Chilimobil sperret for databruk på Fri Bruk-abonnementet til Marius

[ikek]

Problemet er jo at det er ikke du som skal tolke og vurdere avtalen. Trafikk er trafikk. Og ingen er pålagt å unngå topper i databruken hos andre leverandører, ikke på mobil og ikke på bredbånd. 

 

Chili har sagt på forespørsel at de vektlegger at bruken er på kundens mobil og at grensen på 1000 GB per måned er satt for å hindre misbruk. 

 

Da må en ta taket på 1000 GB som øvre ramme. Uansett om jeg bruker 30 GB døgn per 30 dager eller om jeg bruker 200 el 300 GB per døgn over en helg eller på et døgn. Totalbruk per måned vil jo avgjøre misbruk eller ei. 

 

Det er ikke mulig å misbruke abonnementet (så lenge vilkår som hotspot etc. overholdes). Hvis en bruker 1 TB så er dette betalt for. Bruk utover 1TB blir fakturert forløpende per MB.

[Dimind]

Syns Chili har et veldig bra tilbud, og fornuftig avtale. 

 

Folk må snart forstå at det står veldig tydelig i avtalen at du kjøper ikke en kvote på 1000 GB som du kan bruke på en dag.

Du har en avtale som gjør at du kan bruke telefonen normalt, og at kvoten er så stor at du ved normalt bruk ikke vil nå grensen. Dermed fri bruk.

 

Alle som har tegnet en avtale har skrevet under på at Chili kan stenge forbruket hvis de mener forbruket er normalt.

 

Fjotten i denne saken hadde ikke fornuftig bruk. Tvert imot, han gikk inn for å provosere frem en reaksjon. 

 

Chili har all rett på sin side. Støtter de 100%.

Flyttet hele familien over idag.

[teitur]

Problemet er jo at det er ikke du som skal tolke og vurdere avtalen. Trafikk er trafikk. Og ingen er pålagt å unngå topper i databruken hos andre leverandører, ikke på mobil og ikke på bredbånd.

 

Chili har sagt på forespørsel at de vektlegger at bruken er på kundens mobil og at grensen på 1000 GB per måned er satt for å hindre misbruk.

 

Da må en ta taket på 1000 GB som øvre ramme. Uansett om jeg bruker 30 GB døgn per 30 dager eller om jeg bruker 200 el 300 GB per døgn over en helg eller på et døgn. Totalbruk per måned vil jo avgjøre misbruk eller ei.

Ordlyden her er vesentlig , man unngår bevisst å bruke ordet kvote, og forteller eksplisitt at grensen er satt for å hindre misbruk. Det er ikke urimelig at det forutsetter at bruken er forholdsvis jevnt fordelt.

[ikek]

Syns Chili har et veldig bra tilbud, og fornuftig avtale. 

 

Folk må snart forstå at det står veldig tydelig i avtalen at du kjøper ikke en kvote på 1000 GB som du kan bruke på en dag.

Du har en avtale som gjør at du kan bruke telefonen normalt, og at kvoten er så stor at du ved normalt bruk ikke vil nå grensen. Dermed fri bruk.

 

Alle som har tegnet en avtale har skrevet under på at Chili kan stenge forbruket hvis de mener forbruket er normalt.

 

Fjotten i denne saken hadde ikke fornuftig bruk. Tvert imot, han gikk inn for å provosere frem en reaksjon. 

 

Chili har all rett på sin side. Støtter de 100%.

Flyttet hele familien over idag.

 

Hvor står dette i vilkårene? Siden det er så klart regner jeg med at du kan komme med en link/Sitat o.l.

[aklla]

Sånn jeg ser det kjøper man ikke en kvote på 1TB som man kan bruke fritt slik man vil, men man kjøper fritt normalt forbruk, men de har satt en øvre grense. Altså med mindre man aktivt går inn for å bruke mest mulig data, slik Marius har gjort, så trenger man ikke tenke på hva og hvor mye data man bruker.

 

Slik som man har med SMS og tale, man har fritt bruk så lenge man holder seg innenfor det man kan regne som normalt.

Skriver man 5000 SMS om dagen er man langt utenfor normalen.

[Åsgårdsreia]

Nettnøytralitet har ingen verdens ting med dette å gjøre.

