivå. Ære være muligheten til å spre sine kundeerfaringer. Til de som oppretter slike klagemurer: pass bare på at de som blir klaget på har plass og mulighet til å forsvare seg.

Endret 21. april 2004 av Der kajser

[SUPERJANNE]

dere skal bli glade får å få en sjokolade!!!!

 

ikke mistenksomme.........

[notarget]

Det var bra gjort av netshoppen. Fikk selv en sjokolade når jeg bestilte en ting derifra. Var slik puffris sjokolade.

 

Btw. Er det alltid samme sjokolade?

[DesertGlow]

Alltid samme sjokoladen så vidt jeg har fått med meg, og det synes jeg de skal fortsette med - den er god

[Boralis]

meget bra

Endret 21. april 2004 av Snekker`n

[SUPERJANNE]

dust......................

 

 

(du rakk akurat å redigere det dustete innlegget ditt snekker`n!!!!)

Endret 21. april 2004 av jmmk

[Gerrard]

Denne sjokoladen fører til positiv vareprat, dvs at folk sprer sine positive erfaring og dermed får netshop flere kunder.

Itillegg får man en slags takknemmelighetsgjeld til shoppen, slik at sannsynligheten for at man handler der neste gang blir stor.

Dessuten blir den psykiske byttekostnaden stor slik at man sansyneigvis velger denne butikken også ved neste kjøp.

 

I korte trekk er dette en invitasjon til gode kunderelasjoner, noe som stadig blir viktigere.

Flere bedrifter burde skjønne viktigheten av god kundebehandling, fordi kunder er en forutsetning for de fleste bedrifters eksistens

[insider]

Nice det da ! Positivt !