Calondriel

Ta kontakt med de, så fikser de det sikkert

Sjekk noe når dette skjer.

Logg deg på via telnet. Start -> Kjør -> telnet 10.0.0.1

Username er: "Administrator". Passordet er blankt.

Skriv inn "Adsl info"

Om det står at den modulerer på "ADSL 2+", så kan problemet være lokalt. Står det imidlertid at den modulerer på "ADSL 2" eller "ADSL", så må du ta konktakt med NGT. De må da fikse instillingene så det ikke skjer.

Kan også være at ruter må byttes.

Du vil også alltid måle bedre med FTP. Noe med protokollene som benyttes for overføring. Den forskjellen var nok litt for høy, men ikke vær så overrasket om du ikke klarer å matche overføringen til FTP. Jeg ville forsøkt det Samcki sier først.

Uken gikk, og jeg fikk ikke noen tlf fra Network Norway, så jeg ringte selv denne uka(39), og først da fikk jeg svaret: Iphonen hadde ligget hos posten i nå over 2 mnd, for de hadde sendt den til feil adr, og først nå blitt sendt inn til reperasjon.

Jeg ville sjekket sporingshistorikken her. Kan godt være at posten leverte den til feil adresse, men Posten tar vanligvis ikke vare på pakker i samme lokale over to måneder. Det som sikkert har skjedd er at de har levert den til Network Norway, og de har oppbevart den på feil adresse i to måneder.

Redigert: Ops, sorry, Orjanp. Fikset

Det kan også tenkes at problemet er mer lokalt i området. Det du kan prøve å gjøre da er å bestille fasttelefon fra Telenor (ANALOG!). Det koster kun 10 kr mer i mnden enn linjeleien. Når fasttelefon er installert, bestiller du bredbånd.

Som jeg sa, kan ikke garantere at det vil fungere, men er verdt et forsøk.

Forskjellen er at de er pliktig til å levere telefonen til deg, mens de ikke er pliktig å levere bredbånd.

Som det er blitt nevnt tidligere, er det butikk de driver med. De er tjent å beholde deg som kunde, men samtidig vil de tape penger månedlig på at du endrer til et billigere produkt. Ved noen tilfeller, vil det også koste nettleverandørene å endre abonnementet ditt (leverandørkostnader mot telenor) dersom du er koblet til en av telenors sentraler.

Når det gjelder hvilket abonnement du har, er det tilnærmet ingen leverandører som automatisk endrer abonnementet til et billigere. Mobilleverandører og andre internettleverandører vil ikke auotmatisk endre abonnementet ditt til et billigere om de lansere ny produktserie, osv. Litt opp til den enkelte å følge med hvor de får det beste tilbudet. Prisene er jo alltid tilgjengelig på nettsidene. At de i det hele tatt tok kontakt med deg for å gjøre deg oppmerksom på det er ganske bra.

Husk også at du kan flytte med deg bredbåndet til ny adresse. Så selv om du i nærmeste fremtid skal flytte, behøver ikke det å innebære at du bryter bindingstiden.

Du kan sikkert bruke ruteren du hadde hos Telenor, men husk på om du får problemer med linjen eller med ruteren, vil nok ikke Telipol hjelpe deg med feilsøk før du kobler til deres ruter.

Men for å være helt ærlig, høres det gebyret veldig merkelig ut... Er det noe spesielt med det modemet?

Om det er utestående beløp, så bør du kanskje det slik at de får satt purrestopp/inkassosak i bero.

Ellers så får de rask beskjed om at de er innklaget.

Hei!

Slik som jeg tolker pingen din, vil nettet være veldig ustabilt, stemmer det?

Det viktigste du kan gjøre er å fortsette å være i dialog med Get. I forbindelse med reklamasjon, kan vi lese følgende i vilkårene deres:

"8 Mislighold fra Leverandørens side

8.1 Avvik i tjenestekvaliteten, eksempelvis ved forstyrrelser, brudd i leveransen eller andre forhold som medfører at Abonnenten ikke mottar tilstrekkelige signaler, anses som en mangel ved Tjenesten. Dette gjelder ikke dersom avviket skyldes Abonnenten, Abonnentens Nett eller andre forhold Abonnenten har ansvaret for. Leverandøren kan ikke levere bedre kvalitet enn det som følger av standarden på kabelnettene og kvaliteten på mottatte signaler, og er ikke ansvarlig for forstyrrelser eller forringet kvalitet grunnet i slike forhold. Leverandøren skal varsles omgående hvis Abonnenten vil gjøre gjeldende at Leverandøren ikke har oppfylt sine plikter etter Avtalen.