Den tilsynelatende vilkårlige vurderingen på hva som er misbruk eller ikke er nettopp det. Visse typer bruk er tydeligvis ok, mens andre er ikke. Hadde chilli hatt en grense på farten eller maks bruk per minutt/time/dag hadde de sluppet problemet med overbelastning i nettet, men de er jo åpenbart ikke interessert i å levere det forbruket de averterer.

[aklla]

Da må en ta taket på 1000 GB som øvre ramme. Uansett om jeg bruker 30 GB døgn per 30 dager eller om jeg bruker 200 el 300 GB per døgn over en helg eller på et døgn. Totalbruk per måned vil jo avgjøre misbruk eller ei. 

Missbruk kan fint gjøres over kort tid der man laster ned kun for å laste ned.

 

Ett jevnt, natturlig forbruk gjennom hele måneden der man til slutt har brult 1TB kan fint sees på som ett normalt forbruk uten aktivt missbruk.

1TB i løpet av ett døgn kan man nok ikke regne som ett normalt forbruk.

 

Missbruk av tjenesten lar seg nok best avsløre om man ser på f.eks dag for dag. Litt som at 1000 sms i løpet av en månde fint kan være vanlig bruk, men 1000sms innen en halvtime neppe er vanlig texting med kjæresten..

[teitur]

Den tilsynelatende vilkårlige vurderingen på hva som er misbruk eller ikke er nettopp det. Visse typer bruk er tydeligvis ok, mens andre er ikke. Hadde chilli hatt en grense på farten eller maks bruk per minutt/time/dag hadde de sluppet problemet med overbelastning i nettet, men de er jo åpenbart ikke interessert i å levere det forbruket de averterer.

Det er ikke noe her som tyder på at det hvilken type data som er brukt som har ført til reaksjon, mem mengden data sett opp mot tidsrom.

[teitur]

Hvor står dette i vilkårene? Siden det er så klart regner jeg med at du kan komme med en link/Sitat o.l.

Punkt 4 og punkt 9, som gjentatt til det kjedsommelige.

[Dimind]

Hvor står dette i vilkårene? Siden det er så klart regner jeg med at du kan komme med en link/Sitat o.l.

 

Det er klart:

 

De forbehodler seg rettin til å stenge når:

Fra generelle vilkår:

 

4. Benytter Tjenestene på en måte som belaster kapasiteten i mobilnettet utover en normal bruk.

9. Har et overforbruk av tjenestene som ikke tilsvarer normalt forbruk av tjenestene.

 

CHILI FRI DATA - DETALJER OM BRUK 

Chili FRI DATA er et mobilabonnement. <snip>Du skal slippe å forholde deg til datagrenser, wifi og datapakker til personlig forbruk. 

 

http://https://www.chilimobil.no/media/1049/generelle-abonnementsvilka-r.pdf

https://www.chilimobil.no/kundeservice/de-vanligste-spoersmaalene-vi-faar/

 

Så da kan jo folk bestemme selv om de syns vilkårene er noe for de. Er heldigvis fritt frem å velge. Jeg syns de er helt topp, og passer min familie veldig bra.

 

Han som som jobbet i et firma eid av Telenor, får da heller kjøpe datapakker fra Telenor til x antall 1000-lapper, da dette tydeligvis ikke var for han.

Og alle andre som ikke liker vilkårene, kan kjøpe 1,3,5,10 eller 50 GB avtaler. Jeg syns 1000GB er bedre.

[Åsgårdsreia]

Det er ikke noe her som tyder på at det hvilken type data som er brukt som har ført til reaksjon, mem mengden data sett opp mot tidsrom.

I stedet for å sette grense på mengde data i det tidsrommet velger de å kjøre en villedende markedsføring og diskriminerer tjenester som bruker mye data ved å sperre abonnementet.

[bojangles]

Ordlyden her er vesentlig , man unngår bevisst å bruke ordet kvote, og forteller eksplisitt at grensen er satt for å hindre misbruk. Det er ikke urimelig at det forutsetter at bruken er forholdsvis jevnt fordelt.

 

 

Fyren som fikk abb stengt hadde brukt 200GB på en uke. Det betyr 800 GB på fire uker. Eller om vi sier 4,3 uker i snitt per måned så er det 866 GB per måned. Vel innenfor kvota på 1000 GB. 

 

Og er 200 GB i uken et skyhøyt forbruk som bør utløse sperring? Siden året har 52 uker og 12 måneder er det jo i snitt 4.3 uker per måned. En som bruker sin månedskvote på 1000 GB vil da ha et snitt forbruk på 260 GB per uke. Her var kunden 30% over hva som er gjennomsnittet og blir likevel utsatt for stengt abb?

