Erfaring med IBM sin serviceavdeling

[Orjanp]

Har en IBM Thinkpad T30 som er ca. 2,5 år gammel. En stund nå har kjølevifta periodevis laget litt merkelig støy. Altså noe mer enn bare viftestøy.

 

Fant ut at IBM har muligheten til å rapportere ønske om service via web, så jeg bestemte meg for å teste dette. La inn et service ønske i går, mandag 4.4.05, rundt klokken to, og tenkte at dette tar sikkert noe tid. 14.45 i går ringte det en mann fra england, som var norsk, og ville ha litt mer utfyllende informasjon om hva som var problemet. Han skulle sende saken videre til IBM sin serviceavdeling her i Tromsø. I dag ti minutter over ni, ringte det en mann fra serviceavdelingen her i Tromsø. Han sa at de desverre ikke hadde vifta inne på lager, så den måtte bestilles. Derfor hadde de den ikke her før i morgen tidlig. Han skulle ringe meg opp igjen når vifta kom, slik at jeg kunne komme ned og få den skiftet. Det skulle ta ca. en time.

 

Så, hvis det skulle vise seg at jeg får skifta vifta i morgen, så har det tatt to daget fra jeg rapprterte problemet via web til saken har løst seg. Det må jeg jo si at er over all forventing. Og et stort, stort pluss i margen til IBM.

[tstuka]

De er såpass kjappe fordi de har lite å gjøre....

[^Gimli^]

Har sent inn min thinkpad og nå, for skifte av skjermkort. Er heldigvis bare til bergen 10mil unna. Så håper på å få den kjapt tilbake jeg og. Ble meget imponert over IBM sin support via telefon.

[Npvk_X]

He he...

 

Betryggende å høre.

Men jeg håper jeg slipper noen problemer.

 

 

[OT]

Har akkurat importert en Ibm T42

Pm 1.7, Mobile Radeon 9600, 14,1" sxga(1400x1050)mm

 

kommer på 1655$ incl frakt mm.. har betalt 10500 så kommer mva i tillegg.

 

God deal det mener jeg.(billigste 14" sxga maskin koster ca 22000 i norge)

[\OT]

Endret 5. april 2005 av Npvk_X

[tstuka]

OT: Ja, IBM er litt vanskelige på ThinkPad med 14" SXGA+ skjerm. Det er litt dumt, når du først har sett en slik skjerm blir man helt avhengig...

 

Satser på en T43p med 15" 1600x1200 neste gang. Da blir den ikke så liten og nett som 14"'erne, men....

[spez]

Dette var en beskrivelse av IBM som jeg kjente meg igjen i.

Overasker ikke

[Orjanp]

Da har saken løst seg. Fikk en telefon klokken 11 idag. Leverte maskinen klokken 14.30. En time senere hentet jeg den igjen. Da var det ordnet.

 

Ørjan...

[^Gimli^]

Så fint. Gikk fort her og, litt over ei uke gikk det. Splitter nytt hovedkort. Alt var installert og alt var slik det var før. Imponerendes.

[remerserr]

Høres litt ut som Apple service dette... (Som jeg har positive erfaringer med)

 

Uansett er det meget flott å vite slike saker.

Har litt lyst å ødelegge noe på min IBM, bare for å nyte servicen da jeg har litt tvil om noe vil bli ødelagt før jeg skifter den ut... (Mot en ny IBM? )

Endret 22. april 2005 av Remerser