Altibox / Lyse / Signal har lagt til ca. 20 ms ekstra ping på all trafikk

[Thorz]

Vi er et lite borettslag med 16 leiligheter i Tromsø. Vi ble kunder hos Signal / Altibox i 2018 og har hatt en normalt stabil tjeneste frem til nå.

Speedtest mot Lyse / Altibox sine egne servere i Bodø har alltid vist lav og god ping, vanligvis rundt 6 ms.

De siste to ukene har det imidlertid blitt lagt til rundt 20 ms ekstra latency på all trafikk. Dette er testet fra flere leiligheter, og alle er påvirket.

Først ble det lagt til ca. 10 ms, og fra i går ytterligere 10 ms. Nå viser alle tester rundt 26 ms ping til deres egen Speedtest-server i Bodø, samt til andre destinasjoner som jobbservere, PlayStation Network og ulike spillservere. Det er ikke detektert jitter eller pakketap. Denne økningen på 20 ms er merkbar og gjør oppgaver som krever lav latency betydelig vanskeligere.

Jeg har vært i kontakt med dem to ganger og får til svar at saken er eskalert videre.

Har noen andre opplevd noe lignende med sin ISP? Er det håp om at dette kan bli rettet, eller bør jeg begynne å se etter en ny internettleverandør? Spørsmålet er også hvor enkelt dette vil være, siden alt nettverksutstyret i borettslaget er installert av Signal.

Takk for all hjelp!

Endret 30. desember 2025 av Thorz
Lagt til en del ekstra info

[Pop]

Tja, vet nå ikke helt.... 

[Thorz]

2 minutes ago, Pop said:

Tja, vet nå ikke helt.... 

Vi hadde noe lignende før, 5-6ms, hele tiden. Nå viser testen 27ms 🤢

[Iki]

Signal Bredbånd med 1 ms ping. Så ser ikke ut til at de har gjort noe lignende her.

Samme resultat over de siste 3 månedene.

[toralfb]

Kan det være trafikk går via alternativ rute hos ISP med mindre båndbredde?

Det kan være dette rettes så snart det blir hverdag igjen.

[Jalla21]

Hva med å kjøre en trace for å se om den går unaturlige omveier? Det er ikke sikkert den gir noe, men koster lite å teste,

[Pop]

38 minutes ago, Thorz said:

Vi hadde noe lignende før, 5-6ms, hele tiden. Nå viser testen 27ms 🤢

Har så langt mest tro på det toralfb sier over her, av en eller annen grunn har dere en annen rute enn normalt nå og i juleferie er det mindre ressurser til å fikse på ting som ikke er en stopp i tjenesten (mer en reduksjon i kvalitet på tjenesten). Mest sannsynlig får dere ikke opp noen resultater av verdi ved tracerouting heller, siden ISPer kamuflerer det meste i nettet sitt, naturlig nok.

Men prøv også med noen eksterne speedtester, om du har tidligere test å sammenligne med.

[Thorz]

8 minutes ago, Pop said:

Har så langt mest tro på det toralfb sier over her, av en eller annen grunn har dere en annen rute enn normalt nå og i juleferie er det mindre ressurser til å fikse på ting som ikke er en stopp i tjenesten (mer en reduksjon i kvalitet på tjenesten). Mest sannsynlig får dere ikke opp noen resultater av verdi ved tracerouting heller, siden ISPer kamuflerer det meste i nettet sitt, naturlig nok.

Men prøv også med noen eksterne speedtester, om du har tidligere test å sammenligne med.

All trafikk har blitt påvirket. Jeg har merkt det f.eks. med ping på alle online spill, og med test mot Playstation nettverk sine servere. 20ms har blitt lagt til over alt.

Jeg har jevne logger fra Speedometer mot Bodø sine Altibox servere tatt fra min hoved maskin, og der vises klart hvordan ping har økt.

Dette startet for 2 uker siden. Håper på at det du sier stemmer, og at de får rette det etter nytt året. Vi hadde aldri sett noe slik før.

