-NB1AMJBI

Du har nok en annen nettspenning hjemme hos deg en de har hos infocare, så det er ikke sikkert feilen var tilstede under testing hos dem.

 

De burde nok vært hjemme hos deg å hørt feilen.

 

Når det er sakt ville kansje feilen forsvunnet nå når du flytter og kansje får en annen nettspenning igjen.

Coil whine i PSU kan være veldig avhengig av nettspenningen som kan variere mellom 220-240V.

Datamaskinen ble testet hjemme hos meg og i Expert sin butikk. Feilen vedrørte ved begge stedene. De ansatte ved Expert sin butikk hørte også ulyden og var enig i at det må være en feil. Men siden Infocare er serviceverkstedet og den fagkyndige delen, så vektlegges deres mening om at det ikke er feil ved datamaskinen mest. Infocare har erkjent at de hørte ulyden, så den oppsto også hos Infocare. Men igjen, ifølge dem så er det ikke feil at en datamaskin skal lage en skarp ulyd fra datamaskinen selv og at ulyden kommer ut igjennom hodetelefon og mikrofon utgangen foran på datamaskinen. 

Uansett så har jeg fikset feilen selv.

For en historie TS. Min dypeste medfølelse. 

 

Jeg ville ha delt både med infocare og expert hva som var årsaken til tullet med lyden, og prøvd å få dekt dine utgifter iallefall. Jeg ville neppe godtatt å betale noe for en jobb som de skulle ha gjort, og ikke klart å få til. 

 

Av nysgjerrighet. Hva fikk deg til å mistenke PSU?

Takk. Å dele løsningen min med Expert og Infocare har ingen hensikt, da de mener at det ikke var noe galt med datamaskinen til å begynne med. Jeg er enig at det er uakseptabelt å betale for slik service, men jeg velger å løse saken på denne måten fordi jeg skal som sagt flytte. Skal flytte såpass langt unna at jeg ikke har tid eller mulighet til å fortsette å kjempe videre med denne saken. Det at jeg ikke fortsetter å kjempe videre med denne saken strider mot alle mine prinsipper. Men jeg har som sagt ikke mulighet til det, dessverre ..

Hva som fikk meg til å mistenke PSU var ganske enkelt. Et fem minutters google søk på problemet mitt ga meg et par mulige løsninger på problemet. Ut ifra de løsningene jeg fant, virket PSU løsningen med å bytte PSU med annet merke og modell som den mest logiske. Bestilte ny PSU fra Komplett, puttet den i datamaskinen og det løste problemet. Tok meg totalt 4-5 dager å løse problemet da jeg måtte vente på å motta PSU i posten fra Komplett.

PSU løsningen var mest logisk på grunn av min 20 års erfaring med bruk av datamaskiner, samt utdannelse i IT og erfaring med å bygge egne datamaskiner tidligere. Jeg valgte å kjøpe en ferdigbygd datamaskin denne gangen da jeg har hatt uflaks tidligere med at mange datakomponenter jeg har bestilt, var defekt ved levering. Som førte til at jeg måtte sende komponentene tilbake og få nye.

Jeg har hele tiden hatt muligheten til å fikse datamaskinen selv. Men hvis serviceverkstedet fikset det for meg, så hadde det ikke kostet meg noen ting. Og hvis PSU løsningen ikke var løsningen på problemet, så kunne kostnaden av andre komponenter hvert dyre. Det var derfor jeg valgte å levere den inn. Men det viste seg å være en grov tabbe. Jeg kommer heretter til å fikse alle data relaterte problemer på egen regning fra nå av. Da jeg vet at jeg får fikset problemet og at det blir gjort ordentlig. Og at det ikke koster meg mer enn det, det koster meg å fikse det selv ved å kjøpe deler på egen regning.

Dette blir min siste post i denne tråden. Forbrukerrådet fortalte meg at måtte ha send datamaskinen til et annet serviceverksted og fått skriftlig bekreftelse av dem om at det er noe galt med datamaskinen. Noe som hadde kostet penger. I tillegg måtte jeg ha gått til Forbrukertvist utvalget som hadde tatt i følge Forbrukerrådet minst åtte måneder. Jeg har ikke tid til dette da jeg skal flytte om litt over en måned.

Så jeg bestemte meg for å hente datamaskinen og fikse den selv. Noe jeg har klart, ulyden eksisterer ikke lenger ... Jeg fikset det med å bytte strømforsyningen på datamaskinen. For å presisere, så er løsningen å bytte strømforsyningene til et annet merke enn det man brukte første gang. Altså prøve forskjellige strømforsyninger til man løser problemet.

