Vi har en disputt med servetheworld. Synspunkter ønskes.

[Gjest Bruker-95147]

Jeg er ikke helt sikker på om jeg har postet i riktig kategori, men satser på at det kan en moderator rette på!?

 

Nedenfor vil jeg poste korrospondanse mellom vår bedrift og leverandøren.

 

Sånn som saken står for øyeblikket har vi endt opp med påstand mot påstand.

 

Vi er usikker på om dette er noe å forfølge videre?

 

 

1)

 

Hei igjen,

> Hjemmesiden vår er fortsatt langt fra i orden. Det er fortsatt kaos, og vi

> har måttet omadressere bilder osv., og det er fortsatt ting/sider som ikke

> lar seg ordne på. Vi er nå ganske fortvilet!

> Vi i xxxxxxxx er ikke datakyndige nok, og har måttet få hjelp til

å

> prøve å ordne dette, noe som ikke har vært enkelt. Siden vår er fortsatt

> langt fra hva den var. Vi har hatt denne hjemmesiden i 1 år, uten

problemer

> av noe slag. Hva er det som har gjort at dette har plutselig skjedd?

> Hvem skal betale for reparasjon av siden vår? Dette må da være

ServeTheWorld

> sitt ansvar? Vi betaler for plass hos dere, og dere må da ha noe sikkerhet

> for at slike ting ikke skal skje? Når hjemmesiden vår forandrer seg uten

> videre, er det vel ikke tvil om at feilen ligger hos dere!

> Vår hjemmeside er vårt ansikt utad, og det er helt uholdbart dette her.

Vil

> det i fremtiden bety at ServeTheWorld ikke er trygge nok?

>

> Vi forventer en snarlig løsning på vårt problem.

 

Hei,

 

Vi leverer administrative tjenester relatert til registrering og vedlikehold

av domener. I tillegg gjør vi tilgjengelig den infrastruktur som er

nødvendig for de tjenester som normalt assosieres med domener, dvs. slikt

som mail, web, databaser osv.

 

Vi yter ikke teknisk support på tredjepartsprodukter eller design,

utvikling, scripting, feilsøking av script el. da det er dere selv som står

for innholdet dere velger å publisere på webhotellet.

 

Mvh,

Kundeservice

Servetheworld

 

 

 

 

 

2)

 

 

 

> Mer mas :-)

> Hvorfor følger ikke logo som blir valgt i globale settinger med til alle

> sidene???

> Sidebar - med navigasjon til sidene - skifter farge når man navigerer til

> neste side - denne skulle være lik overalt.

> Når jeg åpnet siden "Historikk" var logo på plass - jeg endrer adressen

for

> å få vogna nederst på siden synlig - det funker OK, men logo har plutselig

> forandret seg til det dumme bildet dere har i mal-forslaget for layout -

> ??????? - skjer det samme med andre sider når jeg retter adressen til

bilder

> på siden - logo forsvinner til fordel for "dummyen"

>

> Formatering av tekst - avstander mellom avsnitt og bildeposisjoner er ikke

> mulig å få til på skikkelig måte - noen planer om å gå over til en bedre

> web-editor??

 

Hei,

 

De fleste av disse problemene vil kunne løses ved å slette egen browsercache

samt klikke på linken for "refresh images" i innstillingene for

sitegeneratoren.

 

Du vil dessverre relativt fort møte veggen mhp. funksjonalitet da dette

verktøyet er beregnet på nybegynnere og de med få krav til fleksibilitet i

verktøyet. For mer kontroll over generering av siten må du se på bruk av

ekstern programvare som feks. Dreamweaver eller Expression web.

 

Mvh,

Kundeservice

Servetheworld

 

 

 

 

 

Det jeg lurer litt på er at de rakker ned på det verktøyet de selv leverer!?

 

 

3)

 

Jeg skulle ønske at Dere kunne svare på det jeg egentlig spør om:

> Hvorfor har web-siden vår blitt ødelagt?????

