bindingstid phonero bedrift. ikke fornøyd med endringen til teliadekning.

[Kron]

Hei!

 

Vår virksomhet har en bedriftsavtale med Phonero med rundt 1 år med gjenstående bindingstid. Nå i oktober så har Phonero byttet fra telenornett til telianett. Dette varslet de om for en stund tilbake. Men så viser det seg da at telianettet ikke har like god dekning i området vi driver virksomheten. Vi driver en type virksomhet hvor det er viktig at vi er tilgjengelige, også når vi er hjemme eller ute i privat regi. På nattestid er det alltid en som har "telefonvakt" i forbindelse med virksomheten. Da er man hjemme hos seg selv. 

 

En ansatt har ikke dekning gjennom telia i det hele tatt hjemme hos seg selv. En annen som ofte er ute på jakt, har heller ikke dekning i de områdene han jakter på. Noe som ikke var et problem med telenordekningen. Ellers så merker vi alle at vi generelt har dårligere teliadekning enn telenordekning på mange punkter. Ofte har jeg bare 1 signalbar og telefonen kan bryte. Vi tenker at det er en såpass mangel at det går ut over virksomheten. Hvor vi må drive å tilpasse oss en dårligere dekning, noe vi selvfølgelig mener er feil.

 

Så har vi snakket med Phonero. De mener at vi burde kommet med dette rett etter vi mottok varslingsbrev om at telia hadde tatt over phonero og at vi kom til å bli flyttet til teliadekning. Noe vi mener er urimelig all den tid vi var fornøyd med phonero, og ikke hadde noen forventninger om at telia dekningen skulle være dårligere enn telenordekningen. Og at vi derfor ikke hadde noen grunn til å "komme" med det da. Nå stiller deg seg annerledes fordi nå ser vi at dekningen ikke er god nok.

 

Har vi noen rett til å bryte avtalen her? Eller blir vi pent nødt til å godta å være bunden til phonero et år til?

Endret 11. oktober 2017 av Kron

[Herr Brun]

Det du beskriver vil i alminnelighet utgjøre en mangel, og reklamasjonsfristen vil starte å løpe når dere burde oppdaget mangelen. Dere hadde ikke grunnlag for å oppdage mangelen (dårligere dekning med Telia-nett) før dere faktisk ble portert, så at dere skulle varslet allerede da dere fikk beskjed om flyttingen er en dårlig innsigelse fra Phoneros side.

 

Umiddelbart virker det som dere har en god sak her.

[spetter]

Det Phonero burde ha gjort var å få sendt noen teknikere til dere. Dette for å få målt signaler til Telia nettet før overføring fant sted. Dette slik at Phonero eller Telia kunne ha installert sendere inne i bygget hos dere blant annet.

Endret 11. oktober 2017 av spetter

[Kron]

Det du beskriver vil i alminnelighet utgjøre en mangel, og reklamasjonsfristen vil starte å løpe når dere burde oppdaget mangelen. Dere hadde ikke grunnlag for å oppdage mangelen (dårligere dekning med Telia-nett) før dere faktisk ble portert, så at dere skulle varslet allerede da dere fikk beskjed om flyttingen er en dårlig innsigelse fra Phoneros side.

 

Umiddelbart virker det som dere har en god sak her.

 

Gjelder ikke reklamasjonsfrister i hovedsak private? Eller kan en bedrift også "reklamere" ?

Hvilken lov vil man henvise til i så tilfelle?

Endret 11. oktober 2017 av Kron

[Kron]

Det Phonero burde ha gjort var å få sendt noen teknikere til dere. Dette for å få målt signaler til Telia nettet før overføring fant sted. Dette slik at Phonero eller Telia kunne ha installert sendere inne i bygget hos dere blant annet.

 

Vi er mye ute på farten. Og trenger dekning ikke bare når vi er på kontoret. 

[Skandinav]

Jeg regner med at dere har vært innom dekningskartet til Telia: https://telia.no/dekningskart

Hvis dette kartet ikke stemmer med den opplevde virkeligheten, vil jeg si at dere har et grunnlag for å ta saken videre. Dere får jo ikke produktet som dere inngikk avtale om, og betaler for.

