Elprice - kundebehandling - hevekjøpet

[Soris81]

Jeg kjøpe min PS3 hos Elprice Januar 2008.

En kompis av meg kjøpte lik modell på samme tidspunkt.

Etter å ha spilt litt oppdager jeg at vifta begynner å gå noe veldig, dette synstes jeg var veldig rart da jeg også har en 360 som ikke bråkte i nærheten av hva ps3`n gjorde. Hadde sett utallige artikler der sony sa at deres spiller er mer stillegående. Vel, naiv som jeg var trodde jeg at dette var normalt og at dette med at ps3 var mere stillegående enn 360 kun var et salgstriks.

Kompisen min kom så en dag for å se film, han reagerte med en gang på vifta bråkte som et uvær. Han mente at hannes vifte nesten aldri bråkte så mye. I så fall kun noen få sekunder.

Nja, tenkte jeg...skryt!!

Så fikk en annen kompis ps3 og samme regla, din ps3 er det noe feil med sa de...

 

Nå begynner problemet.

Jeg dro så til elprice for å reklamere på ps3`n. De sendte den så til servicekompaniet i Bergen for å fikse den. Etter en drøy uke fikk jeg beskjed om å komme å hente den.

Da jeg kom til elprice fikk jeg beskjed om at servicekompaniet i Bergen IKKE hadde funnet noe feil og at jeg måtte betale for frakt og service på 745,-

Jeg syns dette var veldig rart da den høye vifte lyden ikke var til å ta feil av. Jeg insisterte på at det fortsatt var feil og at jeg ville at de i butikken skulle høre på lyden. Etter 15-20 min begynte den høyevifte lyden, jeg spurte selger 1 om dette var normalt. Han var ikke helt sikker men mente å huske at den samme vifte lyden var der da han hadde lånt en ps3 av en venn. Vifte lyden hadde nå vart 10min. Jeg var fortsatt ikke overbevist, han tilkallte så en selger 2 som før ho egentlig hadde hørt på lyden konstanterte at dette var normalt, da ho kunne høre den samme lyden på et rom ved siden av der hennes ps3 stod. Jeg var fortsatt ikke overbevist så en 3. selger kom bort. Han mente at dette IKKE var normalt. Selger 1 ringte så servicekompaniet i Bergen. De ville at jeg skulle sende maskinen til Deres avdeling i Oslo. I frykt for at jeg igjen måtte betale nye 750,- bestemte jeg meg for å dra til selv med ps3.

På servicekompaniet forklarte jeg saken. De satte ps3`n på mens jeg var der...etter 15-20 min. begynte bråket samtidig som deres tekniker kom for å høre. Han sa at dette var en normal lyd, men som ville gi seg raskt. Etter 15-20 min kom han tilbake og da hadde vifta på ps3`n stått og bråkt konstant fra han gikk. Han var enig at dette IKKE var normalt.

De hadde så ps3`inne på service en ukes tid og kom frem til at det var noe feil på hovedkortet. Og at elprice var ansvarlig for å gi meg et nytt produkt.

Nå måtte jeg bare avvente svar fra elprice for å se om de aksepterte konklusjonen fra servicekompaniet avd. Oslo. Etter tre uker med masse frem og tilbake så fikk omsider svar fra Elprice. Jeg trodde dette var en ganske enkel sak siden verkstedet elprice bruker konkluderte med en såpass klar feil på produktet.

Fikk derfor ganske sjokk da Elprice avviste grunnlaget fra deres eget verksted. Begrunnelsen var at siden de i servicekompaniet i Bergen i førsteomgang ikke fant noe feil, så hjalp det ikke hva avd. Oslo kom frem til.

 

Jeg føler at dette er en ganske spesiell sak, at elprice velger å se bort i fra konklusjonen til deres eget verksted er jo helt på jordet.

Hva gjør jeg nå? Har lest på nettet at det er mulig å hevekjøpet etter 3. gang på verksted, men ser ikke noe konkret i lovverket.

 

Takk for all hjelp...

[Joananas]

Jeg kjøpe min PS3

 

uffda, you lost me there

 

men lykke til da.

Endret 5. november 2009 av Joananas

[CWH]

Hei Soris,

 

Min anbefaling er å prøve litt flere personer i Elprice, gjerne ring inn til hovedkontoret.

Som REGEL løser saken seg raskere slik enn dersom du skal vente på forbrukerrådet.

Ringe inn snakke med dem, avtale å sende beskrivelsen slik du fremlegger den muntlig (og slik du har fremlagt den her). Presenter det like objektivt som her. Ble litt glad over den saklige presentasjonen din uten alt syt og ramaskrik som mann ofte ser

Tror og håper du har vært dobbelt uheldig her. Først mandagsproduksjon av PS 3, deretter en sløv mottakelse i butikk. Men dette er ikke "Hansens Kebab og Spillkonsoller ANS", så det er flere personer du kan snakke med for å få en godkjenning.

 

Hold oss oppdatert.

[Soris81]

Da er saken løst... slapp heldigvis nevne forbrukerrådet, tv2 hjelper deg, hevekjøpet osv.

Fikk en uventet tlf. fra elprice der de kunne fortelle at elprice "sentralt" har snudd i saken og ville alikevel i møte komme mitt krav om en ny ps3. Fikk riktig nok en demo modell, noe som er helt greit.

...Syns dette har vært en noe slitsom affære, vurderte lenge å gi F"&%¤. Men det viser seg at det kan lønne seg og ikke å gi seg med det første..

 

Takk for all hjelp...

Endret 5. november 2009 av Soris81

[Dunedain]

For det første, så kan ikke Elprice kreve deg for sending av PS3 dersom dette ikke var avtalt på forhånd.

 

For det andre, så er det selger som har undersøkelelsesplikt. Han har plikt til å undersøke produktet. De fikset ikke feilen første gang, det vil si at de fortsatt har to forsøk på å fikse feilen før de gir deg ny vare dersom det blir nødvendig.

 

Hadde jeg vært deg, så hadde jeg ikke tatt til takke med en demomaskin. Iallefall ikke uten noen penger tilbake.

[Soris81]

For det første, så kan ikke Elprice kreve deg for sending av PS3 dersom dette ikke var avtalt på forhånd.

 

For det andre, så er det selger som har undersøkelelsesplikt. Han har plikt til å undersøke produktet. De fikset ikke feilen første gang, det vil si at de fortsatt har to forsøk på å fikse feilen før de gir deg ny vare dersom det blir nødvendig.

 

Hadde jeg vært deg, så hadde jeg ikke tatt til takke med en demomaskin. Iallefall ikke uten noen penger tilbake.

 

Takk for innspillet.

 

For å være helt ærlig så koster en slik sak ganske mye energi og tid. Og jeg orker ikke å gå flere runder på tlf. og pr. mail.

Det ser ut som om at jeg får tilbake pengene jeg først betalte for første reklamasjon og en ps3 som forhåpenligvis fungerer knirkefritt.

 

Vil jeg ha de samme rettighetene med den ps3`n jeg mottar som med en ny en? altså samme garanti og reklamasjonsett selv om jeg får utlevert en brukt demo-modell.

[CWH]

Ja garanti og reklamasjon følger kvitteringen din.

Selv om Dunedain nok har rett, heller jeg i din retning; er det verdt bryet?

Det er godt mulig at noen sentralt også har brutt noen retningslinjer rett og slett fordi de mener du har rett, og valgte denne løsningen fordi den var den raskeste måten å løse saken på.

 

Edit: Kudos til Elprice for at de tydeligvis følger med på forum og handler!

Endret 6. november 2009 av CWH