> Jeg spør ikke etter support på design, utvikling osv. Web-siden vår var

klar

> og i orden, og så plutselig begynner den å destruere/forandre seg selv.

> Dette virker som noe virus i mine øyne. Hvor kommer så dette fra, og

hvordan

> kan dette skje??

 

Hei,

 

Ingen av våre servere er infisert med virus. Videre foretar ikke vi noen

endringer på kunders websider. Endringer på egne websider foretar dere selv

og vi henviser i den sammenheng til forrige svar.

 

Mvh,

Kundeservice

Servetheworld

 

 

 

 

4)

 

Vi tror ikke at dere foretar endringer på kunders web-sider med viten og

> vilje (det skulle tatt seg ut!), men poenget er at vi har heller ikke

> foretatt noen endringer på vår web-side. Allikevel er forandringer

oppstått

> (kaos).

> Så hvordan har dette oppstått da? Kan dette skje av seg selv?

 

Hei,

 

Endringer skjer ikke av seg selv. Alle endringer skjer av en grunn. De

eneste som har tilgang på denne kontoen er vi, dere og de dere måtte

delegere dette videre til.

 

Mvh,

Kundeservice

Servetheworld

 

 

 

 

Så langt har vi kommet. Er det noen vits i å forfølge dette videre, og i så fall hvordan?

 

[magnusalex]

Tror ikke du kommer så langt her. Endringer på sider kan komme av hovedsakelig tre ting:

 

1. Hostingleverandør, i ditt tilfelle ServeTheWorld. De foretar ingen endringer, med mindre materialet som ligger der strider mot dems retningslinjer og vilkår.

2. De som har deres login informasjon. Er du helt sikker på at ingen andre kan ha vært inne for å gjøre endringer? Selv den minste endring kan bli til større endringer enn tilsiktet.

3. Om ingen av de over, kanskje den viktigste: Script og sikkerhetshull i publiseringsverktøy.

 

Når det kommer til den siste, er det dessverre blitt "vanlig" i dag at en nettside (spesielt de med interaktive løsninger, eller publiseringsverktøy i back-end) hele tiden må oppdateres mtp. sikkerhet og beskyttelse mot uatoriserte endringer. Det er script som vil søke opp, og med hensikt ødelegge sider som ikke er beskyttet.

 

Men, mitt spørsmål til deg er noe enklere enn at du skal finne ut hva som har skjedd: Har dere ikke en backup...?

[Gjest Bruker-95147]

Vi var så heldige å stole på en designer som viste seg å ikke kunne noe særlig. Backup var for henne helt ukjent, og vi hadde så klart betalt for hyggen allerede. snakk om dyr voksenopplæring. 

 

Første innskytelsen vår var at nå har damen vært inne og rotet det til, så det var det første vi sjekket. Hun hadde ikke det, men nå stoler vi ikke helt på sannferdigheten til personen.

 

Jeg lurer på den tredje mulige årsaken. Siden det er leverandøren som stiller med verktøyet. Har da ikke de et visst ansvar for at bruken ikke medfører kaos etter en tid?

[magnusalex]

Jo, for selve verktøyet har de det. Men for deg som kunde kommer det ann på hvordan verktøyet fungerer. Er det et CMS system, eller er det et verktøy som genererer ferdige sider?

 

En web-designer benytter forøvrig svært sjeldent en hostingleverandørs egne verktøy, men det er en helt annen sak...

 

Kan jeg spørre om hva slags feil du nå får? Hvilken side er det snakk om? Er sikker på at noen her på forumet kanskje kan hjelpe deg dersom de får litt innsikt i hva som har oppstått.

Endret 29. mars 2008 av magnusalex

[Gjest Bruker-95147]

Designeren som likevel ikke var det har brukt dette verktøyet!

