Det er helt riktig som du skriver - trafikken rutes hjem til Norge og derfor vil man også ha en norsk IP-adresse selv om man er tilkoblet et mobilnett i utlandet. Dette er helt vanlig praksis 🙂
Det gikk før, men nå har de ikke lengre betjent chat. Hvis ikke man vil snakke med en bot er eneste mulighet å ringe i åpningstiden eller bruke kontaktskjemaet utenom åpningstid