EvilDuck

Dette kan dessverre ikke gjennomføres.

 

Intenst arbeid har ført til at ditt primærønske ble oppfylt, og ny PC er på

vei til deg med pakkenummer xxx (bedriftspakke dør-dør).

 

Jeg kan ikke stoppe denne forsendelsen.

Makan... Skulle vært interessant å høre grunnen for nekt av heving av kjøp. Det kan ikke være det at pakka allerede var sendt? I så fall - hvordan ugyldiggjør det dette: "Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager"

Hvor mange måter er det å tolke dette på?

Klokkeslettene her er jo artige. Det går fort når ting blir vanskelig.

Det er jo kjempebra!

På den annen side tror jeg de nå jobber intensivt for å glatte over alt som er offentliggjort de siste månedene. Det er det samme hvorfor, bare det hjelper.

Maskinvarefeil som oppstår ved tid har ikke Multicom skyld i.

Sant nok. Men de må ta ansvar for sine produkter. Bare sjekk hvor lang tid det er snakk om. Mange har problemer umiddelbart, andre etter 1 måned, andre etter noen flere måneder. Ingen klager over at ting slites etter 2 år.

Kanskje bare levere inn for garantisak, så tar Multicom seg av det med produsenten.

Ja - jo. Det virker som de gjør dette. Greit nok. Men når folk leverer inn samme PC et utall ganger for mange forskjellige feil så blir man lei til slutt. Det er jo derfor folk blir sure på MultiCom; Ikke for at det er en feil på et produkt, men for at det alltid dukker opp nye feil, PC må sendes inn for garanti, den kommer tilbake, ny feil oppstår, osv... I tillegg har man gjerne utlegg til frakt, og man er uten PC'n i en periode.

Og så har man da gjerne problemsakene hvor MultiCom ikke vil ta ting på garanti, angrerett, eller andre ting som kunden vil benytte. Jeg sier ikke at kunden alltid har rett i alle disse sakene, men det har ikke MultiCom heller.

Den verste hittil må jo være nekt av angrerett i løpet av de første 14 dagene. Ærlig talt...

Jeg skal prøve å bruke angrefristen

La oss få høre hvordan dette går.

Jeg kunne ha vært interessert i å vite hvem på multicom dere har snakket med. Lurer faktisk på om de har forskjellige syn på hva som er garantisaker osv 

Vi (trådstarter og meg selv) har snakket med daglig leder. -hovedsaklig.

Og egentlig er det ikke så viktig hvem vi har snakket med. Kanskje for MultiCom sin del, men ikke for vår del. MultiCom skal ikke overlate slike ting til folk som ikke kan det uansett. Kanskje noen har tatt seg friheter til å gjøre det likevel, men det hjelper ikke. Snarere tvert imot.

Hvis andre enn de som kan det har håndtert det, bare underbygger det vår påstand om at MultiCom har en tendens til å ikke behandle sine kunder slik de har krav på.

- Fikk pc som var vanskelig å starte (noe galt med power knappen), og fikk byttet pc’en

Ornamental (han som startet denne tråden) har også fått problemer med den.

- Fikk senere sprekker i lcd skjermen, dette ble reklamert og han fikk reparert dette (de sa forøverig at dette var noe de ikke hadde hørt om før og at dette var veldig merkelig)

Dette er ren løgn. De har hørt om det før, og de har hatt reklamasjoner på dette før.

§15b) skal tingen svare til det som forbrukeren har grunn til å forvente ved kjøp av en slik ting når det gjelder holdbarhet og andre egenskaper

Dette er en bit av vår sak også, og normalt vil dette være en av de vanskeligere tingene å bevise. Men det er jo klart at etter et ukjent antall reparasjoner som alle relateres til holdbarhet (sprekker, kabler, RAM, vifte, knapper, osv) må man måtte si at punktet om holdbarhet må kunne legges til grunn.

---snip---

Det hører også til historien at vi før 14 dagene av angreretten ville angre på kjøpet, men fikk til svar at dette ikke gikk fordi de allerede hadde sendt pc’en. Vi visste ikke så mye om forbrukerloven på det tidspunktet, så vi trodde de hadde retten på sin side.

Ingenting overrasker meg med MultiCom lengre. De påviser en egen evne til å tolke forbrukerloven som viser seg gang på gang. Denne her var likevel en av de drøyeste, da dette er direkte brudd på reglementet. Hvis du/dere vil heve innen 14 dager har gått, er grunnen til ønsket om heving av kjøpt uinteressant. De er påkrevet å etterkomme dette.

