--------------------

27.08.08
TVen fungerer ikke lenger.

28.08.08
Feilmeldier TV via nett som jeg fikk forklart via tlf med anovo. Ifølge kundebehandler på telefon pleier slike saker å ta rundt en uke dersom ingen deler må bestilles.  Ref.nr: 11052939

01.09.08
Tv blir hentet og annkomer anovo.

05.09.08
Tekniker begynner å titte på saken.

15. og 16. 09.08
Spør anovo om status på saken da den fortsatt står som "påbegynt" av tekniker. Følgende mailutveksling har pågått:

-----------------------MAIL------------------------
Fra: A NOVO Norge AS <anovo@anovo.no>
Til: SIMDADIM
Dato: Tue, 16 Sep 2008 06:34:11 +0000
Emne: [ANOVO #XEG-314541]: Status på reprasjon
Hei.

Den står fortsatt på påbegynt.
kan sende mail til teknikker å høre åssen det går med denne.

Mvh
Anovo

Sakshistorie
===================
SIMDADIM (Klient) Lagt inn den: 15 Sep 2008 19:30

===============================================================

Hei

Jeg leverte inn et tatung tv til reprasjon hos dere for nå litt over to uker siden, og mener å huske at dere sa det ville ta rundt en uke fra innlevering til reperasjon var  ferdig dersom ikke det var noen deler som måtte bestilles eller liknende.

Men nå har statusen "Påbegynt" stått som siste status i halvannen uke, noe jeg syntes er rart.

Har du mulighet til å sjekke opp hva som faktisk skjer med TV? Jeg har vel egentelig krav på et låneprodukt tilsvarende det innleverte under hele reprasjonsperioden også?

Håper det ordner seg.

Ordrenummer: 11041993

Hilsen
SIMDADIM 
-----------------------SLUTT MAIL------------------------
22.09.08
Fortsatt ikke hørt noe mer fra anovo, og status på TV er uendret. Ringer derfor inn for å sjekke hva som skjer, og hvorfor jeg ikke fikk tilfredstillene svar på mail.  Kundebehandler lover å sjekke ut saken å ringe innen kl. 16 dagen etter.

23.09.08
Fortsatt ikke hørt noe mer fra anovo, og status på TV er uendret. Sender derfor enda en mail for å prøve å finne ut av dette:

-----------------------MAIL------------------------
Fra: SIMDADIM
Til: anovo@anovo.no
Dato: Tue, 23 Sep 2008 15:30:02 +0200
Emne: Er det mulig å få et svar??

Hei

Dette er nå tredje gangen jeg prøver å kontakte dere for å finne ut av om det skjer noe med TVen dere har service på.

Jeg har vært uten TV nå i snart en måned, og statusen på reperasjonen har vært uendret i tre uker. For en uke siden sendte jeg dere en mail og spurte om hva som egentelig  skjer med saken. da fikk jeg svar om at dere skulle sjekke det ut, og gi meg svar så fort som mulig. Det skjedde ikke.

Om mandag ringte jeg dere og snakket med en kundebehandler. Hun beklaget så mye, og skulle straks sjekke opp saken med tekniker og gi tilbakemelding på saken via mail. Hun  LOVET å gi lyd fra seg innen tirsdag. Det har heller ikke skjedd.

Så nå spør jeg dere for tredje gang, Hvordan ligger det ann med reperasjonen på TV mitt? Ordrenummeret er 11041993.

Det har stått som påbegynnt nå i snart tre uker, og jeg lurer på om det har sjedd noe galt hos dere. Da jeg leverte inn TV fikk jeg løfte om at dersom dere ikke måtte  bestille noen nye deler, så skulle dere få fikset dette iløpet av en uke. Nå har den stått som "påbegynnt" i tre uker...

Hilsen
SIMDADIM

-----------------------SLUTT MAIL------------------------

24.09.08
Nå blir statusen på TV endret til "Ferdig". Har fortsatt ikke hørt noe hverken på mail eller tlf fra anovo, men budbil kommer med TV senere på dagen. Får koblet opp TV og  nøyaktig den samme feilen som beskrevet da den ble levert inn til reprasjon, er fortsatt tilstedet. Det har gått nesten en måned uten at noe som helst har skjedd. Kontakter  forbrukerådet "[Ticket#2008092310001237] Garantisak tatt over en måned. Rettigheter?"

