Inz4ne

Hei, selger videresender bare mailene jeg sender til produsent legger ved anonymisert korrespondanse her. Meg: Hei, denne varmtvannsberederen har fått en feil som slår ut sikringen på jordfeil, det er feilsøkt og konstantert at feilen ligger i varmtvannsberederen, hvordan løser vi dette? Er dette noe som kan repareres eller må den skiftes ut? Mvh Selger: Hei Takk for din henvendelse. Det er svært beklagelig å høre at du opplever problemer med produktet ditt. Du har 2 års garanti på alle produkter kjøpt hos oss såfremt, produktet er korrekt montert i henhold til monteringsveiledning av autorisert installatør. Det samme gjelder naturligvis for produkter som ikke krever montering av autorisert installatør. Dersom produktet er ment å være vesentlig lenger enn 2 år, har du 5 års reklamasjonsrett. Jeg vil for ordens skyld gjøre deg oppmerksom på at dersom det viser seg at feilen har oppstått som følge av bruksfeil eller feil montering, vil reklamasjonen bli avvist. Du vil da måtte dekke eventuelle kostnader som har påløpt ifm frakt og utbredelse av feilen. (Dette er ikke en direkte kommentar til din reklamasjonssak. Vi er pliktig til å informere alle våre kunder om dette, uavhengig om det er reklamasjon eller feil bruk). Jeg vil gå i gang med å undersøke årsak og finne en løsning sammen med produsenten å kommer tilbake til deg så snart jeg vet noe mer. Ha en fortsatt fin dag! Med vennlig hilsen Selger: Vi har fått følgende svar fra produsenten: "Dersom det måles jordfeil på berederen, må det skiftes element. Når elementet er skiftet, trenger vi tilsendte bilder av det defekte elementet for å kunne behandle saken videre. Har kunden kommunalt vann, eller privat brønn? Kan kunde fremlegge dokumentasjon på at bereder er montert av autorisert fagpersonell?" Supert om du kunne svare på disse spørsmålene fra produsenten. Hører fra deg. Ønsker deg en riktig fin dag videre! Med vennlig hilsen Meg: Har ikke dokumentasjon på montering, har privat brønn. Selger: Hei Produsenten har svaret følgende: "Hei, ved egen brønn er det oftest kalk annet i vannet som vil påvirke vvb/ deler i vvb. Har kunden tatt en vannanalyse ? Send den gjerne til oss i tilfelle. Det er sannsynlig at kolbe er røket pga vannet." Hører fra deg. Ønsker deg en riktig fin dag videre! Med vennlig hilsen Meg: Har ikke tatt vannanalyse. Selger: Hei Produsenten har svaret følgende: "Hei, siden kunden har kaldt vann må jo kolbe byttes. Vi kan ikke avklare om det er reklamasjon før vannanalyse / bilder av element foreligger. I vår TD står det at det er ikke å anse som reklamasjon når det er kalkpåslag på elementet. Dette skjer gjerne i området rundt 3 tyske grader( sier noe om mengden kalk i vannet) Har vannet i tillegg kloridinnhold ( korrosivt) over 60mg så er det også utenfor garantien. Private brønner har ofte høyt innhold av kalk da de borrer ned i grunnen. Overflatevann fra vannverk vil derimot oftest ha lavere kalkinnhold ( noe variasjoner)." Hører fra deg:) Ønsker deg en riktig fin dag videre! Meg: Hei. Slik jeg forstår det så er min reklamasjonssak mellom meg og selger, altså Megaflis. Således har ikke jeg som kunde av Megaflis noe med hvordan Megaflis og produsent eventuelt løser dette seg i mellom. Megaflis har ikke på sine websider opplyst om at reklamasjonsrettigheter kan falle bort ved vann med høyt kalkinnhold. Min forrige varmtvannsbereder sto her i 35 år og fungerte egentlig fint når den ble byttet ut, da utskiftningen ble gjort for å redusere strømforbruket til