EA - Idioter eller bare grådige

[Erlec]

I den siste uken har jeg og support service til EA kranglet om en helt enkel sak.

Problemet mitt som jeg spurte om hjelp var enkel:

Jeg hadde lyst å spille BFME på nettet og keyen som var mitt spill var allerede registrert hos en gammel account som jeg har ikke brukt på fire år. Dette er mailene vi sendte hverandre:

 

Alt inni her er sant, og jeg har fjernet infformasjon som er personlig med "

Customer = Meg

 

 

 

Customer:

The problem i am having with the great Bfme game is that it has been four years since I've played it. When i made that account four years ago I've change mails, names and etc alot of times (which is typical) so frankly speaking this is the problem:

The cdkey that is for my game is in one of my accounts which I've forgotten and i would request it that i can reregister the game to this game.

I have the cdkey right here:

"Cdkey her"

 

If you would be so kind find the account this one is linked to and delete it, then make it so i can reregister with this one.

 

Thank you.

 

Response (Leonard B.) 11/14/2007 10:13 PM

Hello,

 

Thank you for writing us at EA Technical Support. I understand that you are currently having issues with the registration for Lord of the Rings: Battle for Middle Earth. I apologise for your situation, and the inconvenience that this causes you.

 

Unfortunately, once a game is registered to a specific account, it is linked to that account permanently. What I can do is help you recover the account you originally used so you can use it.

 

To do that I will need as much of the following information as you remember so I can verify.

 

· User Name:

· Name:

· Mailing Address:

· State:

· Zip:

· Email address:

· Date of Birth:

 

If you have any other questions feel free to reply to this e-mail, and I will be very glad to help you out to the best of my ability.

 

Should you require further assistance about this or any Electronic Arts games in the future please visit our website and review our extensive Self Help knowledgebase (http://electronicarts.co.uk/support).

 

Thank you,

 

Leonard B.

EA Technical Support

 

Customer:

Well thats the problem. The account was made four years ago and as I wrote earlier I've changed accounts alot. This mail I'm useing now is not the one who is registered with the key.

The last name however can be mccloud or"Virkelig siste navn" , the first is a nickname and the last is the real last name. "Sted"

 

But don't you have a list of which key is registered to which account? So you can find it fast?

I have the box and key right here and I'd really like to play some online with my friends.

 

With regards: "navnet mitt"

 

Response (Leonard B.) 11/15/2007 01:16 AM

Hello again Erlend,

 

Thank you for writing back. I was trying to check our records and it appears that the serial key provided was in error. Would you mind checking if all the characters are correct?

 

Please do get back to us as I am eager to help you resolve this.

 

If you have any other questions feel free to reply to this e-mail, and I will be very glad to help you out to the best of my ability.

 

Should you require further assistance about this or any Electronic Arts games in the future please visit our website and review our extensive Self Help knowledgebase (http://electronicarts.co.uk/support).

 

Thank you,

 

Leonard B.

EA Technical Support

 

Customer 11/15/2007 06:12 AM

Thanks for a fast answer Leonard.

 

The key is again "Key"

 

I hope this will help. since this is indeed my only one and yes it's real.

 

I hope it will help, Erlend

 

Response (Kaushik Mandal) 11/16/2007 09:52 AM

Hi,

 

Thank you for contacting Electronic Arts.

 

In order to assist you further with this issue please provide us with the following information:

 

Your correct account name if you can remember:

E-mail address listed on the account:

Alternate or current E-mail address:

Your correct Date of Birth:

 

If there is anything else I can help you with please let me know.

 

Thank you,

 

Kaushik

EA Online Support.

 

Customer 11/16/2007 10:27 AM

Hello Kaushik.

 

This is my current account

"account informasjon"

 

If you are asking about the account that has the key registered, then that is what the whole problem has been. It is not on this mail or even the same nick. I have no idea where to find it and I'm pretty clueless.

 

Wants to play online, Erlec

 

Response (Kaushik Mandal) 11/16/2007 10:35 AM

Hi,

 

Thank you for contacting Electronic Arts Customer Support.