30.09.08
Brukt noen dager på å feilsøke TV igjen for å dobbeltsjekke at det ikke er mitt eget utstyr som det er no galt med, men finner ikke noe galt. Kontakter så datakjeden og  forklarer dem saken. De sier de har et låneTV jeg kan få låne, men vi blir ikke enige om transport da de mener jeg må sørge for transport selv, og jeg sier at jeg selv ikke  har bil, og dette derfor blir vanskelig for meg. Sier derfor at jeg kan kontakte anovo og høre om de kan hjelpe til med dette da de uansett må ha budbil ut for å hente det  defekte TV mitt til reprasjon for andre gang. Forhåndsregistrerer service, og ringer til anovo for å høre om det er mulig å være litt raskere denne gangen. Får svar av en  tekniker som lover å kjøre dette som hastesak. Får oppgitt mailadressen hans og til han som har med anovos budbiler å gjøre for å prøve å få dem til å ta med låneTV  samtidig som de henter det som skal inn til service. Følgende mailer blir sendt til han jeg får oppgitt som ansvarlig for budbilen:

-----------------------MAIL------------------------
Fra: Kundebehandler, anovo
Til: SIMDADIM
Dato: Tue, 30 Sep 2008 14:08:50 +0200
Emne: SV: Andregangs innlevering på samme feil

God dag.
Jeg beklager det som har skjedd her.
Hvem datakjede gjelder dette??

Jeg skal prøve og få til en snarlig løsning på dette.

Mvh

Kundebehandler, anovo
2007 Kjeller
Norway
anl@anovo.no
http://www.anovo.no tel:

-----Opprinnelig melding-----
Fra: SIMDADIM
Sendt: 30. september 2008 13:18
Til: Kundebehandler anovo
Emne: Andregangs innlevering på samme feil

Hei

Servicenummer: 11041993

Jeg har hatt en sak gående hos dere nå i over en måned som jeg endelig håpet var ferdig nå da jeg fikk TV tilbake fra reperasjon, men desverre så viser det seg at akkuratt  den samme feilen er på TV fortsatt. Følgende har skjedd:

Jeg kontaktet dere for litt over en måned siden og hørte hvor lang tid dere bruker på å ordne feil tilsvarende det TVen min hadde. Jeg fikk da opplyst at dette tar rundt en  uke dersom ingen deler må bestille. Jeg leverte en melding om at TVet er defekt, og dere kom å hentet det den 01.09.

Etter to uker og jeg ikke hadde hørt noe mer fra dere så purret jeg til dere via en mail og lurte på hva som skjedde i saken. (Det hadde da stått "Påbegynt av tekniker" på  webben i halvannen uke). Jeg fikk så svar at dette skulle kundebehandler sjekke opp, og sende svar på så fort som mulig. Dette skjedde ikke.

Etter enda en uke der jeg hverken har hørt noe fra dere eller noen ting, så ringte jeg dere for å sjekke hva som skjer. Da fikk jeg svar fra kundebehandler at hun skulle  sjekke opp saken og ringe meg så fort som mulig, innen en dag. Det skjedde heller ikke.

Da ble jeg rimelig oppgitt, jeg hadde vært uten TV i rundt en måned, ingen kunne svare meg på hva som skjedde med dette, og alle løfter dere ga ble brutt. Jeg sente så en  mail til forbrukerrådet og rådførte meg om hvilke rettigheter jeg har i slike saker. Sammtidig sendte jeg enda en mail til dere for å sjekke status på saken.

Den mailen fikk jeg heller ikke svar på, men bare et par dager etter så var TVen klar til levering. Jeg mottokk TV her nå om fredag, og i går, mandag skulle jeg til å bruke  det. Men akkuratt den feilen som var når jeg leverte TVen inn, og som jeg hadde skrevet i feilmeldingen, den var fortsatt der. TV går fortsatt ikke ann å bruke. Jeg har nå  vært snart halvannen måned uten TV.

Jeg tok i går kontakt med firmaet der jeg kjøpte TV, og de sa de kunne gi meg låneTV sålenge. Eneste problemet er dette med frakt. De har ikke no frakteservice, og jeg har  ikke no bil. Det var da jeg tenkte jeg kunne spørre om dere kunne tatt med dette TVet på veien mens dere henter det defekte TVet mitt.

Så, i dag, etter tre samtaler til dere for å komme igjennom til tekniker (Først ble jeg satt over til død telefon, så ble jeg lovet snarlig opprigning som aldri skjedde) så  fikk jeg oppgitt denne emailen til deg da du vistnok skal ha med denne hentebilen å gjøre.

Jeg syntes da at det bare er rett og rimelig at dere stiller til hjelp nå da TVen skal inn for andre gang etter over en måneds reperasjonstid og flere svikter og løftebrudd  hos dere. Jeg avtalte med "Datakjeden" at jeg kan stikke ned til dem og skrive under på utlånspapirer, også kan budbilen bare komme innom og hente dette TV hos dem, og ta  det med opp til meg sammtidig som budbilen skal hente det defekte TVet mitt. Det samme når budbilen igjen skal levere tilbake mitt TV, at den da tar med låneTV og får  levert det til "Datakjeden" igjen.

Jeg håper virkelig ikke at dette er for mye å be om etter alt det plunderet jeg har vært igjennom med dere. Jeg skal aldri mer kjøpe et tatung TV.

