Gå til innhold

[Løst] IT hva betyr disse begrepene?


Anbefalte innlegg

Heisann!


 


Nærmer seg eksamen og jeg gruer meg litt til det fordi jeg har ikke alle IT begrepene på plass.


 


Spesielt når det kommer til ITIL


 


Lurer på hva SPOC er og betyr. Nevn noen eksempler


 


Hva er forskjell på servicedesk og helpdesk.


 


Hva er et servicesenter


 


og hva er et tilfelle innen IT?


 


Håper noen kan gi svar på dette, er evig takknemlig.


Lenke til kommentar
Videoannonse
Annonse

ITIL = Information Technology Infrastructure Library
ITIL beskriver og håndterer IT-spesifikke problemer i bedrifter,
altså alt fra feilhåndtering til drift & support av et eller flere systemer.

SPOC = Singel Point of Contact
SPOC er en kontaktperson eller en gruppe som har ansvaret for
ulike oppgaver og mål i et gitt område. For eksempel SPOC
for printeren/kopimaskinen, reparerer og fyller på papir etc.

Helpdesk og Service Desk/Senter er mange steder det samme,
Helpdesk gir oftere mer råd og guider, mens Service Desk
kan hjelpe brukerne med reparasjoner og liknende.

Endret av PizzaToast
  • Liker 1
Lenke til kommentar

SPOC betyr vel gjerne at man har en person/gruppe/telefonnummer å forholde seg til uavhengig av problem

Kan jo nevne at vi på jobb er SPOC for enkelte lokasjoner, dvs at de ringer oss uansett hva problemet er, selv om systemer vi ikke har tilgang til. Det er da vår oppgave å ta kontakt med rette personer/grupper for å få det fikest.

Lenke til kommentar

Opprett en konto eller logg inn for å kommentere

Du må være et medlem for å kunne skrive en kommentar

Opprett konto

Det er enkelt å melde seg inn for å starte en ny konto!

Start en konto

Logg inn

Har du allerede en konto? Logg inn her.

Logg inn nå
  • Hvem er aktive   0 medlemmer

    • Ingen innloggede medlemmer aktive
×
×
  • Opprett ny...