Reklamasjon på telefon med «uoriginal programvare» (custom ROM)

[kvakse]

Hei!

 

Jeg har nylig levert telefonen til reparasjon på grunn av en hardware-feil. Kan følge med på status over web og ser at telefonen er sendt i retur ureparert på grunn av uoriginal programvare. Det er en Nexus 6 som jeg har installert Cyanogenmod på, noe som ikke har betydning for feilen. Har googlet litt og mener å kunne oppfatte at de fleste mener at reklamasjonsretten ikke påvirkes av dette, noe jeg mener er riktig og rettferdig. Verkstedet den er sendt til ligger i Danmark, så vidt jeg kan se, så det er mulig at danskene har en annen praksis for hva de aksepterer. Det er uansett ikke min sak.

 

Tenkte jeg skulle høre om andre har lignende erfaringer. Jeg er forberedt på å kreve at den sendes tilbake for reparasjon, men om nødvendig kan jeg alltids tilbakestille den til stock programvare.

[Professor Balthazar]

Tja, jeg har regelmessig tatt originalservice på min Audi-bil og har således hatt gleden av å få "Audi mobilitetsgaranti" (veihjelp ved uforutsette stopp). Sist jeg hadde bilen inne til service så nektet dem å forlenge denne garantien fordi jeg hadde satt på uorginale vinduspussere (Bosh).

 

Trur nok du må installere original software slik at dem kan få kjørt testprogrammene på telefonene. Blir litt ekstra portopenger, men det må du nok leve med.

[Mr D]

Min erfaring er at autorisert verksteder stort sett avviser telefoner som er rootet/custom ROM. Hva er feil of hvordan vet du at det er hardwarefeil og at det ikke kan være påvirket av den uorginale softwaren?

[kvakse]

Tja, jeg har regelmessig tatt originalservice på min Audi-bil og har således hatt gleden av å få "Audi mobilitetsgaranti" (veihjelp ved uforutsette stopp). Sist jeg hadde bilen inne til service så nektet dem å forlenge denne garantien fordi jeg hadde satt på uorginale vinduspussere (Bosh).

 

 

Garanti er noe annet. Det er noe produsent/selger tilbyr frivillig, og derfor på egne vilkår. Reklamasjonsrett er lovbestemt og ikke noe som kan trekkes tilbake på urimelig grunnlag.

 

Min erfaring er at autorisert verksteder stort sett avviser telefoner som er rootet/custom ROM. Hva er feil of hvordan vet du at det er hardwarefeil og at det ikke kan være påvirket av den uorginale softwaren?

 

Hardware-feilen er at trådløs lading ikke fungerer. Det fungerte ikke på stock ROM, heller, men det vet jo bare jeg. Dog krever det ikke mye forståelse av Android for å skjønne at denne feilen ikke skyldes installering av Cyanogenmod på en Nexus.

[Mr D]

Det fungerte ikke på stock ROM, heller, men det vet jo bare jeg.

Dette er jo svaret på spørsmålet ditt. At lading ikke fungerer kan jo være softwarerelatert. Hvorfor ikke sende den inn med stock rom?

Endret 3. september 2016 av Mr D

[Complexity]

Står vel pent å pyntelig at man ødelegger garantien ved å unlocke bootloadern.

Selv om du går tilbake til stock kan telefonen din være "flagged", og de vil sende den tilbake igjen.

 

Ved å kjøre custom rom får man gjerne brukt en kernel som gir tilgang til veldig mye. Jeg kan f.eks velge hvilken spenning min cpu skal bruke. Her kan jeg ødelegge telefonen min på ett blunk om jeg vil. Klart garantien ikke dekker det.

Endret 3. september 2016 av Complexity

[kvakse]

Står vel pent å pyntelig at man ødelegger garantien ved å unlocke bootloadern.