Servicenr. på den nye saken er: 11049428

Hilsen
SimDaDim

-----------------------SLUTT MAIL------------------------

03.10.08
I dag kommer plutselig budbilen på døra, og jeg har ikke hørt noe fra Anders Lien som avtalt. For andre gang blir nå TV sendt inn til rep. uten at jeg har fått no låneTV.
 
08.10.08
Enda har ikke statusen endret seg på reprasjonen, og jeg føler at jeg nok en gang må purre for at de i det heletatt skal gjøre noe. Følgende mailkorespondanse skjer (Jeg  sendte ref.nr. til tekniker med en gang jeg forhåndsregistrerte slik at de vet at det er på vei og de kan ta det som hastesak som lovet.):

-----------------------MAIL------------------------
Fra: Tekniker, anovo
Til: SIMDADIM
Dato: Wed, 8 Oct 2008 07:40:52 +0200
Emne: SV: SV: Ang tlf i dag
Hei!

Beklager, tven vil bli tatt i dag

Hilsen

Tekniker, anovo

A Novo Norge AS

-----Opprinnelig melding-----
Fra: SIMDADIM
Sendt: 7. oktober 2008 13:40
Til: Tekniker, anovo.
Emne: Re: SV: Ang tlf i dag

Hei

TVen har nå vært hos dere siden fredag.

Hilsen
SIMDADIM

>Hei!
>
>
>Vi skal se på tven så snart vi får den inn.
>
>Beklager at vi ikke fikk den i orden 1 gang.
>
>Hilsen
>
>Tekniker, anovo
>
>A Novo Norge AS
>
>
>-----Opprinnelig melding-----
>Fra: SIMDADIM
>Sendt: 1. oktober 2008 00:19
>Til: Tekniker, anovo
>Emne: Ang tlf i dag
>
>
>Hei
>
>Jeg som ringte deg i dag ang det TV jeg har fått i retur som fortsatt har samme feilen som det ble levert inn på service på.
>
>Det nye servicenummeret er: 11049428
>Det gamle var: 11041993
>
>Feilen er på HDMI/DVI, vil ikke ta imot noen signaler. Er også mindre problemer på VGA da TV må restartes noen ganger før signalene blir riktig mottat.
>
>Hilsen
>SIMDADIM 

-----------------------SLUTT MAIL------------------------

10.10.08
TVen er nå ferdig reparert for andre gang, og budbil kommer å leverer TV. Sjekker så TV og samme feil er fortsatt tilstede. Ringer datakjeden igjen og sier at samme problemet er der for andre gang. Han  jeg snakker med sier så at dersom produktet har vært inne til reprasjon to ganger, og fortsatt har samme feilen da for tredje gang, så skal jeg få refundert pengene, eller  tilsvarende nytt produkt. Vi blir derfor enige om at datakjeden sender en budbil, (ikke anovo som sist), og henter TVen. Avtalen over tlf var nå at de skal ta den inn på  tirsdag, og få sjekket den iløpet av onsdag-torsdag. Dersom det fortsatt er samme feilen skal jeg få refundert/nytt produkt. Vi blir enige om dette

14.10.08
Datakjedens budbil henter TV

16.10.08
Kl. er over 16 og har fortsatt ikke hørt noe fra datakjeden. Ringer derfor til dem og hører hva som skjer. Får så beskjed om at det som ble lovet meg den 10.10 var feil.  Det er først dersom produktet ikke er fikset ved 3.gangs reprasjon, altså 4.gangs innsending at jeg skal få nytt. Jeg prøver å si til kundebehandler at jeg ble lovet noe annet sist jeg snakket med dem. Han drar så frem forbrukerloven som vistnok sier at de kan  reparere produktet 3 ganger før de må sende ut nytt. Jeg spør så om låneprodukt, noe han sier at de ikke har. "Vi har ikke låneprodukter til alle våre produkter, deriblandt  TVer". Jeg sier så at jeg har krav på dette dersom en reprasjon tar utover normal tid, 2-4 uker på TV. Til slutt gir han seg, og lover meg et TV de har stående som låneTV  sålenge. Men jeg må fortsatt hente dette selv. Jeg sier meg helt uenig i dette da jeg mener dette helt klart der dems ansvar når de roter så mye. 

Etter litt argumentering så sier datakjeden seg villige til å betale for budbil som frakter låneTV. Avtalen på låneTV derimot er slik at dersom jeg beholder TV i over 2  måneder så blir jeg fakturert for det. De gir beskjed at  dersom jeg må beholde TV i over 2 mnd (altså at de bruker over 2 mnd på å fikse mitt TV), så må jeg evt. ta kontakt med dem for å fornye lånekontrakten på låneTV. Vi kommer også frem til en avtale om å ikke gjøre noe skriftelig på dette TV. 

17.10.08
LåneTV annkommer.

--------------------------------

Annslått tid jeg har brukt på saken hittil (ventetid i tlf, mailforfatting, mottak/levering av tv, snakket i tlf, skrevet logg): 6 timer totalt.