Open source servicedesk/helpdesk?

[BrianT]

Jeg jobber med å lage en ny support funksjon i min bedrift. I den forbindelse ser jeg etter et bra servicedesk/helpdesk system.

 

Er det noen her som har erfaring med noen open source servicedesk applikasjoner.

Vi trenger en som følger ITIL standarden.

 

Brian

[cruzader]

vi bruker osTicket som jeg synest er fabelaktig ihvertfal, fått integrert det med både sms utsendelse for statusendring til brukere samt rett i AD/domenet for hente frem maskin og bruker info.

[BrianT]

Hei, takk for kjapt svar.

[cruzader]

er endel moduler på hjemmesiden, men for sms måtte vi skrive en selv.

[BrianT]

ok. takker.

 

Er det noen som har erfaring med otrs? www.otrs.com

[CrZy_T]

RT er det en del som bruker. (http://bestpractical.com/rt/)

[DCG]

Jeg var borti OTRS for en tid tilbake. Det er mulig den har blitt bedre nå, men når jeg testet den var den rett og slett utferdig. Da har jeg mer tro på RT som nevnt over, selv om den også kan være litt trøblete.

 

Siden du spør etter open-source så antar jeg at du heller ikke vil betale noe særlig for et system. Men min anbefaling er SysAid. Relativt billig og bra.

[BrianT]

DCG: Joda, vi kan godt betale for et system men jeg synes det er verdt å ta en titt på hva som finnes av open source også. Takk for tipset.

 

Takk for svar alle sammen.

 

Brian

[OzmeR]

Jeg jobber med å lage en ny support funksjon i min bedrift. I den forbindelse ser jeg etter et bra servicedesk/helpdesk system.

 

Er det noen her som har erfaring med noen open source servicedesk applikasjoner.

Vi trenger en som følger ITIL standarden.

 

Brian

 

Hei.

 

Kommer kansje med sent svar, men så fant jeg nettop ut at denne siden finnes

 

Der hvor jeg jobber så bruker vi HP ServiceCenter, dette er en applikasjon som jeg kan anbefale på det sterkeste

[DCG]

Har du noen anelse hva prisen på HP ServiceCenter er?