Det bare føyer seg pent inn i rekken av historier om MultiComs kundebehandlingsmetoder. Jeg har snakket med endel MultiCom kunder de siste få måneder, og la meg hvertfall si at antallet misfornøyde retursaker er betraktelig fler enn de fornøyde. En fornøyd kunde med retursak er når MultiCom "husker" hvordan angrerett fungerer, og slike ting.

Jeg har sågar hørt en lignende historie fra så langt tilbake som 1995. Da med en Tangen (med ukjent fornavn) involvert på kontaktsiden. Dette er ikke noe nytt fra dem, desverre.

Vi (Ornamental, meg selv, pluss litt) driver å bygger en sak mot dem, og hvis du har dette skriftlig hadde det vært fint å se en kopi.

Riktignok ubekreftet, men så vidt meg bekjent er det flere som ikke har fått beskjed om angrerett fra MultiCom. Dette skal legges ved forsendelsen av varen. Hvis dere ikke har fått dette, vil angreretten utvides.

Mange skriver dette direkte på fakturaen.

Om ECS maskiner er bra eller dårlig er jo en sak for seg. Det vi sliter med her er jo behandlingen fra MultiCom, så jeg bare føler for å dra dette litt sammen da det i de siste dagene har vært mye rundt temaet både på forumer, digi.no, og mellom kunde og MultiCom.

Altså - i det store og hele er kunden og MultiCom enige. Det vil si at:

Er dette en spill-PC?

Kunde: Ja

MultiCom: Ja

Fungerer den slik den skal ved "normal" bruk?

Kunde: Ja

MultiCom: Ja

Fungerer den når man spiller 3D-spill i en gitt tid? (2-3 timer)

Kunde: Nei

MultiCom: Vil ikke teste dette.

Det siste punktet kan MultiCom si hva de vil om, men 3D-Mark 2003 er ikke et 3D-spill, og belaster ikke som et 3D-spill. MultiCom nekter (ved flere anledninger) sågar å svare på ethvert spørsmål om hvorfor de ikke vil teste med et 3D-spill.

Det virker ikke som MultiCom forstår at det er dette som har vært vårt problem. Altså at de avslår den eneste måten å fremprovosere feilen på som irrelevant.

Når en kunde har et problem er det vel ikke så uvanlig å prøve det selv slik at man kan avdekke eventuelle feil fra brukerens side? Hvis de hadde kunne gjort det og så fortalt oss hva vi gjør feil, hadde vi beholdt maskina, betalt for hjelpen, og alle hadde vært fornøyd. Men, neida...

Det holder ikke å si til oss at vi gjør masse feil når de ikke engang kan svare på hvorfor de har rett. For de vet ikke om de har rett, for de har aldri prøvd.

Poenget her er ikke om MultiCom har solgt et mandagsprodukt eller om ECS har et mer generelt problem, men om MultiCom kan behandle sine kunder slik de har krav på når de handler hos dem.

MultiCom vet også at rene brukerfeil ikke dekkes av garantien, og hvis de hadde avdekket noe slikt ved en grundig gjennomgang kunne de bare ringe kunden å fortelle hva som var problemet (feil drivere, programvare problem eller hvasomhelst) og opplyse om at en slik "reparasjon" vil koste penger. Vanskeligere er det ikke. Grunnleggende kundebehandling, m.a.o.

Det er selvfølgelig ikke MultiComs plikt å gjøre dette, men det er i dems egen interesse å gjøre kunden fornøyd. De kunne sågar tjent penger på oppdraget hvis det viste seg å være kundens egen feil.

Hvorfor de tar den "Vi har ikke gjort noe feil, så grei deg selv" holdningen er pussig.

Da jeg fikk PC-en igjen hadde dere tatt partisjon på harddisken, noe som dere gjorde uten å rådføre dere med meg.

Å. Fy. F**n.

Bare dette er jo laaaaangt utover grensene. Forøvirig skal du ikke se bort ifra at du fikk en ny harddisk.

Jeg går ut ifra at du har klaget til MultiCom angående dette? I så fall, hva/hvordan var responsen fra dem?