 

Unfortunately we cannot locate any account registered for the game with the information you have given. Please check your records to see if there is another account name or email address you used during the registration process. We will need the following information in order to locate your account:

 

-Any other EA.com account name you have:

-Any alternative E-mail Address (if you have recently changed addresses please provide past email addresses):

 

If you are unable to locate this information then we can still provide you a new serial code but at a small fee. You will need to mail our Warranty department the following information:

 

-The [Proof of Purchase] page from the manual, or if that is not available the game disk. Note: If you send the game disk, please send it using a traceable method, as Electronic Arts is not responsible for products lost in transit.

-A letter explaining that you need a replacement serial number.

-A money order for $10.00 USD. Note: We do NOT accept cash, checks, or credit cards.

 

Include full contact information:

 

-First and Last Name

-Return Address (Including City, State, and Zip Code)

-Phone Number

-E-mail Address

 

Once all of the information has been received, our Warranty Department will process your request and e-mail as well as standard mail you a serial number. If you mailed the game disks to us, the disks will be returned to you shortly.

 

NOTE: If you fail to include all of the requested items, it will prevent us from processing your request.

 

Electronic Arts Customer Warranty

209 Redwood Shores Pkwy

Redwood City, CA 94065

 

If there is anything else we can assist you with, please let us know.

 

Thank you,

 

Kaushik

EA Online Support.

 

 

 

Jeg personlig føler meg suffet fordi jeg har allerede sagt at jeg ikke husker noe av det. Da ber de meg å betale 10 dollar for en ny key, selv om jeg har spillet selv. Dette synes jeg var skamdårlig og urettferdig Jeg skylder ikke på leonard fordi han prøvde å hjelpe meg, men Kaushik var bare en drittsekk.

 

Hva synes dere? Og hva kan dere råde meg å gjøre videre?

[Pastor Lorentzen]

Du skjønner vel at de kan ikke bare slette en konto og gi deg nøkkelen registrert til den kontoen uten å vite at kontoen de sletter faktisk er din konto?

[Vice]

Høres kjipt ut ja, men dresom du har glemt all info må du jo også skylde på deg selv. Ifølge emailen din prøvde de jo også å slå opp konto via serienummeret du oppga, men kom ingen vei med det. (oppga du feil første gang eller var det faktisk riktig key?).

Uansett er jeg faktisk overrasket at du fikk såpass "god hjelp" som du gjorde i første omgang. Min erfaring med KS(generelt) er alltid goddagmannøkseskaft-svar.

[General_Skurf]

tipper du heter erlend

[Tordenflesk]

Min serial for Sims 2 var allerede brukt. Jeg sendte den "brukte" keyen og et bilde av spill-diskene. Jeg fikk ny key dagen etter. For meg ser det ut som om du fikk en haug med ferdig-utfylte svar-mail. Det kan kanskje lønne seg å begynne på nytt med nytt "saks-nummer" hos EA. Noen ganger kan sånne support-greier være totale motsetninger basert på hvilken person som først behandler saken.

[OnetroM]

Overskriften til denne tråden er helt unødvendig krass mot EA. Det er DU som har rota bort kontoinformasjonen din og kan følgelig ikke kalle andre enn deg selv for idiot. Det er heller ingenting i mailene fra EA som indikerer noe grådighetskultur. (det har vi uansett mange andre tråder som tar seg av her på forumet)

Slutt å legg skylda på andre når du selv roter det til. Jeg er faktisk overasket over at EA's support bruker så mye tid på en henvendelse som de tydeligvis har gjort i dette tilfelle.

[Kawabonga]

Er vel din skyld at du ikke holder styr på pw, mail etc. At EA gir deg et nytt spill for 10 dollar er jo ganske rimelig synes nå jeg, spillet koster vel minimum 200 kroner om du skal kjøpe det nytt.

[The Stig]

EA er ikke vanskelig i det hele tatt, du har selv rotet bort informasjonen du trenger, og fra hva de skriver, har de prøvd så godt du kan. Skjønner godt at de tar seg betalt for å igjenfinne nøkkelen din, du er nok langt fra den eneste som sitter med dette problemet. Alternativet ville vært å kjøpe spillet på nytt, noe som ville vært langt dyrere. En annen sak var at det var noe vanskelig å skjønne hvor du ville hen, tenker da på formuleringen.