8.2 Ved vesentlige mislighold fra Leverandørens side kan Abonnenten heve Avtalen.

8.3 Abonnenten kan kreve erstatning for sitt direkte økonomiske tap som skyldes mangel ved Tjenesten. Dette gjelder likevel ikke så lenge Leverandøren godtgjør at mangelen skyldes hindring utenfor hans kontroll, og som han ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletidspunktet eller å unngå eller overvinne følgene av."

Slike forstyrrelser som du opplever vil være begrensninger i Gets nett, f.eks. at utstyret i sentralen ikke klarer å håndtere all trafikken som kommer gjennom. Dette har de allerede innrømt, i følge det jeg forstår. Alt det du trenger å gjøre, er å skrive en klage til de, vise til at du har hatt problemer i så og så lang tid, og be om at du får slippe bindingstid og oppsigelsestid. Hvis du har hatt et så ustabilt nett i over 4 måneder, har get misligholdt sin del av avtalen (punkt 8.2).

Jeg ville i tillegg bedt om at oppsigelsesen tilbakedateres og at du får tilbakeført hele eller deler av beløpene som er innbetalt for perioden du har opplevd problemer. Hvis du har vært mye i kontakt med de, kan de selv se at du har gitt de muligheten til å rette opp i feilen.

Jeg ville også skrevet ut mobilregningen min, og bedt om at utgiftene til deres kundeservice refunderes. Dette kan du argumentere med at går under direkte tap (punkt 8.3), og at du siden i henhold til punkt 5.2 i vilkårene deres er pliktig til å melde om feil.

"5.2 Leverandøren er ansvarlig for leveransen av Tjenesten. Ved avbrudd eller vesentlig forstyrrelser i mer enn 2 virkedager etter at Leverandøren har mottatt melding om feilen fra Abonnenten, og som skyldes forhold Leverandøren har ansvar for, kan Abonnenten kreve forholdsmessig fradrag i Vederlaget. Det gis ikke fradrag i etableringsavgift, vederlag for installasjon og levering av utstyr eller andre avgifter og gebyrer. Abonnenten må omgående melde feil til Leverandøren."

Gjør det klart for Get at de ikke imøtekommer ditt krav, vil du sende klage videre til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon.

https://www.brukerklagenemnda.no/www/Forside/Forsiden

Så kort fortalt: de har misligholdt sin del av avtalen ved å ikke levere stabilt nett over tid, og du har gitt de gjentatte muligheter til å rette opp i problemene. Du kan trygt anse det som vesentlig mislighold, og kan kreve fritak bruddgebyr og oppsigelsestid. Hvis de har en halv hjerne, vil de nok imøtekomme kravene dine

Håper dette hjelper!

Tviler, ettersom det er et fast utsalgssted vil du ikke ha noe angrerett.

Får du ikke avbestilt? Du har ikke fått varen ennå.

Hei,

Jobber selv i bransjen, så jeg kan sikkert svare litt mer utfyllende på dette.

Det som har skjedd er at telefonforbindelsen din er tilknyttet en sentral, mens bredbåndsforbindelsen er tilknyttet en annen. Ettersom bredbåndet dermed ikke går på samme linje, er det vanskelig å få registrert fritak for linjeleien så lenge nummeret på bredbåndslinjen ikke matcher den for telefonlinjen. Men siden du faktisk allerede betaler for linjeleie, og telefonen er registrert på samme adresse som bredbåndet, burde du kanskje sende en skriftlig klage om du ikke får gjennomslag.

http://www.nextgentel.no/om/kontakt/

Under "E-post" finner du eposten du kan sende den til, vil jeg tro.

Ettersom NGT sikkert holder på å flytte abonnementene over til deres systemer, er det sikkert frys på abonnementene en stund. Det er smal sak for de å vente til å utføre endringene til dette er over.

Jeg har også en venn som hadde samme problem som deg med faktura. Etter nærmere gjennomgang så vi at rabatten fortsatt kom frem på fakturaen han får fra tele2.