Tips til program for helpdesk/håndtering av e-post

[runejor]

Jeg sitter som medlemskontakt i en supporterklubb, og er på utkikk etter et system for å effektivisere og gjøre håndteringen av innkommende epost fra medlemmene mer fleksibel. I dag er jeg første og eneste mottaker av all e-post, og jeg blir da en flaskehals f.eks. når jeg er bortreist. Det er derfor ønskelig at andre i perioder hvor jeg er utilgjengelig kan håndtere saker, men at innkommende henvendelser tildeles en ID som tar vare på all historikk knyttet til temaet slik at andre kan ta over underveis i korrespondansen. Den må også være web-basert slik at man kan få enkel tilgang over alt.

 

Er det noen som har tips til gode programmer som kan utføre denne jobben for oss? Vi trenger anslagsvis 5 lisenser, har omtrent 6000 medlemmer og får i snitt 20-30 eposthenvendelser per dag.

[Blåbær]

http://bestpractical.com/rt/

[JohndoeMAKT]

Google Apps for Business med Google Groups for mange-til-mange epost?

[Arcus]

http://www.hesk.com/