Hjemmesiden

 

[magnusalex]

Det verktøyet har jeg ikke noen spesielle erfaringer med. Men, det ser ut som om det er et program som genererer statiske html sider. Der kan det skje mye rart, selv om de ikke er like utsatt for ondsinnede angrep...

 

Hva er feil på sidene? Ser at dere har litt problemer med forsyvinger i teksten osv, men det er ikke sikkert det er det du tenker på...

 

Off topic: Holder til i Fredrikstad? Det gjør jeg også

[Gjest Bruker-95147]

Heia FFK! Ja, det sies jo at det ornær seg i freksta!

 

Det er lettere å spørre hva som ikke er feil med hjemmesiden.

 

Slik den ser ut nå er fordi det har vært gjort endel korrigeringer av oss.

 

Tekst forskjøv seg, eller forsvant. Sider endret posisjon, layout endret seg og bilder eneten forsvant, eller endret posisjon.

 

Så nesten ut som hjemmesiden levde sitt eget live, og helst ville begå selvmord.

 

Beklager hvis forklaringen er litt ufullstendig.

 

Har en lei følelse av at det bare er å bite seg i leppa og begynne på nytt ...

[headbullen]

Jeg ser ikke helt hvorfor STW skal ha gjort noe gale her... Hadde vært noe annet om dere kjøpte drift av selve html/php koden av dem i tillegg til webhotell.

 

Men designeren da, kan ikke hun rette opp feilene/finne feilen/grunnen til at dette har skjedd ?

[Gjest Bruker-95147]

Jeg ser ikke helt hvorfor STW skal ha gjort noe gale her... Hadde vært noe annet om dere kjøpte drift av selve html/php koden av dem i tillegg til webhotell.

 

Men designeren da, kan ikke hun rette opp feilene/finne feilen/grunnen til at dette har skjedd ?

 

Jo, man kan vel alltids ta en prat med damen. Det er bare sånn at hennes troverdighet ikke er helt god, og kompetansen heller usikker. Jeg er redd for at vi må begynne helt på nytt. Men vi er nå i hvert fall en erfaring rikere.

[headbullen]

Man lærer mens man lever!

 

Om dette er en tjeneste hun har tatt betalt av i form av faktura/foretak, så kan dere vell egentlig kreve jobben fikset av henne (akkurat som en rørlegger eller snekker som gjør en dårlig jobb, uten merkostnad).

[Gjest Bruker-95147]

Jo, men så var det å bevise dette da!?

[headbullen]

Bare til å ta den myke måten først, og be fint om hun ikke har anledning til å fikse opp...

 

Går ikke det, så setter du bare hardt mot henne. Forklarer at når du betaler for en tjeneste, skal den være feilfri/slik du bedde om å få den, og deretter betalte for å ha slik den var.

[vpbx]

Bare til å ta den myke måten først, og be fint om hun ikke har anledning til å fikse opp...

 

Går ikke det, så setter du bare hardt mot henne. Forklarer at når du betaler for en tjeneste, skal den være feilfri/slik du bedde om å få den, og deretter betalte for å ha slik den var.

 

Ville valgt å legge om siden til ett annet publiseringsverktøy. Vil anbefale joomla, siden jeg bygger alle websider i dette CMS systemet. Her er det svært enkelt å redigere sider, og legge til nytt innhold. Du kan få joomla preinstallert hos en webhost, og jeg ville nok ikke brukt mer enn 4-5 timer med å få overført innholdet deres i en ny template.

 

Mer informasjon om joomla finner du her.

 

Joomla er ett gratis CMS (publiseringsverktøy) system, og det er tilgjengelig på norsk. Som alle andre nettsider er det viktig å ta backup. Man vet aldri når noe kan skje med en installasjon.

 

Vil nok aldri være webhost sitt ansvar, selv om det skulle ha vært programmet som laget feilen. Er nok rimelig sikker på at lisensen til dette programet fraskriver seg alt ansvar for feil.