Skal man få penger tilbake ved reklamasjon om man ber om det?

[Spelleman]

Kjøpte for ca 6 måneder siden et par øreplugger, de fungerte ikke som de skulle og har blitt brukt veldig lite, satt de på en hylle og glemte dem.la dem tilbake i original emballasje sammen med alt tilbehør,

 

Jeg var nylig i butikken jeg kjøpte dem i for og reklamere og de ga meg de samme ørepluggene tilbake. I mellomtiden har jeg kjøpt nye bedre øreplugger så jeg ønsket penger tilbake. Men det kunne jeg ikke få.

 

Burde ikke jeg kunne få penger tilbake når produktet jeg kjøpte ikke fungerer som det skal? Eller hvordan er reglene der?

Endret 12. juli 2019 av Spelleman

[0laf]

Selger har rett til å reparere eller erstatte de defekte ørepluggene to ganger før kjøpet kan heves, slik at du har ikke krav på penger tilbake før etter at de har forsøkt å rette feilen to ganger.

 

https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2002-06-21-34/KAPITTEL_6#%C2%A729

Endret 18. juli 2019 av 0laf

[Dubious]

Du kunne ha fått gavekort i den butikken om du hadde spurt de, og det kan du muligens fortsatt få om du ikke har åpnet de nye pluggene

Kommer helt an på hvor seriøs butikken er og om de yter litt service

[heheszki]

Utgangspunktet er at avtaler skal holdes slik de er inngått. 

 

Selger har forpliktet seg til å gi deg fungerende øreplugger mot at du betaler penger for å få dette produktet.

 

Når produktet ikke fungerer slik det skal så foreligger det en mangel.

 

Forbrukerens krav når det foreligger en mangel er beskrevet i Forbrukerkjøpsloven §26. Her står det blant annet at en kjøper kan heve kjøpet. 

 

Forbrukerkjøpsloven §26 må forøvrig leses i sammenheng med Forbrukerkjøpsloven §29 tredje avsnitt. Selgeren har rett til å tilby retting eller omlevering. Det står videre "Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med loven, kan forbrukeren ikke kreve prisavslag eller heving"

 

Grunnen til at det er slik er nettopp det at avtaler skal holdes. Du har rett på fungerende øreplugger. Når selgeren retter produktet, så har du fått det du har krav på. Man må her huske på at en selger har en interesse i å gjennomføre sine salg. Det er tross alt slik de tjener penger. 

[nomore]

Hva sa butikken når du reklamerte?

 

Som forbruker skal du reklamere på mangelen innen rimelig tid. Var det dette du ble avvist med, om du ble avvist?

[The Avatar]

Du kunne ha fått gavekort i den butikken om du hadde spurt de, og det kan du muligens fortsatt få om du ikke har åpnet de nye pluggene

Kommer helt an på hvor seriøs butikken er og om de yter litt service

 

Ein skal ikkje godta gåvekort frå butikken.

Som forbrukar så har du rett på å få eit fungerande produkt, vanlegvis i form av at selgaren reparerer produktet eller gir deg eit nytt tilsvarande produkt. 

Dersom selgaren ikkje kan reparere eller omlevere produktet så har ein rett på prisavslag eller heving av kjøpet. Dette skal sjølvsagt være i form av fri kapital slik at forbrukaren kan bruke kjøpsmakta si hos ein anna selgar.

 

Ein kan sjølvsagt ta i mot eit gåvekort i tillegg til å få det du har rett på. Enkelte butikkar gjer dette for å kompansere for eit dårleg fyrsteinntrykk og generelt god kundebehandling, men du skal aldri godta butikkreditt når du har rett på pengane tilbake.

 

Eit gåvekort hos ein bestemt butikk har langt lavare verdi enn pengebeløpet. Eit gåvekort kan ein ikkje bruke slik som ein vil, det er butikken som fastsett prisen og vilkåra for bruk av gåvekortet, og i tillegg så taper du renteinntekter ved å ha pengane ståande på butikken sin konto.