[Erlec]

Takk for svar, og jeg skjønner at overskriften er litt hard mot dem.

 

Men jeg sendte den riktige keyen og skjønner ikke hvorfor når jeg har sendt dem den riktige keyen, hvorfor kan de ikke bare sende meg enten den gamle accounten eller slette den gamle?

 

Får vel prøve å sende en ny en da :/

 

offtopic: Ja, jeg heter Erlend

[maxell]

Takk for svar, og jeg skjønner at overskriften er litt hard mot dem.

 

Men jeg sendte den riktige keyen og skjønner ikke hvorfor når jeg har sendt dem den riktige keyen, hvorfor kan de ikke bare sende meg enten den gamle accounten eller slette den gamle?

Hva om jeg er på besøk til deg og tar bilde av serialen din. Når jeg kommer hjem forfatter jeg en mail til EA der jeg sier at jeg husker ingen som helst informasjon om kontoen min, men her er nøkkelen. Kan dere ikke slette kontoen sånn at jeg kan få registrert denne på min nye konto.

Lurer spent på hvilken mail du ville sendt til EA når du plutselig ikke kunne spille online lenger da.......

[Sinnapels]

Sikker på at det ikke stod at den keyen du sitter med blir bundet til den accounten du lager i License agreement? Den avtalen må du jo godta for å i det hele tatt kunne installere spillet.

[Camper_killer]

Vel, du har faktisk rett på ny CD-key mener jeg å huske hvis du gjør følgende:

Ta bilde av CD-keyen med boksen sivna, og send inn.

 

Hvis du syntes EA supporten er dårlig, så har du aldri vært borte i supporten til Valve. Når jeg sendte inn til EA fikk jeg svar med en gang, og problemet ble løst. Da jeg sendte brev til Valve, så ble jeg nødt til å sende 11 support tickets før både jeg og han som sendte svara kom til en konklusjon: Problemet var uløselig!

 

Selv hater jeg både Valve for monopoliseringen av det digitale salgsmarkedet og den dårlige supporten, og EA for monopoliseringen av spilleverden og dårlig oppfølgere m/ melking.

 

Produktet du kjøte var spillet og ikke CD-keyen, så det skal ikke være så helvetes vanskelig for dem å gi deg ny

Du kan selvsagt gå fram med mer truende brev, blant annet via hersketeknikker:

 

1. Si til dem at du vil spørre dems overordnede om en ny fyr som kan gi deg hjelp.

2. Spør dem om de 10 dollarene virkelig er verdt å sette ryktet dems på spill for(selvom de ikke har noe). Du kan alltids nevne at dette vil påvirke deg og dine venners fremtidige valg av spill.

 

EA er ikke vanskelig i det hele tatt, du har selv rotet bort informasjonen du trenger, og fra hva de skriver, har de prøvd så godt du kan. Skjønner godt at de tar seg betalt for å igjenfinne nøkkelen din, du er nok langt fra den eneste som sitter med dette problemet. Alternativet ville vært å kjøpe spillet på nytt, noe som ville vært langt dyrere. En annen sak var at det var noe vanskelig å skjønne hvor du ville hen, tenker da på formuleringen.

 

Det har du helt rett i! Derimot det jeg har rett i, er at det er faktisk enda enklere å bare laste ned en keygen, som bare tar 2 minutter. Når man har kjøpt et produkt, så kan man gi en god F i cd-keyen, det er ikke den man har kjøpt. Da kan EA dra til der sola aldri skinner, og de får neimen ikke sine 10 dollar. Det er de som ville ha cd-key på sine spill, så da får de ta konsekvensene når de ikke medregner allmen idioti.

 

Jeg ser ikke det store problemet med ny cd-key. EA er verdens største spilleutgiver, og de kan spare seg for de 10 dollarene.

Endret 20. november 2007 av Camper_killer

[Nedward]

@Erlec:

 

At du roter bort / glemmer kontonavn, brukernavn osv. Er ingen andre sin skyld enn din skyld.

Når det gjelder serialen så holder det nok ikke bare å skrive den, du kunne tross alt ha stjelt den.