En dag etterpå mottok jeg krav om å betale for at maskinen har hvert levert inn igjen, siden de ikke fant feil igjen .. 

Så slutt resultatet av hele saken min: Jeg betalte 16 999 kroner for datamaskinen, har måtte pådra meg over 2500 kroner i verksteds regninger uten at den ble fikset. Pluss 700 kroner for å kjøpe ny strømforsyning slik at jeg kunne fikse den selv.

Hei alle sammen. Beklager at jeg ikke har oppdatert tråden på lenge, men det er ikke uten grunn. For å forklare meget kort og raskt. Jeg har siden 03.05.2016 blitt kastet frem og tilbake mellom forskjellige kundebehandlere i Expert, hvorav ingen av dem kunne gi meg tilbakemelding på om mitt krav om heving var godkjent eller ikke.

Dermed måtte jeg purre flere ganger før jeg endelig fikk et svar. Svaret er som følger: Ifølge Infocare sine rapporter etter hver av de fire gangene datamaskinen har hvert levert inn hos dem. Er resultatet av rapportene hver gang, at det ikke er noe galt med datamaskinen. Selv om de har erkjent på e-post at de har byttet strømforsyning på grunn av at den var defekt ved en av innleveringene. På grunn av at rapporten til Infocare sier at det ikke er noe feil med datamaskinen. Er det ikke grunnlag for heving i følge Expert. Dette er uavhengig om den er levert inn fire ganger, hvor jeg har klaget på at samme mangelen/feilene er der. Og uavhengig av hva Infocare har skrevet skriftlig til meg på e-post. Erkjennelsen jeg motokk fra Infocare på e-post, som jeg har postet tidligere i denne tråden. Ble ikke lagt vekt til og påvirket ikke denne avgjørelsen.

Jeg er fortsatt uenig i avgjørelsen til Expert og har sendt saken til Forbrukerrådet. Jeg venter på svar fra Forbrukerrådet men forventer at det kan ta en stund. På bakgrunn av hvor tidkrevende det har hvert å sende inn datamaskinen fire ganger. Har det også oppstått mange e-poster og andre dokumenter. Forbrukerrådet kommer til å måtte bruke en del tid på å gå igjennom alle dokumentene.

Jeg kommer til å oppdatere tråden når jeg får svar fra Forbrukerrådet. 

Send purring.

Purring ble sent. Fikk svar at saken er sent videre til noen andre i Expert igjen..

Har enda ikke fått svar fra den nye kundebehandleren. Det har i skrivende stund gått 10 dager siden klagen ble overført til den nye kundebehandleren uten at jeg har blitt opplyst om noe som helst fremgang i saken, verken skriftlig eller via telefon. 

Jeg foreslå at du legger ut ett kvitteringsnummer eller lignende i tråden slim at du kan bli identifisert av Expert.

 

La nettopp til linken til denne tråden på chat med Expert, da er det greit du kan identifiseres i Experts system.

Jeg er takknemlig for innsatsen og hjelpen du har gitt meg Nasciboy. Men jeg har allerede tatt kontakt med Expert sentralt og fått en ny kundebehandler. Denne kundebehandleren har fått tilsendt en e-post med vedlegg som inneholder all dokumentasjon for krav om heving samt beskrivelse av kundeopplevelsen jeg opplevde.

Saken vil da bli håndtert av den nye kundebehandleren og jeg forventer fremgang i saken.

Dessverre hatt lignende opplevelse med nettopp Expert. Jeg anbefaler deg å ta det med expert sentralt. Etter to måneder, og innblanding fra Forbrukerrådet fikk jeg hevet kjøpet. 

Beklager at dette skjedde med deg. Jeg er takknemlig for at du forteller din historie og jeg skal absolutt ta saken min opp sentralt i Expert. 

Jeg dro da til Expert i dag og henvendte meg til den ene ansatte i butikken som tok seg av produkt heving. Det er bare en måte å beskrive kundebehandling jeg opplevde. Den var forkastelig og uprofesjonell..

Jeg hadde med meg skriftlig krav om heving samt skriftlig bevis på at Infocare(serviceverkstedet) selv erkjente manglene ved datamaskinen og erkjente at de ikke klarte å fikse manglene. Jeg hadde også med kvitteringer og diverse dokumenter som dokumenterte kostnadene som jeg har måtte pådra meg på grunn av denne datamaskinen. Den ansatte nektet å ta imot det skriftlige kravet om heving og de andre dokumentene jeg hadde med. Den ansatte nektet å lese dokumentene jeg hadde med og nektet å diskutere noe rundt saken. Det eneste den ansatte gjorde var å si at vedkomne ikke kom til å håndtere denne saken uten at jeg sender alle dokumentene jeg hadde til vedkomnes e-post. De samme dokumentene jeg hadde i hånden og krevde gang på gang at vedkomne skulle ta imot, lese og diskutere om.

