Har en Xbox series X som ble kjøpt inn via Altibox, våren 2021. Det var et "tilbud" der man fikk med konsoll, gamepass og ekstra hastighet på linja for en sum penger i 2 år.
Så langt så bra. Xboxen har fungert utmerket frem til mandag denne uka hvor det plutselig kom triste lyder fra vifta (høyfrekvente) og den til slutt stoppet. Skrudde xboxen av/på. Startet opp et spill, men den skrudde seg av etter ca. 45sek. Skrur den på igjen etter ca. 1 min og får en melding om at den har gått varm og skrudd seg av.
Vifta går ikke, den er ikke full av støv og står godt ventilert på toppen av en tvbenk.
Tenker at dette er en smal sak. Kontakter Xbox support og ber om at den blir reparert. Etter 2 dager med "diskusjon" på chat ender det med at de ikke vil ta den inn fordi garanti gikk ut i 2023. Microsoft mener at dette ikke er deres problem da garanti har gått ut. Jeg prøver å forklare at vi har reklamasjonsrett i Norge på 5 år, det var de ikke interessert i å høre på. Blir bedt om å ta dette direkte med Altibox som nå "ser på saken". De var forsåvidt ikke sikre på om dette ville ordne seg.
Har jeg misforstått noe her? Er det ikke 5 års reklamasjon på en Xbox?
Her er epost jeg fikk fra Microsoft, jeg ba om en forklaring på hvorfor de ikke ville ta den inn til rep.
Emne: Forklaring av garantipolitikk for Microsoft-produkter i Norge
Kjære Åsmund,
Jeg håper denne e-posten finner deg vel.
Jeg skriver for å gi deg detaljert informasjon om garantipolitikken for Microsoft-produkter i Norge. Vi forstår viktigheten av å ha klar og tydelig informasjon om ditt kjøp, og vi setter pris på din tillit til våre tjenester.
Garantidekning: I Norge kommer Microsoft-produkter med en standard garantiperiode på 2 år. Denne garantien dekker eventuelle produksjonsfeil og sikrer at du mottar et fullt funksjonelt produkt. Dessverre kan vi ikke forlenge garantiperioden utover disse 2 årene.
Hva dekkes:
Produksjonsfeil
Maskinvarefeil
Programvareproblemer relatert til operativsystemet
Hva dekkes ikke:
Utilsiktet skade
Skade forårsaket av feil bruk eller uautoriserte modifikasjoner
Problemer som oppstår fra tredjeparts programvare
Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre og forsikrer deg om at vi er forpliktet til å gi best mulig støtte innenfor garantiperioden. Hvis du opplever problemer med produktet ditt, vennligst ikke nøl med å kontakte vårt kundestøtteteam. Vi er her for å hjelpe deg og sikre at din opplevelse med våre produkter er tilfredsstillende.
Takk for din forståelse og fortsatte støtte.
Med vennlig hilsen,
Hugo
Microsoft Support for Xbox
Your support request number is if you need it.