Jeg skulle handle deler til en stasjonær boks for kort tid siden, og begynte å lete etter komponentene hos forskjellige web-shopper. Boksen jeg skulle ha var en ganske drøy hi-end sak, og ikke alle hadde de tingene jeg hadde sett meg ut. Det første jeg gjorde var å ringe Komplett hvor jeg traff en kundebehandler som høyst trolig hadde en dårlig dag. Mitt første spørsmål var om han hadde AMD Athlon X2 64 4400+ - noe han selvfølgelig ikke hadde da den ikke har kommet til landet enda. Men han kunne skaffe så fort den kom til landet. Så spurte jeg om han hadde LANPARTY hovedkort - noe han heller ikke hadde. Mitt neste spørsmål var da om han hadde noe annet jeg kunne bruke. "Nei", var det korte svaret jeg da fikk tilbake. Jaja... Han om det. Ikke noe nevneverdig hjelp å få, så det var hadebra til komplett.

Så ringte jeg mpx.no, hvor jeg hadde mye de samme spørsmålene. Da ble jeg satt over til "en som har litt mer greie på dette". Og det hadde han. Her fikk jeg masse hjelp til å finne alternative hovedkort, tower, RAM, PSU, og skjermkort. Vedkommende jeg snakket med hadde masse greie på tingene sine, og gjorde salg for 11.000,- til meg den dagen.

Jeg går ut ifra at han duden på komplett trodde jeg bare var en som ringte for å spørre og grave om en masse ting uten å kjøpe noe. Han tok veldig feil.

Vil jo si at det er ganske klart at den ikke innfrir disse kravene!  Mitt tips vil være å sende et brev til Forbrukerrådet, og hvis dette ikke fører frem via dem,  ta det til Forbrukertvistutvalget.  Forbrukerrådet vil hjelpe deg med det juridiske der (hvis du ikke bruker sjefen din), og jeg vil anta at du får medhold i ftu.

Sant nok. Vi har kontaktet dem også så vidt.

Vi har sågar spurt et par advokater hos Økokrim som sier det at det ikke på noen måte burde være noen tvil her.

Hallåis folkens

Jeg må si jeg leser disse svarene med stor interesse da det er jeg som har gjort testene på maskinen etter at MultiCom har avskrevet maskinen som i orden, og har blitt plassert i båsen "inhabil" av Hr. TT hos MultiCom bare for at jeg jobber i samme firmaet som vår sjef advokaten. At vi har slike fasiliteter tilgjengelig burde vel ikke gjøre at vi bare er duster som vil skru dem for penger. Ikke er det noe penger å hente heller - vi er bare lei av å ikke få hjelp med noe som ikke virker.

Jeg kan fullt ut forstå MultiCom sitt poeng med alle andre feilkilder (jeg er selv systemutvikler med support mot kunder), men å avskrive en feilsøkingsprosedyre med grunnlag "Rapporten er ikke skrevet på firmaets brevpapir" blir litt vel drøyt. Ornamental nevnte ikke det, men det var faktisk det de skrev. De var ikke på noen måte interessert i å prøve ett eneste spill for å se hva som skjer. De sto fullt ut fast på sitt ståsted om at deres stresstestprogram og 3D-Mark 2003 var nok til å avdekke at det ikke var noe feil på maskina. Dette i seg selv er jo drøyt nok da stresstestprogrammer ikke kjører alle komponenter på maks. F.eks testen av RAM går ut på å skrive kjente bit-mønstre inn i minnet for så å lese det tilbake. Er dette likt er alt i orden, og din RAM har ingen cellefeil (bit-feil). Testen blir så gjentatt så mange ganger man vil. Mye samme metodikk blir brukt på andre komponenter. 3D kortet blir testet med et lite vindu hvor noen 3D figurer spinner rundt i det uendelige. Ikke veldig slitsomt for et R9700 skjermkort.

3D-Mark gjør jo ting litt på en annen måte. Det kjører forskjellige tester fortløpende. For et slikt skjermkort vil nok ikke dette arte seg særlig anderledes enn "lett-lett-lett-lett-hmm-vanskelig-slitsomt" og så begynner man på nytt.

Dette er ikke på noen måte sammenlignbart med et realt friskt og nytt spill som nevnt i den opprinnelige posten.

Med bakgrunn i dette var det vi ville sende maskina tilbake slik at de kunne teste med et spill som belastet maskina mer kontinuerlig, men dette ville de ikke. Da var det bare feil at vår sjef, advokaten, eier nærmere 10% aksjer i firmaet og at jeg ikke skrev rapporten på korrekt brevark.

Det faktum at de ikke på noen måte ville teste med litt real belastning er fortsatt et mysterium for oss.