 

Sannsynlig sparer dere både tid, penger og frustrasjon ved å bytte selskap og la de ta bruddgebyret på ca kr 3000,-. Forutsetningen er som vanlig at dere binder dere ved det nye selskapet i 2 år.

Endret 11. oktober 2017 av Skandinav

[Herr Brun]

 

Det du beskriver vil i alminnelighet utgjøre en mangel, og reklamasjonsfristen vil starte å løpe når dere burde oppdaget mangelen. Dere hadde ikke grunnlag for å oppdage mangelen (dårligere dekning med Telia-nett) før dere faktisk ble portert, så at dere skulle varslet allerede da dere fikk beskjed om flyttingen er en dårlig innsigelse fra Phoneros side.

 

Umiddelbart virker det som dere har en god sak her.

 

Gjelder ikke reklamasjonsfrister i hovedsak private? Eller kan en bedrift også "reklamere" ?

Hvilken lov vil man henvise til i så tilfelle?

 

En bedrift må også reklamere for å gjøre gjeldende en mangel. Alminnelige kontraktsrettslige prinsipper om krav til ytelsens innhold og misligholdssanksjoner hvis ytelsen ikke tilfredsstiller dette gjelder også for bedrifter.

 

Bedrifter har imidlertid større grad av avtalefrihet når de gjør avtaler med hverandre. Det kan dermed tenkes at avtalen deres med phonero gjør at du ikke har noe krav i dette tilfellet. Hvis vilkårene er innenfor det noenlunde ordinære, bør de imidlertid ikke stenge for krav i den situasjonen du beskriver, så lenge dere reklamerte relativt raskt etter at dere fikk prøvd ut dekningen.

[Kron]

Sannsynlig sparer dere både tid, penger og frustrasjon ved å bytte selskap og la de ta bruddgebyret på ca kr 3000,-. Forutsetningen er som vanlig at dere binder dere ved det nye selskapet i 2 år.

 

per person i bedriften? Da kan det i isåfall bety veldig mye penger.

[Ktonder]

Hei,

 

Vi opplever akkurat det samme. Har nøkkelpersoner som plutselig ikke lenger kan bruke telefonen på plasser som tidligere var dårlig men tilfredsstillende dekning. Vi var tatt kontakt med phonero og de er svært lit villig til å godta at de har gjort en endring. Vi har 1 år med binding igjen. Konklusjonen ble at vi valgte å bryte kontrakten med begrunnelse av vesentlig misslighold da de har endret produktet sitt i så stor grad.

 

De gikk med på 50% reduksjon i bruddgebyr men vi godtar ikke det. Vi har dokumentert med film at dekningen ikke holder mål på enkelte punkter som er viktige for oss selv om de er privat.

 

Vi har byttet over til dipper så er det PR nå opp til phonero å ta saken videre til forliksrådet i Kristiansand. Vi kan holde dere oppdatert med resultatet

[NoTrace]

 

Sannsynlig sparer dere både tid, penger og frustrasjon ved å bytte selskap og la de ta bruddgebyret på ca kr 3000,-. Forutsetningen er som vanlig at dere binder dere ved det nye selskapet i 2 år.

 

per person i bedriften? Da kan det i isåfall bety veldig mye penger.

 

 

Normalt kjøper ny telefonileverandør ut bruddgebyret til eksisterende leverandør.

Er så mye shuffling frem og tilbake at det betyr ikke så mye for dem...

[Corp Por]

Kanskje et dumt innspill her men jeg opplevde det samme da vi gikk fra phonero til telia på jobb. Hadde veldig dårlig dekning men det viste seg at det var en feil innstilling lokalt på telefonen min. Etter at jeg satt i det nye sim kortet og aktivert det så viser det seg at en innstilling i mobilen hadde låst seg på 2g ettellerannet. Jeg satte den på auto og nå funker det bra.

 

Sikkert ikke relatert men kanskje andre som er like mobilteite som meg...

[John-B]

Vi har byttet over til dipper så er det PR nå opp til phonero å ta saken videre til forliksrådet i Kristiansand. Vi kan holde dere oppdatert med resultatet

 

Hva skjedde i denne saken for dere?

 

Har også forsøkt å si opp pga byttet fra Telenor til Telia, men ble bedt om bruddgebyr.

 

Viktige momenter i min sak:

 

1. På møtet med bedriften vår brukte Phonero selgerene "Telenor-dekning" som hovedargument for hvorfor vi skulle bruke de.

