KOMMENTAR: Vil du lage en chatbot som folk liker og bruker? Samtaledesign er nøkkelen

[Redaksjonen.]

KOMMENTAR: Vil du lage en chatbot som folk liker og bruker? Samtaledesign er nøkkelen

[0laf]

Det er omtrent like hyggelig med chatbot'er, som det er når Digi forsøker å skjule reklame fra Sopra som artikler.

 

Hva med å slutte å forsøke å lure kundene sine i stedet, altså slutte med snikreklame og roboter som skal forestille "kundeservice"?

[ZK2SBF56]

Det hadde vært fint om man kunne slutte å late som om roboten taster på tastaturet, og bruker mange sekunder på å svare, når svaret genereres et nanosekund etter at spørsmålet mottas.

 

En ting er å chatte med kundeservice-fjortiser som ikke kan leve uten å bruke utallige smileys i hver eneste setning, en annen ting er å snakke med en maskin som er så dum at den ikke kan svare på noen ting, og tillegg sløser bort tid.