 

Da skurrer det i mine ører. Og da er det Chili som har gjort en feil. Chili har også klargjort at før reaksjoner på "overforbruk" forekommer skal kunden kontaktes. Det skjedde heller ikke i denne saken.

[Spoki0]

Klart feil. Det selger et abonnement som heter "Fri Data" som har en kvote på inntil 1 TB per måned. Å påstå noe annet er beviselig feil.

 

 

 

Jeg er ikke uenig at det er en del negative ord og begrep som kan benyttes på en slik atferd som han i artikkelen drev med og det med rette. Det blir uansett litt utenom sakens poeng. Så lenge han ikke benyttet maskin-til-maksin greier og hotspot / casting, noe saken ikke nevner bryter han ikke brutt de spesifikke vilkår som Chili har.

 

Om det å bruke <200GB av kvoten medfører unormal bruk og dermed er grunnlag for oppsigelse av avtale må det ses ut i fra at Chili taper penger på "storforbruk". Det interessante her er at bruker kjøper retten til å bruke inntil 1TB per måned. Å holde seg innenfor denne kvoten, men med høyt forbruk, kan vanskelig kalles unormalt. Når ble det vanelig å akseptere at man ikke kan benytte seg av det man kjøper retten til?

 

 

 

 

Overforbruk eksisterer ikke. Merforbruk fakturers per løpende MB av Chile for bruk utover 1 TB.

 

 

De kaller abonnmentet "Fri Bruk", men du kjøper retten til en kvote... se bilde ovenfor.

 

 

 

Markedsføringen av dette abonnementet og hvordan de tilsynelatende driver med kundekontakt er alt annet enn normalt.

De kaller det fri bruk, og presiserer at det er en øvre grense for å hindre misbruk. Det er forskjell på å sette en begrensing på fri bruk, og det å selge en konkret kvote du har krav på.

Ref 17:

For å hindre misbruk for Chili Fri Data er det en begrensning på fri bruk av data i Norge på 1000 GB per måned.

 

Angående "retten til å utnytte kvoten" står det videre at hvis Chilli Mobil vurderer det som sannsynlig at det er misbruk av abonnementet kan de strenge tilgangen. Chili Mobil kan uten problem anklage han for tre av eksemplene de lister, og Marius har selv mer eller mindre innrømmet det fjerde av punktene nedenfor:

16.2: Misbruker eller skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller overfor andre abonnenter, f.eks. gjennom massekommunikasjon (spam), eller gjennom å skape trusler mot sikkerhet og helse.

16.4: Benytter Tjenestene på en måte som belaster kapasiteten i mobilnettet utover en normal bruk.

16.9: Har et overforbruk av tjenestene som ikke tilsvarer normalt forbruk av tjenestene.

16.7: Volder økonomisk tap eller skade for tredjemann eller Chili Mobil.

.

Endret 26. juni 2018 av Spoki0

[aklla]

Fyren som fikk abb stengt hadde brukt 200GB på en uke. Det betyr 800 GB på fire uker. Eller om vi sier 4,3 uker i snitt per måned så er det 866 GB per måned. Vel innenfor kvota på 1000 GB. 

 

ca 300GB på 1 dag, ut fra det han har skrevet selv..

[ikek]

Det er klart:

 

De forbehodler seg rettin til å stenge når:

Fra generelle vilkår:

 

4. Benytter Tjenestene på en måte som belaster kapasiteten i mobilnettet utover en normal bruk.

9. Har et overforbruk av tjenestene som ikke tilsvarer normalt forbruk av tjenestene.

 

CHILI FRI DATA - DETALJER OM BRUK 

Chili FRI DATA er et mobilabonnement. <snip>Du skal slippe å forholde deg til datagrenser, wifi og datapakker til personlig forbruk. 

 

http://https://www.chilimobil.no/media/1049/generelle-abonnementsvilka-r.pdf

https://www.chilimobil.no/kundeservice/de-vanligste-spoersmaalene-vi-faar/

 

Så da kan jo folk bestemme selv om de syns vilkårene er noe for de. Er heldigvis fritt frem å velge. Jeg syns de er helt topp, og passer min familie veldig bra.

 

Han som som jobbet i et firma eid av Telenor, får da heller kjøpe datapakker fra Telenor til x antall 1000-lapper, da dette tydeligvis ikke var for han.

