Surreality

Må nok inn for oppgradering av software.

Har hatt samme problem med Nokia 5410, leverte den inn og fikk oppgradert Sw og så var alt normalt igjen.

håper for din skyld at du fikk med org. kvittering?

Vel. nylig og nylig... er vel 2-3 år siden. nermere 3 såvidt jeg kan huske.

slenger meg på her.

Nytt simkort!

er det ikek bra når vi alle er enige

Garanti er noe produsenten tilbyr. og det er produsenten som bestemmer hvor lenge garantien er...

Reklamasjon derimot...

Bransjen sier fremdeles 2år mens FTU (ForbrukerTvistUtvalget) og forbrukerrådet sier 5år.

Har fremdels ikke kommet noe helt 110% klart svar der.

jeg som forhandler bruker 5år.

Vi liker Samsung

Product Manager i Samsung Norge gikk ut med et skriv til forhandlerne i forrige uke om at det skal ta maksimum 14 dager på service for Samsung-telefoner.

 

Tar det lenger tid skal de gjøre sitt beste for å omlevere den. Dette gjelder spesielt om du har sendt inn komplett salgspakke.

 

Så om du har gjort det, eller ettersender pakka, kan du henvise til det skrivet og be om ny D500.

 

Dette er ikke en del av reklamasjonsretten, men en garanti som Samsung gir deg i tillegg.

Kan godt være at jeg feiltolket innlegget ditt, men synes du burde ha presisert at det ikke er butikken som skal stå for bytting/swap men verkstedet.

Burde også ha presisert at det gjelder 14dager fra servicen er registrert inn hos verkstedet.

Hvis det står noe annet i det skrivet dere har fått (jeg har nemlig ikke fått noe da vi bruker eksterne servucepartnere, så jeg ringte Wiborg i går og hadde en god samtale med han) så ber jeg deg quote det her evt. sende en kopi i mail til meg. Det er ikke et hemmeligstemplet brev. Men et tiltak fra Samsung sin side på å hjelpe kunden.

Har telebutikken egen serviceavd? eller bruker dere eksterne partnere?

Iflg serviceansvarlig Samsung Norge så skal det ikke ha blitt sendt ut skriv til forhandlerene men servicepartnerene.

Et defekt produkt skal ha en liggetid på maks 14 dager.

Dvs. produktet skal maks ligge på verkstedet i 14 dager etter at det har blitt registrert inn (på verkstedet). Ligger det lengre skal verkstedet bytte produktet i nytt eller i en swap enhet.

Det er altså ikke butikken som skal bytte men verkstedet.

grunnen til at det er 14 dager fra det har blitt registrert inn på verkstedet og ikek 14 dager fra det er registrert inne i butikken er at noen forhandlere er dårligere enn andre med å sende produktet så fort som mulig.

Avdelingsleder da

Elkjøp har ikke returrett på mobiler og produkter kjøpt med abonnemang.

Du får heller ikke byttet inn defekte produkter, da blir det opp til elkjøp hvordan de vil behandle saken. (de fleste velger vel å sende inn varen først for til et aut. verkste for å sjekke om det er en selvforskyldt skade på varen eller om det er en garantifeil. er det garantifeil går det greit er det selvfoskyldt blir kunden fakturert for sjekk og evt. rep.)

Er det en DOA vare så er jo saken klar, byttes med en gang uansett produkt.

Men som sagt. Elkjøp har IKKE returrett på mobiltelefoner eler produkter kjøpt med abbonemang

vil bare minne om at denne kranglingen ikke gjelder ALLE Lefdal butikker...

Du var sikkert "heldig" og traff på en selger som hadde en dårlig dag osv. Ser veldig mye av slikt som blir skrevet her. "bør kunne stoppe kjeften på Lefdal umiddelbart".

Selgeren representerer riktignok Lefdal, men trenger ikke henge ut hele Lefdal konsernet av den grunn.

Er forøvrig enig i at framvisning av skriftlig tilbud/annonse avis burde stoppe kjeften på selgeren

Og hvorfor i all verden kan dem ikke oppgi pris hvis dem har fått den inn??? latterlig. Det vet da hvilken kost de har på den og kan stipulere en pris ut av det...

tror ikke de har den jeg.

Henger meg på hva alastor sier her til slurt-is.

jeg vil også si nei, forbrukerrådet vil si ja og produsent vil si nei.

men kommer jo ann på hva verkstedet byttet.. byttet de printboard (tastaturet) og det er det som er defekt igjen så vil dette telle som samme feil 2 ganger.