Jeg kommer heretter til å føre saken min videre med andre representanter fra Expert som ikke er tilknyttet den spesifikke butikken. Grunnen er ganske enkel.. Kundebehandlingen jeg mottok er forkastelig og uprofesjonelt. Og jeg vet at jeg ikke kommer til å komme noe sted i saken ved å henvende meg til den butikken jeg kjøpte datamaskinen hos.

Jeg kommer selvfølgelig til å oppdatere denne tråden når det skjer noe nytt i denne saken.  

Jeg vil takke for de svarene jeg har fått så langt. Det har gitt meg mer styrke til å fortsette å kjempe for å få hevet kjøpet. Jeg skal møte med Expert butikken denne saken gjelder på mandag. Etter møtet kommer jeg til å skrive i denne tråden hva som ble resultatet og eventuelt hva jeg kommer til å gjøre videre.

Kommer du ikke frem med en klage til selger men Infocare erkjenner det er en lyd der så bør du selvsagt be om en skriftelig beskjed om at de hører lyden og en forklaring (også skriftelig) på hvorfor de ikke anerkjenner det som en feil.

 

Jeg mener så klart at heving av kjøpet er logisk slik som du legger saken frem.

Jeg har klart å få skriftlig anerkjennelse fra Infocare at de hører hyle lyden. Jeg velger å lime inn begrunnelsen til Infocare om hvorfor hyle lyden jeg beskrev ikke er en feil:"Den står fortsatt på tester, men vi finner ingen lösning, det verkar vara by design det lilla ljudet. Det är borta om man brukar bakre portarna på MBt och genom USB headset... Jag har testat allt, men det lilla ljudet är kvar i front portarna och det verkar inte finnas nån lösning på det lilla ljudet. Det verkar som sagt vara by design tyvärr."

For å presisere, dette er første gang de har beskrevet hyle lyden som "lilla ljudet". Men igjen takk for at du nevnte at jeg burde ta det opp på Expert sine Facebook sider.

Kjøpt i begynnelsen av 2014. Har redigert slik at det er med nå. Takk.

Kjøpt en Asus G30AB stasjonær spill pc hos Expert for 16 999 kroner Januar 2014. Feil nummer en er at maskinen lager en hyle lyd når man spiller. Denne hyle lyden er veldig forstyrrende og jeg hører den godt igjennom hodetelefonene mine. Feil nummer to er at denne hyle lyden også berører de to lydutgangene foran på maskinen. Dvs at hyle lyden kommer ut i hodetelefonene og mikrofonen når de er koblet til lydutgangene foran på maskinen. Dette gjør disse to lydutgangene ubrukelige ved spilling,

Maskinen er sendt inn totalt fire ganger til Infocare. De tre første gangene var for hyle lyden maskinen lagde under spilling. Infocare mente dette ikke var noe feil og gjorde ikke noe med maskinen. Jeg krevde heving da maskinen ikke var fikset etter tre ganger for samme feil, men fikk avslag av Expert. Forbrukerrådet kunne ikke hjelpe meg heller da Infocare ikke anerkjente hyle lyden som en feil.

Den fjerde gangen maskinen ble sendt inn, var det på grunn av at denne hyle lyden nå påvirket lydutgangen foran på maskinen. For å presisere, hodetelefon og mikrofon utgangene foran på maskinen. Infocare erkjente at de hørte hyle lyden i hodetelefonene og prøvde å fikse dette. Med andre ord, indirekte innrømmet at dette er en feil. For hvis det ikke er en feil, hvorfor skal de da fikse noe? Uansett. Infocare klarte ikke å fikse hyle lyden som gikk til lydutgangene. De argumenterte dermed at hyle lyden skulle være sånn, fordi de ikke kunne fikse det..

Maskinen er nå sendt tilbake til Expert. Infocare mener fortsatt at det ikke er feil med maskinen. Den står hos Expert nå og jeg har ikke hentet den enda.

Siden maskinen har hvert hos Infocare fire ganger, har dette medført til at jeg har hvert uten denne maskinen i et sted mellom 4-6 måneder.

Mitt spørsmål: Har jeg krav på å heve kjøpet? Hvis ikke, hva har jeg krav på? 

For å presisere min mening: Jeg mener at jeg har krav på å heve kjøpet. Etter min mening skulle jeg allerede fått hevet kjøpet etter de tre første gangene maskinen ble sendt inn til Infocare.