Jeg jobber i offentlig sektor, og vi ønsker chatbot på nettsiden vår for å håndtere store mengder kundehenvendelser.
Det er mange av de samme spørsmålene som går igjen fra våre kunder/brukere, men vi ønsker likevel en smart bot. Det er jo lite som er så irriterende som en chatbot som ikke forstår hva en spør om 🙃 Dessuten må den kunne flere språk, og håndtere dialekt.
Derfor ønsker vi å benytte oss av kunstig intelligens, og gjerne maskinlæring (uten at det går på bekostning av personvern).
Jeg har gjort research på dette i noen måneder, men klarer liksom ikke helt finne frem i jungelen av tilgjengelig teknologi.
Kanskje det er noen her inne med anbefalinger eller tips om hva vi kan se litt nærmere på? Eller råd om hva vi eventuelt bør styre unna? 😇
...Eller kanskje det finnes andre gode måter å automatisere håndtering av skriftlige kundehenvendelser på? Er det kanskje en AI som kan svare på henvendelser som kommer via skjema/mail?