2. Oppsigelsen ble sendt like etter mottak av brev om at vi får nye SIM-kort fordi de bytter nettverk.

 

I kontrakten står det bare "Partene kan heve avtalen ved vesentlig mislighold fra den annen part". Har en mistanke om at Phonero ikke mener at bytte fra Telenor til Telia er "vesentlig mislighold".

Endret 31. oktober 2017 av John-B

[The Avatar]

I kontrakten står det bare "Partene kan heve avtalen ved vesentlig mislighold fra den annen part". Har en mistanke om at Phonero ikke mener at bytte fra Telenor til Telia er "vesentlig mislighold".

 

Du har nok rett i det, men det er ikkje Phonero som einsidig kan bestemme kva som er vesentleg mislighold.

 

Dersom Phonero fortsatt leverer dei same tjenestane til same pris så er det ikkje mislighold å gjere slike justeringar, men dersom du får dårligare dekning så kan du argumentere for at det er vesentleg mislighold at du ikkje lenger får levert dei tjenestene (dekning på punkt A eller B) som du inngikk avtale om.

 

Samanlikn også denne tjenesten og pris opp mot andre konkurrentar. Typisk så brukar det å koste meir for abonnement med telenor dekning pga betre dekning og høgare prioritet i nettet, enn det kostar med Telia-dekning.

Eit argument kan også være å vise til at produktet er endra utan at også prisen er justert til markedsverdi av ein slik tjeneste med Telia-dekning.

 

Sterkaste argumentet ditt er uansett om du kan finne plassar der dine ansatte har fått dårligare dekning eller mista dekninga etter porteringa. Då kan du kreve å få heve avtalen basert på at det er vesentleg mislighold at Phonero ikkje lenger leverer dekning slik dei gjorde før, eller du kan tvinge Phonero til å utbetre dekninga dekninga i ditt område. 

Endret 1. november 2017 av The Avatar

[Ktonder]

 

Vi har byttet over til dipper så er det PR nå opp til phonero å ta saken videre til forliksrådet i Kristiansand. Vi kan holde dere oppdatert med resultatet

 

Hva skjedde i denne saken for dere?

 

Har også forsøkt å si opp pga byttet fra Telenor til Telia, men ble bedt om bruddgebyr.

 

Viktige momenter i min sak:

 

1. På møtet med bedriften vår brukte Phonero selgerene "Telenor-dekning" som hovedargument for hvorfor vi skulle bruke de.

2. Oppsigelsen ble sendt like etter mottak av brev om at vi får nye SIM-kort fordi de bytter nettverk.

 

I kontrakten står det bare "Partene kan heve avtalen ved vesentlig mislighold fra den annen part". Har en mistanke om at Phonero ikke mener at bytte fra Telenor til Telia er "vesentlig mislighold".

 

 

Hei, etter mye fram og tilbake med Phonero hvor de kom med ganske mange usaklige argumenter så byttet vi jo bare som sagt. De truet med å ta det videre til forliksrådet, men etter noen dager fikk vi mail om at de har vurdert saken igjen og sagt vi ikke skulle bli belastet for verken bruddgebyr eller at dem tok det videre.

 

Så vi kom oss ut, men var forberedt på å gå videre. Vi brukte argumenter og laget en film som viste at det var klart at det var dekning med telenor på hytten og ikke lenger dekning med telia. Vi følte oss veldig lurt da vi kjente til disse problemene på forhånd og derfor valgte noen med telenor-dekning. 

Endret 2. november 2017 av Ktonder

[Snylter]

Med mindre dere har byttet til Telenor selv håper jeg dere har fått med en klausul om at dere skal være på Telenor-nett hos den nye leverandøren hvis dere har bindingstid.

[Kron]

Saken for vår del endte med at vi bytter til Telenor. Bruddgebyret får vi tilbake av Telenor mot at vi binder oss til dem.

[Ktonder]

Med mindre dere har byttet til Telenor selv håper jeg dere har fått med en klausul om at dere skal være på Telenor-nett hos den nye leverandøren hvis dere har bindingstid.

 

Vi byttet til Dipper, de har ikke bindingstid. Virker som et godt alternativ for firma

Endret 6. november 2017 av Ktonder