4 måneders behandling på VISA-reklamasjon

[Caze]

Jeg reklamerte på en transaksjon helt i begynnelsen av året. Transaksjonen var gjennomført nyttårsaften klokken 02.58 på et utested i byen jeg bor. Jeg var hjemme på nyttårsaften, så jeg reklamerte på dette til banken min. De kontaktet Teller som er ansvarlig for VISA-transaksjoner i Norge og Teller har bedt om dokumentasjon fra utestedet.

 

De har nå fått snart 2 måneder på seg, siden jeg reklamerte. Fristen for utestedet var 14.02. Jeg purret på banken og spurte om status og da fikk jeg dette svaret:

 

"Hei igjen, fikk nå tilbakemelding fra Teller AS, om at det dessverre ikke er noe nytt i saken. Saksbehandler har kun fått bekreftelse på kopibestillingen. Han forsøker nå å be om tilbakeføring av beløpet og da er fristen satt så langt fram som 12.04.08. Så dette tar tid, hvis ikke brukerstedet reagerer og gjør noe før det da."

 

 

Er virkelig 4 og en halv måned en akseptabel behandlingstid for en reklamasjon? Og hvis det ikke er det - gidder jeg å dra dette til Forbrukerrådet?

[Christian86]

Nå er det vel strengt tatt bankklagenemda du skal dra dette til, ikke forbrukerrådet. Men ja, 4 måneder er ikke uhørt for denne type saker utfra hva jeg har opplevd.