Elkjøp sluttet først med returrett på produkter solgt med abo for en tid tilbake, så sluttet de med returrett på mobiltelefoner solgt både med og uten abo for en stund siden. Jeg husker dessverre ikke datoene akkurat nå, men det kan jeg komme tilbake til.

Jeg foreslår at vi avslutter denne diskusjonen her før dette blir en elkjøp only tråd, da trådstarter lurte på hvordan nettbutikker generelt forholder seg til angrerett.

Iflg. Kjøpsloven så har du 14 dagers angrerett på produkter kjøpt på steder uten fast utssalgssted (f.eks. en nettbutikk) Som alastor skrev så bør den være minst mulig brukt komplett og i peach stand selvfølgelig..

Som jeg har skrevet i foregående innlegg. Snakk med selgeren og se om dere kan komme til enighet (hvis du velger Elkjøp selvfølgelig). Selv om Elkjøp i utgangspunktet ikke har returrett på mobiltelefoner så er det mennesker du snakker med som er kapable til å ta egne avgjørelser. Spør om å få prøve mobiltelefonen i butikken evt.

Nuff said.

Ps. @ trådstarter: Lykke til med mobilkjøpet

What he said

Like greit å ta det som er "loven" med en gang.

og datating:

Som oftest er det vel: 1 års garant + 2 års reklamasjon eller 3 års garanti + 5 års reklamasjon..

Håper ikke du mener/tror at du har ett års garanti og SÅ 2 års reklamasjon...

Det ene garantiåret overlapper det første reklamasjonsåret.

og hvor lang garanti en produsent gir er helt og holdent opp til dem.

kan godt gi ett års garanti på et produkt som forbrukerrådet mener skal vare vesentlig lengre enn 2/3 år og dermed sier at det skal være 5 års reklamasjon på det.

Bare se på Bilbransjen, de er helt frakke på å gi latterlige garantiordninger på doningene sine... maks 20 000 km eller 1 år osv blablabla (har ikke sett så nøye på hvor lenge de forskjellige gir og ikke gir)

Elkjøp har dessverre ikke returrett på mobiltelefoner lengre

 

Joda, har riktignok hørt noe om at de har kuttet ut garantien på telefoner i butikken men tråstarter spør om nettbutikker. Og i nettbutikken til Elkjøp under garantier og avtalevilkår står det følgende:

 

30 dagers full returrett.

Hos Elkjøp kan en komplett vare returneres innen 30 dager fra du har mottatt varen, og du får alle pengene tilbake. Vi kaller det 30 dagers full returrett - for deg betyr det 100% trygghet. Angrefristen gjelder ikke mobiltelefoner og produkter solgt med abonnement. Husk å ta med kvittering.

 

 

Skulle like å se elkjøp vri seg unna den

umm.. har du i det hele tatt lest hva som står der???

Vi prøver en gang til...

30 dagers full returrett.

Hos Elkjøp kan en komplett vare returneres innen 30 dager fra du har mottatt varen, og du får alle pengene tilbake. Vi kaller det 30 dagers full returrett - for deg betyr det 100% trygghet. Angrefristen gjelder ikke mobiltelefoner og produkter solgt med abonnement. Husk å ta med kvittering.

Skal like å se deg vri deg unna den (spøk)

Elkjøp er ett fint sted å kjøpe telefoner hvis du vil teste den først. Kjøp en telefon UTEN abonnement, test den i inntil 30 dager. Lever den tilbake, få tilbake pengene. Hvis du likte telefonen, kjøp den på Lefdal. Finn den billigste prisen på telefonen og bruk Lefdal sin prisgaranti for å få tilbake det du har betalt for mye + 50% i fortjeneste.

Elkjøp har dessverre ikke returrett på mobiltelefoner lengre.

Men snakk med selger og få ordnet deg en deal. Er da bare mennester de også

ta med telefon og kvittering til et verksted. mye kjappere

funker det også

Men regner med at de vil reparere uansett om du leverer den direkte til verksted eller utsalgssted. Eer jo litt forskjell fra sted til sted og humøret på han/hun du treffer på

Da telefonen er under 12mnd gammel går dette på garantien. Siba vil nok begjære seg retten til 2 reparasjonsforsøk før du får ny mobil. (bytte av display kan jeg tenke meg det blir)

Har en lignente sak på min arbeidsplass nå, har ikke fått den tilbake fra verksted så vet ikke om den har blitt byttet eller hva. Men som sagt, mest sannsynlig så bytter de displayet og oppdaterer softwaren.