[Thorz]

1 hour ago, Iki said:

Signal Bredbånd med 1 ms ping. Så ser ikke ut til at de har gjort noe lignende her.

Samme resultat over de siste 3 månedene.

1 ms ping er sinsikt bra. Vi har aldri hatt so lav ping til testservene herfra, men var fornøyd med 6 ms.

 

1 hour ago, toralfb said:

Kan det være trafikk går via alternativ rute hos ISP med mindre båndbredde?

Det kan være dette rettes så snart det blir hverdag igjen.

Det er mulig. Håper at det rettes snart etter nyåret som du sier.

[trrunde]

er noe fiberbrudd hos Signal et sted, mulig det fører til at trafikken går unormalt lange fiberføringer.

[Thorz]

Ville bare komme tilbake å rapportere at Signal / Altibox har heldigvis løst problemet på fredag 🙌.

Jeg fikk også tilbud om å bytte til en ny hjemmesentral og fikk pakken i går. Målte med Speedtest før jeg byttet og ping mot Altibox serveren i Bodø var igjen 6 ms med den gamle sentralen, etter utbytte var pingen 7 ms med den nye sentralen. Opplastingsresultatene er nå bedre enn det jeg hadde med den gamle sentralen. Testene viser nå samme hastighet opp og ned på ca. 940 mbps, tidligere viser loggene at den gamle sentralen klarte som gjennomsnitt 890 mbps som opplastingshastighet.

Jeg er veldig fornøyd med at de har endelig klart å hjelpe oss.

 

 

Endret 4. januar av Thorz

[Thorz]

Problemet kom tilbake mandag 12.01. Ingen pakketap, ingen jitter, bare konsekvent høyere latency på all trafikk. Alle leilighetene i samme bygg er berørt.

Er det flere Signal-kunder som har opplevd en plutselig økning på 15 til 20 ms i ping den siste tiden?

Signal hevder at alt er OK fra deres side og peker i stedet på en intern feil mellom min ruter og deres hjemmesentral. Dette til tross for at ruter og kabler har fungert stabilt i over ett år etter at jeg oppgraderte til en ny WiFi 7-ruter fra Asus, og at problemet opptrer likt hos flere abonnenter samtidig.

Tester uten ruter, med laptop direkte koblet til hjemmesentralen, viser ifølge dem ingen feil, men pingen er fortsatt rundt 20 ms høyere mot alle destinasjoner.

Dette fremstår mer som en endring i ruting eller i kjernenettet enn et lokalt problem, men de virker lite villige til å gå videre med utredningen. En nabo har også rapportert problemet til dem for 2 dager siden. En ekstra nabo skal teste og rapportere dette denne uken, og jeg vurderer også å dra til en kompis som har Signal og bor i en annen del av byen for å sammenligne ping derfra.

For oss har dette gjort online-spilling og andre latency-følsomme tjenester praktisk talt ubrukelige. Dette er i praksis verre enn en gammel ADSL-linje.

• Vet dere om Signal har gjort noen endringer i nettet nylig?
• Er det andre som måler tilsvarende økning i latency?
• Er det noen som har forslag til hva vi kan gjøre videre for å få Signal til å undersøke dette mer grundig? Finnes det eventuelt en organisasjon eller instans i Norge som kan bistå kunder når et internettabonnement mister kvalitet på denne måten?

Endret 18. januar av Thorz

[freedomseeker]

Kjørt tracert? Bak CGNAT? At online spill er ubrukelig ved 25ms hørtes litt voldsomt ut, men du har kanskje noen andre ustabiliteter i tillegg.

[Uderzo]

Jeg anbefaler å sette opp et skript som kjører regelmessige ping- og MTR-tester, både i perioder med lav og høy trafikk gjennom døgnet. Kjør det over flere dager og send loggene til dem. Dette vil forhåpentligvis være nyttig i feilsøkingen og kunne avdekke problemer med rutingen. Test gjerne mot stabile servere som for eksempel NRK og 1.1.1.1.