Styr ***LANGT*** unna Easypc.no

[inz@ne]

Quote:

Den 2002-10-19 01:59, skrev corcky: Moralen må bli: sis 305 suger!

 

Skulle vel heller tro at moralen ble:

Hent møkka du bestiller!! Hvis ikke så blir det dyrt.

[TRS]

Quote:

Den 2002-10-01 14:55, skrev Ed_Solheim: - Jeg forventer at det faktisk er muig å få tak i noen som jobber i firmat! - Jeg forventer at de telefon nummerene man oppgir på sine sider faktisk stemme - og ikke tilhører en stakkar i Nordand! - Jeg forventer at man faktisk er mann nok til å ta kontakt med sine kunder å si ifar om man ikke kan levere til avtalt tid eller avtalt produkt. Og sist men ikke minst, - Jeg forventer god service og vilje til å faktisk gjøre en innsats.

 

 

 

Og jeg forventer at du KAN NORSK før du legger ut om EasyPC her

Dette er jo dataverdenen.....når en starter noe slikt som en webshop så KAN jo ting forekomme og det KAN ta litt tid og rette opp......men det er jo er fritt land og man har rett til egne meninger :smile:

_________________

Jeg er genial

 

[ Denne Melding var redigert av: Eurofighter på 2002-10-23 11:43 ]

[Ed_Solheim]

'Er jo forskjell på å barbere seg og kappa av seg hue da!

[StudInc]

Quote:

Det er også en kontaktform jeg anbefaler! Kom på IRC rundt klokka 24 og du møter folk der... <IMG SRC="http://forum.hardware.no/images/smiles/icon_smile.gif"> Mail og telefon nytter ikke... Men, nå i disse dager har jo stortsett alle blitt syke, så nå er det enda mindre folk til å ta telefonen... <IMG SRC="http://forum.hardware.no/images/smiles/icon_frown.gif">

he-he... pleier ikkje å handle plassar der kundeservicen skjer via IRC!!!! skal vertfall ALDRI handle der..... psdata, itbutikken og microplex :smile: komplett :-|

Quote:

Men, at Tom Henrik er villig til å tape noen hundre kroner for å bevare kunder er et godt tegn! <IMG SRC="http://forum.hardware.no/images/smiles/icon_smile.gif">

hjelper fint lite!!!!

[ZoRaC]

Quote:

he-he... pleier ikkje å handle plassar der kundeservicen skjer via IRC!!!! skal vertfall ALDRI handle der..... psdata, itbutikken og microplex :smile: komplett :-|

Hvorfor ikke? Hvis det er noe du lurer på så får du svar på minutter, i stedet for å spørre via mail og vente i 2 dager eller.no... f.eks: "Har dere mulighet til å skaffe den harddisken?". På EasyPC.no tar d 2 sekunder før de svarer og du kan avgjøre om du vil bestille der med engang i stedet for at du må vente på svar via mail...

 

Quote:

Men, at Tom Henrik er villig til å tape noen hundre kroner for å bevare kunder er et godt tegn! :smile:

Quote:

hjelper fint lite!!!!

Så at et firma ser at de har for lite ansatte i forhold til bestillinger og ønsker å kompensere dette med prisavslag er dumt? hmm... jeg ble glad når jeg fikk 800 kr i avslag på min nye mobiltelefon og fikk med 20 90 Min CD-R! :smile:

[venomzorg]

jeg forskuddsbetalte 288kr for et pcmcia nettverkskort. det er ca 2 mnd siden, jeg har kontaktet Tom på mirc 2 ganger og begge gangene har han sakt at han skal sende kortet dagen etter. dette har ikke skjedd. jeg har nesten gitt opp.

hva kan jeg gjøre???

[EasyPC.no]

Quote:

Den 2002-10-30 08:40, skrev venomzorg: jeg forskuddsbetalte 288kr for et pcmcia nettverkskort. det er ca 2 mnd siden, jeg har kontaktet Tom på mirc 2 ganger og begge gangene har han sakt at han skal sende kortet dagen etter. dette har ikke skjedd. jeg har nesten gitt opp. hva kan jeg gjøre???