 

@Camper_killer:

 

Jeg tviler _STERKT_ på at de lar jeg kue av en simpel trussel som "Hvis dere ikke hjelper meg, så kommer det til å påvirke spillvalget til vennene mine". I doubt it.

 

Men det er jo lov å prøve det som en siste utvei.

[Camper_killer]

Det kan godt hende at de ikke gjørt, men da kan du jo rett og slett si dette til dem:

"Hvorfor skal jeg gidde å bruke tid på å prate piss med dere, når jeg bare kan skaffe en ny gratis cd-key til et produkt jeg allerede har kjøpt?"

 

De kan absolutt ikke gjøre en DRITT med det, så da er det større sannsynlighet for at de gir seg. Hvis du sier det som et spørsmål, så er det ingen reel trussel og kan ikke anmeldels som forsøk på å bryte loven eller planlegging til å gjøre det.

Endret 20. november 2007 av Camper_killer

[Tordenflesk]

Produktet du kjøpte var spillet og ikke CD-keyen

Jo faktisk. en CD-key/serial er en "rett" på et spill. Har du ikke key-en, har du heller ingen bevis på at du har kjøpt det. Akkurat samme sak som med Windows, det er ikke det fysiske media du har betalt for!

[Camper_killer]

Produktet du kjøpte var spillet og ikke CD-keyen

Jo faktisk. en CD-key/serial er en "rett" på et spill. Har du ikke key-en, har du heller ingen bevis på at du har kjøpt det. Akkurat samme sak som med Windows, det er ikke det fysiske media du har betalt for!

 

Da er det bare å dra opp til EA å stikke kviteringen opp i ræva dems. De bør da godta dem som vanlige butikker gjør!

[Tordenflesk]

EA er ikke en butikk

[Camper_killer]

EA er ikke en butikk

 

Ifølge kjøpsloven så regner jeg med at de er det.

 

Man kan jo i værste fall være skikkelig drittsekk. Siden varen ikke fungerer lenger, takket være EA sine tullete regler, så kan man bare levere spillet tilbake der man kjøpte det å spørre om å få et nytt. DET har man lov til ifølge kjøpsloven.

 

Denne saken her dreier seg langtifra om idioti fatisk. Hvis jeg mista et bankkort, skulle jeg da være nødt til å betale i store summer for å få tilgang på kontoen min igjen?

 

Eller hva hvis du har en gammel arvelampe fra 1879. Så viste det seg at kompaniet som lagde lampen fremdeles eksisterer. Derfor kommer det en dag en jævel i dress og krever at du enten må vise kvitering eller betale flere tusen kroner for å beholde den, eller så tar han den lampen. Tror riktignok det ikke fantes kviteringer så tidlig, men det er poenget som gjelder.

Endret 20. november 2007 av Camper_killer

[The Stig]

Eksemplene du henter fram er jo helt i hytt og pine, om du først skal trekke frem et sådan, bruk noe som har rot i den verden vi lever i. Jo mindre du har kjøpt spillet hos EA Online Store, er det butikken du skal forholde deg til, tenker da på at trekker kjøpsloven inn i bildet. Videre har man godtatt en avtale når man installerte spillet (uela), som med stor sannsynlighet fratar EA det meste av ansvaret for kunder som roter bort kundeinformasjonen sin.

[Camper_killer]

Eksemplene du henter fram er jo helt i hytt og pine, om du først skal trekke frem et sådan, bruk noe som har rot i den verden vi lever i. Jo mindre du har kjøpt spillet hos EA Online Store, er det butikken du skal forholde deg til, tenker da på at trekker kjøpsloven inn i bildet. Videre har man godtatt en avtale når man installerte spillet (uela), som med stor sannsynlighet fratar EA det meste av ansvaret for kunder som roter bort kundeinformasjonen sin.

 

Kredittkort og antikke gjenstander er faktisk, tro det eller ei, en del av den verdenen vil lever i.

 

Mister de ansvaret for en vare man delvis har mista? I så fall er det fult lovlig å skaffe keygen. Har de ansvar så skal de stilles til rette etter kjøpsloven.