 

Igjen, dette handler om reklamasjonsrett, ikke garanti. Produsenter/selgere har ikke lov til å trekke tilbake reklamasjonsretten på vilkårlig grunnlag. Å installere valgfri programvare burde være langt innenfor hva som er akseptert, ikke minst fordi disse telefonene har opplåsbar bootloader, altså er det ment å være mulig å installere annet en stock ROM. Det er ikke snakk om at telefonen er «hacket» på noe som helst vis.

[Isbilen]

Står vel pent å pyntelig at man ødelegger garantien ved å unlocke bootloadern.

Selv om du går tilbake til stock kan telefonen din være "flagged", og de vil sende den tilbake igjen.

 

Ved å kjøre custom rom får man gjerne brukt en kernel som gir tilgang til veldig mye. Jeg kan f.eks velge hvilken spenning min cpu skal bruke. Her kan jeg ødelegge telefonen min på ett blunk om jeg vil. Klart garantien ikke dekker det.

Men det har ikke trådstarter gjort.

Her er det bare å kreve at verkstedet behandler telefonen etter forbrukerkjøpsloven. Skyldes ikke feilen trådstarter, skal den fikses.

Utrolig at de prøver seg på dette i 2016, det  kan umulig være første gangen de får inn en telefon med custom rom.

[stianooh]

 

Står vel pent å pyntelig at man ødelegger garantien ved å unlocke bootloadern.

 

Igjen, dette handler om reklamasjonsrett, ikke garanti. Produsenter/selgere har ikke lov til å trekke tilbake reklamasjonsretten på vilkårlig grunnlag. Å installere valgfri programvare burde være langt innenfor hva som er akseptert, ikke minst fordi disse telefonene har opplåsbar bootloader, altså er det ment å være mulig å installere annet en stock ROM. Det er ikke snakk om at telefonen er «hacket» på noe som helst vis.

 

Nå var det jo akkurat en sak hvor reklamasjon på pc ble avslått pga installering av windows 10.. så det å installere en custom rom er vel enda lengre ute enn det igjen.

[3irik]

Nå var det jo akkurat en sak hvor reklamasjon på pc ble avslått pga installering av windows 10.. så det å installere en custom rom er vel enda lengre ute enn det igjen.

 

Hvilken sak? Det høres jo helt utrolig ut, med mindre feilen var forårsaket av windows 10

[stianooh]

http://www.dinside.no/okonomi/gar-pc-en-din-i-stykker-kan-butikken-skylde-pa-windows-10/60948333

[Isbilen]

Det er ikke noe nytt med det der, eller, det som er nytt er at Windows 10 installertes automatisk. Selger kan ikke holdes ansvarlig for endringer i software som får varen til å slutte å fungere. Men i dette tilfellet dreier det seg ikke om noe slikt, og uansett må verkstedet undersøke hva feilen skyldes. De kan ikke nekte blankt fordi telefonen kjører tilpasset mykvare.

[stianooh]

Isbilen, han hadde jo samme feil uten windows 10. Det var altså ikke windows 10 som gjorde det. maskinen var også windows 10 sertifisert.

[Isbilen]

Ok, men poenget er fortsatt det samme. De må feilsøke, og hvis de må tilbakestille telefonen for å få til det, er det deres problem. Jeg tror litt av greia her er at slike verksteder som regel fakturerer for tilbakestilling av software, og at de derfor helst vil slippe å gjøre det gratis. Men slik loven er i dag, skal det ikke ha noe å si i seg selv at telefonen ikke kjører standard. 

Klart at har man flashet custom ROM er man trolig kyndig nok til å gjøre tilbakestillingen selv, og det er nok lurest så man unngår slike krangler. Men likevel har kunden loven på sin side.

[stianooh]

Nå har de forøvrig  snudd i saken jeg omtalte:

http://www.dinside.no/okonomi/ville-ikke-betale-for-kundens-pc-reparasjon/62763754

[kvakse]

Det ordnet seg uten den store dramatikken. Fikk telefonen tilbake ureparert, la inn stock software og leverte den bare inn på nytt. Da fikset verkstedet i Danmark hardware-feilen (byttet QI-modulen), og jeg har endelig trådløs lading igjen.