 

Hei!

 

Dette er feil.

Det ca 3 uker siden du betalte for nettverkskortet og beklageligvis hadde vi det ikke på lager akkurat da, så derfor fikk du et kort som var dyrere i erstatning. Dette kortet ble sendt til deg på mandag.

 

Quote:

- Jeg forventer at man faktisk får de varene man har betalt for.

 

Det er menneskelig å gjøre feil og (beklageligvis) er vi bare mennesker vi i EasyPC.no også. Det hender at det blir "rot" i pakkeingen vår og at kunder får feil varer, men vi gjenomgår våre rutiner gjvenlig for å unngå slike ting.

 

Quote:

- Jeg forventer at faktisk noen tar telefonen når man prøver å ringe. (å ringe, å ringe, å ringe, å ringe!)

 

Vi har vært plaget av både sykdom, underbemanning og trøbbel med telefonsentralen. Dette kobinert med stor pågang har ført til at vi ikke har hatt mulighet til å ta imot alle samtaler. Vi jobber konstant for å forbedre oss og vi begynner å få orden på sakene nå. Det beste er å sende oss en mail, siden vi ikke har nok ressurser til å svare på alle telefoner.

 

Quote:

- Jeg forventer at det faktisk er muig å få tak i noen som jobber i firmat!

 

Dette er noe vi hele tiden jobber med å få forbedret. Og i det siste har vi gjort endringer på mailsystem, slik at alle kunder skal få svar på sine henvendelser.

 

Quote:

- Jeg forventer at de telefon nummerene man oppgir på sine sider faktisk stemme - og ikke tilhører en stakkar i Nordand!

 

Dette var rett og slett en menneskelig feil. Det ble skrevet opp feil nummer på vår hjemmeside, men den ble rettet etter 1 dag.

 

Quote:

- Jeg forventer at man svarer på e-post når en skriver for å etterlyse varer.

 

Vi fikk så mange hendvenselser at vi fikk store problemer med å holde oversikt over alle sammen, men nå har endret rutiner på mailsupport og nå skal alle mailer bli besvart. :smile:

 

Quote:

- Jeg forventer at man faktisk gir korrete opplysninger på sine sider og at man i allefall har aktivert/eier de e-post adressene man henviser sine til!

 

Her vet jeg ikke helt hva du sikter til, men hvis vi har gitt feil opplysninger må vi bare beklage dette.

 

Quote:

- Jeg forventer at man faktisk er mann nok til å ta kontakt med sine kunder å si ifar om man ikke kan levere til avtalt tid eller avtalt produkt.

 

Å kontakte kundene og informere om at de ikke får varen til avtalt tid har vi ikke hatt ressurser til, dessverre. Bare i de mest ekstreme tilfellene.

 

Quote:

- Jeg forventer at det man mottar varene innen 30 dager etter at man faktisk har betalt for dem!

 

Dette er noe vi ogås ønsker og vi har ingått en avtale med posten for at vareleveranser skal gå fortest mulig. Tidligere har vi måttet benytte oss av "Post-i-butikk" og dette har ført til lang postgang.

 

Quote:

- Jeg forventer at man slippe å måtte ture med politi-annmeldelse eller lignende - før man overhode får noen slags reaksjon i fra 'sjappa'!

 

Som sagt har vi gjenomgått våre e-post rutiner og prøvd og forbedre oss slik at våre kunder skal få kontakt med oss.

 

Quote:

Og sist men ikke minst, - Jeg forventer god service og vilje til å faktisk gjøre en innsats.

 

Vi forsøker å rette opp for de feil vi har gjort. Dette har både "venomzorg" og "ZoRaC" opplevd og vi prøver å gi folk som har blitt "feilbehandlet" et lite "plaster på såret".

 

Ha en fortsatt fin dag!

 

Mvh,

EasyPC.no

http://www.easypc.no