oppvarming av vann. Så om problemet var kalk så burde vel den tidligere varmtvannsberederen ha røket for lenge siden. Jeg forstår også loven slik at for å avtale seg bort fra reklamasjonsrettigheter ved gitte forhold må dette bli spesielt opplyst om, samt at kjøper må uttrykkelig og særskilt akseptere dette. Dette er ikke blitt gjort, og om slik informasjon hadde blitt informert om så ville jeg unnlatt å handle denne varmtvannsberederen. For en sluttbruker vil det være naturlig å anta at en varmtvannsbereder skal fungere til å varme opp vann om det så er fra en privat brønn eller et kommunalt vannsystem, særlig når det ikke er ettertrykkelig informert om der varmtvannsberederen blir solgt. Derfor kan det i min oppfatning ikke ansees som feilbruk og medfører at jeg har krav på enten retting av feil eller heving av kjøp, med mindre selger kan dokumentere at feilen skyldes feilmontering. Som retting av feil så er det akseptabelt for meg å få tilsendt, en ny kolbe med innstallasjonsveiledning slik at jeg kan bytte denne, eventuelt at Megaflis dekker rørlegger for å bytte den om det ikke er akseptabelt at jeg bytter den selv. Selger Hei Produsenten har svaret følgende: "I det tekniske dokumentet til produktet står det følgende under Bestemmelser og Begrensninger, punkt 5: Høiax har produkt- og mangelsansvar i henhold til generelle kjøps- og leveringsbetingelser, kjøpsloven og produktansvarsloven med tilhørende forskrifter. Høiax AS kan ikke holdes ansvarlig for typografiske feil, andre feil eller utelatelser i vår informasjon. Produktspesifikasjonene kan endres uten ytterligere varsel. Alle elektriske installasjoner skal utføres av autorisert elektriker. Produktet må installeres i samsvar med nasjonale byggeforskrifter og vår installatørdokumentasjon. SALTHOLDIG VANN: Ved saltholdig vann over 60 mg Cl/l (klorider) bortfaller mangelsansvaret. KALKHOLDIG VANN: Det forutsettes at det brukes vann som har et så lavt kalkinnhold eller hardhet at kalkbelegg ikke felles ut på varmeelementet for at mangelsansvaret på elementet skal gjelde. *) Ved kalkholdig vann garanteres ikke varmeelementet. Lavere temperatur på termostaten gir mindre kalk på varmeelementet. Man bør utføre tester / vannprøver hvis vannet ikke er kommunalt, dvs. hvis det er brønnvann e.l. NB! Dere har også dette dokumentet liggende ute på deres hjemmesider. At tidligere bereder har vært stående på anlegget i 35 år kan ikke sammenlignes, da det nødvendigvis ikke er samme type bereder. Tidligere bereder kan også ha vært en bereder som er produsert for å tåle mer kalkholdig/saltholdig vann. Det finnes forskjellige typer bereder nettopp fordi forskjellige anlegg har forskjellige behov. Så sant det ikke fremlegges bilde av utskiftet element, og kunde får utført en kjemisk vannanalyse på anlegget som viser at vannkvaliteten i brønnen er innenfor berederens grenseverdier, dekker ikke vi noe i denne saken. Opplysningsplikten vår ligger i det tekniske dokumentet som følger berederen. Når kunden vet hen har brønnevann, bør de også kjenne til at det kan være kalkholdig." Dessverre så er denne reklamasjonen avvist, dessverre så er det ikke så mye vi får gjort her. Dersom du ønsker å klage kan du kontakte forbrukerrådet:) Ønsker deg en riktig fin dag videre! Mvh Selger Kan de avslå reklamasjon med det grunnlaget? Og er det ikke egentlig selger som skal dekke meg her og ikke bare videresende til produsent? Trenger hjelp, har vært uten varmtvann en uke nå. Det her er informasjonen som står på salgssiden.