Ser fremdels ingen konkrete tiltak der.

I den første linken står det:

"Det er nok derfor et behov for å forbedre informasjonen om hvilke krav som stilles ved bruk av garantier i næringsvirksomhet, både overfor næringsdrivende, men også overfor forbrukere. Det er herunder viktig å synliggjøre forskjellen mellom garantiregler og lovbestemte, ufravikelige reklamasjonsregler som gjelder ved siden av eventuelle garantier i forbrukerkjøp."

Viktig å synliggjøre forskjellen mellom garanti og reklamsjon. fort og gæli.

og i den siste så står det:

"En garanti er en frivillig ordning den næringsdrivende (selger) kan påta seg ved salg av varer, tjenester eller andre ting, hvor kjøperen gis tilleggsrettigheter i forhold til det han/hun ellers har. Kjøperen vil da få flere rettigheter enn det han/hun ellers har etter loven som regulerer det aktuelle salget, eksempelvis forbrukerkjøpsloven, pakkereiseloven, håndverkertjenesteloven eller bustadoppføringsloven."

den forklarer hva en garanti er.

Merk at dette er forsåvid bare flisespikkeri og at jeg ikke har noen som helst intensjon i å starte en heftig diskusjon,

Det eneste jeg kan se med garanti (på mobiltelefoner) er at vi som selgere slipper å kuke mange timer (litt overdrevet seff) i telefonen med produsentenes "hotline" som vi må med reklamasjon for å få ref nr osv osv.

Men ontopic igjen, skal ikke være noe problemer å få godkjent reklamasjon på den 14mnd gamle mobilen

PEACE!

I 2003 var det 1 års garanti og 3 års reklamasjon hvis jeg ikke tar helt feil, siden du kjøpte den under de lovene gjelder det på mobilen din selvom det blir skiftet på i nyere tid. En reklamasjon dekker noe mindre enn garantien, men alle fabrikkfeil etc. dekkes såklart.

Hvor lang garanti det er på et produkt er helt og holdent opp til produsent. Det har aldri vært 3 års reklamasjon. som de andre sier så eksisterer det kun 2 og 5 års reklamasjon.

Og når du sier at en reklamasjon dekker mindre enn en granti så kan jeg ikke skjønne hvor du har fått det fra. en reklamasjon dekker det samme som garantien dekker og vel så det.

Men hvis du mener vi tar feil, så kom gjerne med noen konkrete eksempler på det.

Det skal gå bra.

pr dags dato så har du 2 års reklamasjon på mobiler (ennå )

Amen to that.. og ikke minst letter å få kredit for forhandlerene

Blir vist nye regler for dette. Forbrukertvistutvalget har kommet fram til at alle (!) mobiler er ment til å vare vesentlig lengre enn to/tre år.

Det du nevner i innlegget ditt er slik det blir praktisert i dag mer eller mindre. synd det er så mange forskjellige tolkninger

den er kjøpt til full pris..

Uten abonement da regner jeg med

Var det noe galt med den? og hvor lenge siden var det du ville bytte den inn?

Sa du at det var noe galt med den eller ville de automatisk sende den inn?

Mere info hadde vært fint. ikke bare at du er missfornøyd. må få vite grunnen også

Elkjøp har ingen returrett på mobiltelefoner so mer kjøpt med abonemang, kjøper du derimot mobilen uten abo. (til fullpris) har du muligheten til å benytte deg av 30dagers returretten.

Skal du returnere en defekt vare så har selger all rett til å sjekke om det er en garantifeil eller om det er "selvforskyldt".

husk at varen du skal returnere må være i samme stand som da du kjøpte den. har du fått en stygg ripe i displayet kan selger nekte deg den fulle summen tilbake (som en kompansasjon for skaden som er skjedd). Detter er selvfølgelig en vurderingssak der og da.

Hvis du ser på baksiden av den siste avisen som har blitt sendt ut så står det øverst til høyre:

" 30 dagers returrett!

Hos Elkjøp ka nen komplett vare returneres innen 30 dager fra du har mottatt varen, og du får alle pengene tilbake.

Vi kaller det 30 dagers full returrett

- for deg betyr det 100% trygghet.

Returretten gjelder ikke produkter solgt med abonnement.

Husk å ta med kvitteringen."