ITIL = Information Technology Infrastructure Library ITIL beskriver og håndterer IT-spesifikke problemer i bedrifter, altså alt fra feilhåndtering til drift & support av et eller flere systemer.
SPOC = Singel Point of Contact SPOC er en kontaktperson eller en gruppe som har ansvaret for ulike oppgaver og mål i et gitt område. For eksempel SPOC for printeren/kopimaskinen, reparerer og fyller på papir etc.
Helpdesk og Service Desk/Senter er mange steder det samme, Helpdesk gir oftere mer råd og guider, mens Service Desk kan hjelpe brukerne med reparasjoner og liknende.
PizzaToast's innlegg in [Løst] IT hva betyr disse begrepene? ble markert som svaret