Nei, det har mest sannsynlig ikke noe med versjon å gjøre. Men når det drives fjernhjelp er det umulig å sette seg inn i alle variablene på den andres datamaskin uten å faktisk få tilgang til den. Det kan feilsøkes litt med logger osv. Men først anbefales det å reinstallere programvaren det er noe problemer med, dette er fordi da vet personen som prøver å hjelpe at feilen ikke er en bruksfeil, brukerfeil eller skader på programfiler av en eller annen årsak.
Ofte løser dette de fleste problemer også, og er enkelt.