Og alle andre som ikke liker vilkårene, kan kjøpe 1,3,5,10 eller 50 GB avtaler. Jeg syns 1000GB er bedre.

 

Glem chili sin markedsføring, den er i beste fall upresis. Du kjøper, som alle andre abonnement som inneholder data, en kvote over en gitt tidsenhet. At det i praksis betyr fri bruk for de aller fleste er uvesentlig.

 

Det står og faller på hva som er normal bruk. Jeg og sikkert en del andre reagerer svært negativt på at bruk som er innenfor kvoten, en betaler for, karakteriseres som unormalt, misbruk osv. Forbruker betaler for en tjeneste og må kunen forvente å kunne bruke det de har kjøpt seg rettigheten til. At en del ikke forstår dette er for meg uforståelig.

 

Jeg har ikke brydd meg om personen i artikkelen, utover å reflektere over at han ikke brøt særvilkårene (hotspot, casting etc.) og var fortsatt innenfor kvoten når tjenesten ble avsluttet fra selskapet.

[Spoki0]

Fyren som fikk abb stengt hadde brukt 200GB på en uke. Det betyr 800 GB på fire uker. Eller om vi sier 4,3 uker i snitt per måned så er det 866 GB per måned. Vel innenfor kvota på 1000 GB.

 

Han har ikke en kvote på 1TB, han har fri bruk innenfor ett sett med begrensinger, inkludert en maksgrense på 1TB for å forhindre misbruk av tjenesten.

[ikek]

Punkt 4 og punkt 9, som gjentatt til det kjedsommelige.

 

Her var jeg noe upresis. Hvor står det at man ikke kjøper en kvote på 1 TB per måned?

[Spoki0]

Her var jeg noe upresis. Hvor står det at man ikke kjøper en kvote på 1 TB per måned?

Ref 17:

For å hindre misbruk for Chili Fri Data er det en begrensning på fri bruk av data i Norge på 1000 GB per måned.

[ikek]

De kaller det fri bruk, og presiserer at det er en øvre grense for å hindre misbruk. Det er forskjell på å sette en begrensing på fri bruk, og det å selge en konkret kvote du har krav på.

Ref 17:

For å hindre misbruk for Chili Fri Data er det en begrensning på fri bruk av data i Norge på 1000 GB per måned.

 

Angående "retten til å utnytte kvoten" står det videre at hvis Chilli Mobil vurderer det som sannsynlig at det er misbruk av abonnementet kan de strenge tilgangen. Chili Mobil kan uten problem anklage han for tre av eksemplene de lister, og Marius har selv mer eller mindre innrømmet det fjerde av punktene nedenfor:

16.2: Misbruker eller skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller overfor andre abonnenter, f.eks. gjennom massekommunikasjon (spam), eller gjennom å skape trusler mot sikkerhet og helse.

16.4: Benytter Tjenestene på en måte som belaster kapasiteten i mobilnettet utover en normal bruk.

16.9: Har et overforbruk av tjenestene som ikke tilsvarer normalt forbruk av tjenestene.

16.7: Volder økonomisk tap eller skade for tredjemann eller Chili Mobil.

.

 

Det kaller det "fri bruk" i markedsføringen av abonnmentet som heter fri bruk. Det er ikke dermed fri bruk. Det er et kvotebasert abonnment på like linje med alle andre abonnment i markedet. Det er bare at kvoten er veldig mye høyere. Det er også presisert på siden hvor abonnmentet vises hos Chili

Hvordan dette kan tolkes som noe annet enn at abonnementet har en kvote er uforståelig.

 

16.9 er en logisk brist, det går ikke ann å misbruke noe du betaler retten til å bruke. Normal bruk for et abonnement med 1TB kvote er bruk inntil 1TB. Merforbruk betaler du for og kan dermed ikke klassifiseres som misbruk...

 

16.7 Krukset er at storforbruk koster Chili penger og i stedet for å svelge tapet på disse brukere har de i minst et tilfelle avsluttet forholdet når bruken ble passe høy, men fortsatt langt innenfor avtalt kvote.

[ikek]

Ref 17:

For å hindre misbruk for Chili Fri Data er det en begrensning på fri bruk av data i Norge på 1000 GB per måned.

 

Kan du enklest mulig måte forklare hvordan en kan misbruke abonnementet når man bruker av kvoten en betaler for?