Flust

Hei,

Jeg benytter ikke mitt egentlige navn her.

 

Poenget mitt er at varen skulle IKKE til utlandet, den skulle leveres i Norge, men jeg som betaler ER i utlandet. Andre nettbutikker kan takle dette, ikke dere.

 

Mons

Hei,

Takk for tilbakemelding!

Da skal vi se på hvordan vi kan endre systemet og de interne rutinene, slik at vi kan takle dette i fremtiden. Beklager det inntrufne og takk for at du gir en tilbakemelding, slik at vi kan forbedre oss.

Mvh

Flust.no

v/Christian

Hei Mons,

Jeg beklager at handelen hos oss ikke gikk som planlagt. Vi sender ikke varer til utlandet, så det kan ha vært årsaken til det problemet du beskriver.

Nå har jeg søkt igjennom alle e-poster Kundeservice har behandlet i desember, og alle ordre som har feilet i november og desember, men jeg kan ikke finne en som er registreret på deg (fornavn Mons). Fint hvis du sender meg en PM og gir meg noen flere detaljer, slik at jeg kan finne ut av hva som har gått galt.

Igjen beklager jeg feilen som har oppstått. Jeg kan forsikre deg om at Flust er trygt og at vi behandler data korrekt og lovlig.

Håper å høre fra deg.

Mvh

Flust.no

v/ Christian

Hei Ariansen.

Jeg beklager at du har vært uheldig i ditt møte med Flust.no. Dette er ikke slik det skal være.

Jeg kjenner ikke detaljene i denne saken, og det er heller ikke min hensikt å argumentere for eller mot. Vi har ikke levert som forventet og det tar vi alvorlig. Vårt mål er at kundene skal være fornøyd og vi har ingen intensjoner om å ikke opptre ærlig og redelig.

Fint hvis du sender meg en PM, så kan vi sørge for at saken blir avsluttet og ute av verden.

Mvh

Christian

Flust.no

Mine erfaringer er svært dårlig.

Jeg hadde tenkt å kjøpe en parkdress til sønnen min for opparbeidet bonus på trumf.

Da jeg ikke hadde full dekning for hele parkdressen la jeg inn kredittkortnummer for betaling av resterende del av kjøpesummen.

Når jeg fikk kvitteringen fra Flust.no så hadde de trukket hele beløpet fra kontoen min og ikke brukt bonusen i det hele tatt. I tillegg hadde de trukket meg for kr. 8000,- mer enn hva dressen kostet.

Altså tilsammen kr. 8890,- for en dress som koster kr. 799,-.

I forrige uke sendte jeg mail og ringte kundeservice for å klare opp i dette.

De sa at pengene skulle bli tilbakeført så snart som mulig, men det har gått en uke uten at jeg har sett noe til pengene.

Jeg spurte også om hvorfor de hadde trukket hele beløpet og ikke brukt bonusen min. Som svar på dette, sa kundeservice at jeg ikke hadde knyttet trumfkortet sammen med brukeren min på flust.no.

Jeg svarte med at jeg hadde gjort det, men hvis ikke så måtte de hjelpe meg med å knytte det sammen.

Jeg sendte kundenummeret mitt hos trumf og fikk svar litt senere fra kundeservice at <b>det alikevel var knyttet sammen[/b].

Nå venter jeg fortsatt på de 8000,- som jeg har utestående.

Min konklusjon er at de er svært uproffisjonelle og varene de selger er ikke noe å hoppe i taket av.

Jeg skal aldri mer handle hos flust.no